【正文】 85 筆記本產(chǎn)品聯(lián)想滿意度總評(píng)：區(qū)域、行業(yè) ? 總體滿意度（） ? 推薦率（） ? 再購(gòu)率（） ? 競(jìng)爭(zhēng)力認(rèn)同率（） 總體 北方 華東 中南 西部 中小企業(yè) 成長(zhǎng)型企業(yè) 大型企業(yè) 政府 教育 總體 北方 華東 中南 西部 中小企業(yè) 成長(zhǎng)型企業(yè) 大型企業(yè) 政府 教育 總體 總體 北方 華東 中南 西部 中小企業(yè) 成長(zhǎng)型企業(yè) 大型企業(yè) 政府 教育 北方 華東 中南 西部 中小企業(yè) 成長(zhǎng)型企業(yè) 大型企業(yè) 政府 教育 北方（） 中南（） 華東（） 西部（） （） 大型企業(yè)（） 中小企業(yè)（） 政府（） 成長(zhǎng)企業(yè)（） 教育（） 注：數(shù)據(jù)為百分?jǐn)?shù)；有效樣本 —— 86 筆記本產(chǎn)品客戶類型分類：品牌對(duì)比 忠實(shí)追隨者 受制約者 唯利是圖者 背叛者 滿意度 忠誠(chéng)度 市場(chǎng)阻力 指數(shù) 忠實(shí)追隨者 受制約者 唯利是圖者 背叛者 市場(chǎng)阻力指數(shù)聯(lián)想 91 71% 3% 17% 9% 戴爾 84 69% 5% 12% 14% 惠普 92 70% 7% 14% 8% 方正 74 54% 4% 23% 19% 東芝 87 66% 3% 24% 7% IBM 96 69% 9% 15% 7% 客戶類型分類產(chǎn)品T r i * m 指數(shù)聯(lián)想筆記本 * 指數(shù) ?聯(lián)想筆記本客戶中大部分為即滿意又忠誠(chéng)的忠實(shí)追隨者（），市場(chǎng)阻力小，未來發(fā)展良性； 87 筆記本產(chǎn)品聯(lián)想客戶類型分類：區(qū)域、行業(yè) 忠實(shí)追隨者 受制約者 唯利是圖者 背叛者 滿意度 忠誠(chéng)度 市場(chǎng)阻力 指數(shù) 聯(lián)想筆記本 * 指。 注： *數(shù)據(jù)為間的絕對(duì)數(shù)值，忠誠(chéng)度為百分?jǐn)?shù) 83 對(duì)各品牌筆記本電腦不滿意的原因 。 75 未來購(gòu)買售選服務(wù)器品牌 、在將來購(gòu)買商用臺(tái)式電腦時(shí)，您單位會(huì)首選哪個(gè)品牌呢？筆記本電腦呢？打印機(jī)呢？服務(wù)器呢？ 所有用戶有效樣本 = 1 5 9 119%18%11%6%3%2% 2% 2%2% 2%11%22%I B M 聯(lián)想 惠普 戴爾 浪潮 三星 同方 索尼 愛普生 方正 不確定 其他北方 華東 中南 西部 S O H O 企業(yè) 中小型企業(yè) 成長(zhǎng)型企業(yè) 大型企業(yè) 政府機(jī)關(guān) 教育有效樣本 537 732 286 240 333 157 800 167 156 142 169IBM 23% 23% 23% 19% 19% 23% 21% 30% 31% 23% 12%聯(lián)想 24% 25% 16% 15% 15% 24% 22% 11% 10% 15% 22%惠普 17% 13% 20% 26% 17% 10% 16% 22% 34% 17% 12%戴爾 10% 9% 12% 11% 13% 4% 11% 12% 9% 12% 17%浪潮 4% 5% 7% 5% 10% 8% 6% 4% 2% 7% 12%三星 2% 4% 2% 2% 5% 3% 4% 2% 1% 2% 4%同方 1% 3% 2% 0% 2% 6% 2% 1% 1% 2% 1%索尼 1% 2% 1% 1% 4% 5% 2% 1% 0% 1% 2%愛普生 1% 3% 2% 3% 1% 3% 1% 2% 1% 1% 5%方正 1% 2% 3% 1% 0% 5% 1% 2% 1% 1% 1%不確定 4% 2% 1% 0% 3% 0% 1% 4% 3% 4% 1%其他 11% 10% 11% 16% 11% 10% 12% 9% 6% 15% 11%聯(lián)想用戶區(qū)域 行業(yè)?