【正文】 下午 2時(shí) 30分 34秒 下午 2時(shí) 30分 14:30: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. 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對(duì)后果負(fù)責(zé) — 毋須監(jiān)督過(guò)緊，下屬應(yīng)有自主權(quán)，自己作決策 — 應(yīng)有妥善的審查制度，評(píng)核工作成果，并給予回饋 ? 授權(quán)要一致 — 不應(yīng)只將無(wú)聊和厭惡的工作授權(quán)給下屬，把最好的留給自己 — 授權(quán)必須有計(jì)劃和受控制 131 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 什么工作能授予下屬 ? 管理者的工作可分成五類： （一）管理者的工作可分成五類： （二）必須由你去處理 （三）應(yīng)當(dāng)由你處理，但其它人可協(xié)助 （四）可以由你處理，亦可由其它人去做 （五）應(yīng)由其它人處理，但有需要時(shí)你可提出協(xié)助 （六）應(yīng)由下屬去處理 管理者能通過(guò)有計(jì)劃及適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，給予下屬發(fā)揮才能和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，同時(shí)讓自己有更多時(shí)間處理更重要的工作。 127 ? 授權(quán)的定義 通過(guò)授予下屬責(zé)任、權(quán)力和義務(wù)而完成任務(wù)和達(dá)到組織目標(biāo)。 125 有效 運(yùn)用身體語(yǔ)言 的原則 ? 自然為主，不要過(guò)于夸張和太過(guò)突然 ? 身體語(yǔ)言與語(yǔ)言要一致 ? 使自己放松 積極 聆聽(tīng)者 他們不但聽(tīng)對(duì)方講些什么，而且更能體察對(duì)方想說(shuō)些什么，他們從 不打斷對(duì)方的發(fā)言，在聆聽(tīng)時(shí)控制自己的主觀意見(jiàn)和想法，并且能夠切身處地地從對(duì)方的角度出發(fā)，為對(duì)方著想。 媒介、反饋及環(huán)境 媒介選擇不當(dāng) 反饋反饋不及時(shí) 或與原信息無(wú)關(guān) 環(huán)境不適宜的時(shí)間和地點(diǎn) 120 克服溝通的障礙 ? 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn) ? 選擇適當(dāng)?shù)拿浇? ? 選擇雙方都能明白的字眼 ? 做積極的聆聽(tīng)者 ? 及時(shí)作出反饋 ? 留意對(duì)方的反應(yīng) ? 主動(dòng)與他人溝通 ? 邊交談邊作記錄 121 總印象原理 語(yǔ)言 7% 身體及其他非語(yǔ)言感覺(jué) 55% 聲線 38% 122 語(yǔ)言使用原則 ? 不要使用術(shù)語(yǔ) ? 避免使用?但是? ? 積極語(yǔ)言 ? 從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā) ? 避免將個(gè)人意見(jiàn)權(quán)威化 聲線的運(yùn)用 ? 發(fā)音 (Enunciation) ? 停頓 (Pause) ? 語(yǔ)速 (Pace) ? 音高 (Pitch) ? 語(yǔ)氣 (Tone) ? 音量 (Volume) ? 抑揚(yáng) (Intonation) 123 理解身體語(yǔ)言 ? 目光接觸 ? 微笑 ? 點(diǎn)頭 ? 身體前傾 ? 拳頭握緊或半握 ? 胸前叉手 ? 撓后腦或摸耳朵 ? 蹺腿 ? 后靠椅背 124 目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 117 高效溝通 1. 溝通的定義 兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，通過(guò)某種途徑，達(dá)致對(duì)某特定信息的相同理解的過(guò)程。 ?要想做到坦白，談話就不能過(guò)于正式?，這是杰克 二、消除溝通障礙，倡導(dǎo)積極對(duì)話 只有領(lǐng)導(dǎo)者改變自己的有礙充分交流的壞習(xí)慣，開(kāi)放的對(duì)話才有望形成。 115 領(lǐng)導(dǎo)人培養(yǎng)執(zhí)行力的七大步驟 明確目標(biāo) 知人善任 化繁為簡(jiǎn) 持續(xù)跟蹤 加強(qiáng)溝通 論功行賞 加強(qiáng)培訓(xùn) 116 溝通是有效執(zhí)行不可或缺的要素 一、活躍的對(duì)話是構(gòu)建真正執(zhí)行文化的基礎(chǔ) 在制定戰(zhàn)略的會(huì)議上坦城的溝通只是溝通的開(kāi)始，要想保證最終決策能夠具體落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié)，還必須保證每一個(gè)人都了解了整個(gè)戰(zhàn)略并明確自己所應(yīng)當(dāng)負(fù)的職責(zé)。 領(lǐng)導(dǎo)人要做好執(zhí)行的工作，必須管理三項(xiàng)核心流程：挑選各級(jí)主管、設(shè)定戰(zhàn)略方向、主導(dǎo)營(yíng)運(yùn)。在這種觀點(diǎn)下，領(lǐng)導(dǎo)可說(shuō)是相當(dāng)愉快的事：你高高站在山頂，思索戰(zhàn)略性問(wèn)題，并且以種種美好愿景來(lái)激勵(lì)屬下，至于一此麻煩的事就交由經(jīng)理人支處理。 不同管理層所需要的相關(guān)管理技能 前層管理 中層管理 高層管理 理論性技能 人性傾向操縱技能 技術(shù)性技能 112 管理層次劃分與各目標(biāo)間的關(guān)系 董事會(huì) 最高 主持人 事業(yè)部及 部門領(lǐng)導(dǎo) 單位領(lǐng)導(dǎo) 單位領(lǐng)導(dǎo) 組織大目標(biāo) 各事業(yè)部及 各部門目標(biāo) 各級(jí) 單位目標(biāo) 各級(jí) 單位目標(biāo) 技 術(shù) 市 場(chǎng) 政 府 社 會(huì) 工廠及設(shè)備 人力資源 資 金 方 法 戰(zhàn)略規(guī)劃 行動(dòng)計(jì)劃 行動(dòng)計(jì)劃 董事會(huì) 最高 主持人 事業(yè)部及 部門領(lǐng)導(dǎo) 單位領(lǐng)導(dǎo) 單位領(lǐng)導(dǎo) 組織大目標(biāo) 各事業(yè)部及 各部門目標(biāo) 各級(jí) 單位目標(biāo) 各級(jí) 單位目標(biāo) 技 術(shù) 市 場(chǎng) 政 府 社 會(huì) 工廠及設(shè)備 人力資源 資 金 方 法 戰(zhàn)略規(guī)劃 行動(dòng)計(jì)劃 行動(dòng)計(jì)劃 113 ?執(zhí)行力是領(lǐng)導(dǎo)人最重要的工作 ?執(zhí)行力需要領(lǐng)導(dǎo)人身體力行 ?在做的過(guò)程中修正戰(zhàn)略，關(guān)鍵在于你是否做了！ 試想一下，如果球隊(duì)的教練把所有的時(shí)間都花地辦公室里，忙著洽談新球員加入事宜，而將真正的教練工作授權(quán)給助理，那么球隊(duì)的情況會(huì)如何？一位