商用客戶對(duì)服務(wù)器的選擇比較分散，相對(duì)而言對(duì)、聯(lián)想與惠普的選擇比例較高。 ?聯(lián)想的首選率低于排于第二位。 72 商臺(tái)品牌首選原因 、請(qǐng)問貴公司為什么把讀出商臺(tái)首選品牌名稱作為購(gòu)買商用臺(tái)式電腦的優(yōu)先考慮目標(biāo)呢？還有嗎？還有嗎？ 注：此題僅商臺(tái)客戶回答 有效樣本 = 492售后服務(wù)好 27%品牌好，口碑好 18%市場(chǎng)占有率\ 銷量 18%就是想買聯(lián)想 18%性能好（耐用，不易損壞，運(yùn)行穩(wěn)定，兼容性、運(yùn)行速度等） 17%價(jià)格合理 17%性價(jià)比高 13%實(shí)用\ 易用 5%我很愛國(guó) 4%過去的電腦使用經(jīng)驗(yàn) 3%有效樣本 = 176售后服務(wù)好 22%性能好（耐用，不易損壞，運(yùn)行穩(wěn)定，兼容性、運(yùn)行速度等） 15%性價(jià)比高 15%價(jià)格合理 13%品牌好，口碑好 5%市場(chǎng)占有率\ 銷量 5%就是想買聯(lián)想 5%實(shí)用\ 易用 3%過去的電腦使用經(jīng)驗(yàn) 2%我很愛國(guó) 2%有效樣本 = 157性能好（耐用，不易損壞，運(yùn)行穩(wěn)定，兼容性、運(yùn)行速度等） 8%售后服務(wù)好 8%性價(jià)比高 6%價(jià)格合理 6%品牌好，口碑好 3%市場(chǎng)占有率\ 銷量 3%就是想買聯(lián)想 3%實(shí)用\ 易用 2%有合作關(guān)系，必須使用 2%有效樣本 = 179售后服務(wù)好 15%價(jià)格合理 9%性能好（耐用，不易損壞，運(yùn)行穩(wěn)定，兼容性、運(yùn)行速度等） 7%品牌好，口碑好 7%市場(chǎng)占有率\ 銷量 7%就是想買聯(lián)想 7%性價(jià)比高 6%不知道 3%技術(shù)好 2%我很愛國(guó) 1%惠普 聯(lián)想 戴爾 方正 ?無論首選何種品牌的商臺(tái)產(chǎn)品，客戶考慮的因素主要集中在售后服務(wù)、產(chǎn)品性能、價(jià)格與品牌上。 69 商用臺(tái)式電腦擁有量 、請(qǐng)問貴單位目前一共有多少臺(tái)商用臺(tái)式電腦？ 1201507611110033014137086370所有用戶924北方429華東173中南136西部186S O H O 企業(yè)91中小型企業(yè)435成長(zhǎng)型企業(yè)112大型企業(yè)103政府機(jī)關(guān)86教育95有效樣本 ?平均每個(gè)企業(yè)擁有臺(tái)式電腦臺(tái)，大型企業(yè)與教育行業(yè)的商臺(tái)擁有量最大。 67 0%5%16%23%17%15%8%3%4%9%0%5%14%18%17%18%8%4% 4%10%3000 元以下 30003999元40004999元50005999元60006999元70007999元80008999元90009999元1000 0元以上 記不清了\忘記了所有用戶（有效樣本=980 ）聯(lián)想用戶（有效樣本=505 ）商臺(tái)產(chǎn)品購(gòu)買價(jià)格 、請(qǐng)問貴單位最近一年半內(nèi)所購(gòu)買的商用臺(tái)式電腦的平均價(jià)格大概是多少？ ?到元是各種品牌商臺(tái)客戶的主力購(gòu)機(jī)價(jià)位段； ?政府部分的購(gòu)機(jī)價(jià)格相對(duì)略高。 65 購(gòu)機(jī)目的 、請(qǐng)問當(dāng)時(shí)您購(gòu)買電腦的主要目的是什么？ ? 消費(fèi)者購(gòu)買電腦的主要是為了上網(wǎng)與學(xué)習(xí)。 64 商臺(tái)品牌比較的考慮因素 、在比較以上品牌時(shí)，您主要考慮了哪些方面的因素？還有呢？還有呢？ 有效樣本 = 980售后服務(wù)好 24%價(jià)格合理 23%性能好（耐用，不易損壞，運(yùn)行穩(wěn)定，兼容性、運(yùn)行速度等） 15%質(zhì)量好 13%品牌好，口碑好 7%市場(chǎng)占有率\ 銷量 7%性價(jià)比高 7%配置好（C P U ，內(nèi)存，硬盤，顯卡） 6%外觀好 2%?商臺(tái)客戶在比較不同商臺(tái)產(chǎn)品品牌時(shí)，考慮的主要因素是產(chǎn)品的售后服務(wù)與合理價(jià)格； ?此外，產(chǎn)品性能與質(zhì)量時(shí)商臺(tái)客戶其次考慮的重要因素。 63 0%30%60%90%所有客戶（有效樣本=980 ） 70% 44% 39% 32% 28% 26% 5% 4% 4% 4% 4% 3% 3% 3% 2% 6%聯(lián)想客戶（有效樣本=505 ） 75% 43% 37% 28% 21% 24% 4% 4% 4% 3% 5% 4% 2% 3% 2% 6%戴爾客戶（有效樣本=184 ） 74% 77% 28% 21% 34% 33% 4% 5% 4% 5% 3% 2% 1% 2% 0% 4%惠普客戶（有效樣本=158 ） 65% 53% 37% 35% 72% 37% 8% 4% 2% 5% 6% 5% 2% 3% 3% 5%方正客戶（有效樣本=182 ） 73% 33% 64% 37% 21% 19% 7% 7% 4% 7% 3% 5% 4% 3% 2% 7%同方客戶（有效樣本=173 ） 72% 37% 48% 62% 26% 24% 11% 3% 6% 10% 2% 6% 5% 3% 3% 5%聯(lián)想 戴爾 方正 同方 惠普 IBM 七喜 宏基 TCL 實(shí)達(dá) 康柏 海爾 海信金長(zhǎng)城浪潮沒有比較商臺(tái)品牌的比較 、在選購(gòu)商用臺(tái)式電腦的過程中，主要是在哪幾個(gè)品牌之間進(jìn)行比較的呢？還有呢？還有呢？ ?商臺(tái)客戶在購(gòu)買商臺(tái)產(chǎn)品時(shí)，將聯(lián)想品牌作為比較對(duì)象的比例均高于其它品牌。 、如果一臺(tái)兼容機(jī)的價(jià)格為元，那么您覺得相同配置下，以下各品牌電腦的價(jià)格增加多少錢比較合理？ 050010001500所有商臺(tái)客戶（包括競(jìng)品用戶）999 1093 1056 793 796 1242 購(gòu)機(jī)費(fèi)用少于5000 元對(duì)比溢價(jià)3000 元945 1068 997 729 744 1174 購(gòu)機(jī)費(fèi)用多于5000 元對(duì)比溢價(jià)5500 元1020 1102 1077 816 815 1268 聯(lián)想 戴爾 惠普 方正 同方 IBM050010001500所有聯(lián)想商臺(tái)客戶 1065 1132 1119 817 836 1289 購(gòu)機(jī)費(fèi)用少于5000 元對(duì)比溢價(jià)3000 元952 1121 1100 736 773 1121 購(gòu)機(jī)費(fèi)用多于5000 元對(duì)比溢價(jià)5500 元1118 1136 1127 852 861 1364 聯(lián)想 戴爾 惠普 方正 同方 IBM58 滿意度評(píng)價(jià) 品牌價(jià)值 消費(fèi)行為 其它 客戶穩(wěn)定性分析 購(gòu)機(jī)行為 59 強(qiáng)牢固客戶 一般牢固客戶 膚淺客戶 不穩(wěn)定客戶 可爭(zhēng)取客戶 矛盾客戶 難以獲得的客戶 不可獲得的客戶 牢固客戶 潛在流失客戶 潛在流入客戶 完全流失客戶 聯(lián)想客戶 其它品牌客戶 ? 客戶牢固度分類 60 客戶穩(wěn)定性分析 ?聯(lián)想用戶中牢固用戶比例為，高于其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，客戶穩(wěn)定性相對(duì)較高。 56 滿意度評(píng)價(jià) 品牌價(jià)值 消費(fèi)行為 其它 品牌溢價(jià) 57 品牌溢價(jià) 單位（元） 單位（元） ?無論商臺(tái)客戶的的實(shí)際購(gòu)機(jī)花費(fèi)如何，他們對(duì)聯(lián)想品牌的價(jià)值評(píng)價(jià)均明顯低于，比惠普和戴爾也有略微差距。 54 售后服務(wù)指標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)分析：聯(lián)想 . 方正 實(shí)際客戶保留重要性 高 低 表現(xiàn)得分差距 高 低 差于對(duì)手 優(yōu)于對(duì)手 售后維修服務(wù)( 總體評(píng)價(jià))維修人員服務(wù)的態(tài)度維修質(zhì)量維修花費(fèi)的時(shí)間維修方便性廠商網(wǎng)站服務(wù)( 總體評(píng)價(jià))熱線咨詢服務(wù)( 總體評(píng)價(jià))熱線咨詢?nèi)藛T解決問題的能力熱線服務(wù)人員的態(tài)度熱線服務(wù)電話易接通的程度? 聯(lián)想商臺(tái)的售后服務(wù)工作與方正不相伯仲，同樣也是在熱線電話的接通率上存在微弱差距。元件壽命短 25%等待時(shí)間較長(zhǎng)，長(zhǎng)時(shí)間無人接聽電話的時(shí)間不少 25%熱線接線小姐態(tài)度不好不耐煩 25%有效樣本 = 11售后服務(wù)不好, 比較麻煩. 要自己把電腦送去, 維修質(zhì)量不好, 不能一次性維修好. 質(zhì)量也不好 9%售后服務(wù)不好沒有上門服務(wù) 9%不主動(dòng)向廠家連系電腦的好與差，售后服務(wù)不主動(dòng) 9%態(tài)度雖好但問題沒有徹底解決 9%買了打印機(jī)經(jīng)常壞，使用不方便，售后服務(wù)不好質(zhì)量不好 9%聯(lián)想的服務(wù)商離我們單位比較遠(yuǎn)，一般是通過中間商來實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)的，但它的態(tài)度就不是太好 9%維修不夠及時(shí)，人員技術(shù)不夠好 9%售后服務(wù)不好 9%熱線咨詢服務(wù) 維修服務(wù) 52 售后服務(wù)指標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)分析：聯(lián)想 . 戴爾 實(shí)際客戶保留重要性 高 低 表現(xiàn)得分差距 高 低 差于對(duì)手 優(yōu)于對(duì)手 售后維修服務(wù)( 總體評(píng)價(jià))維修人員服務(wù)的態(tài)度維修質(zhì)量維修花費(fèi)的時(shí)間維修方便性廠商網(wǎng)站服務(wù)( 總體評(píng)價(jià))熱線咨詢服務(wù)( 總體評(píng)價(jià))熱線咨詢?nèi)藛T解決問題的能力熱線服務(wù)人員的態(tài)度熱線服務(wù)電話易接通的程度? 與戴爾相比，聯(lián)想家用商臺(tái)的售后服務(wù)只在維修質(zhì)量與熱線人員解決問題的能力方面有是不明顯，其它方面都具有較為顯著的優(yōu)勢(shì)。 注：數(shù)據(jù)為－分人群百分?jǐn)?shù) 7067756556聯(lián)想 戴爾 惠普 方正 同方 （有效樣本） 中小企業(yè)（有效樣本） 成長(zhǎng)型企業(yè)（有效樣本） 大型企業(yè)（有效樣本）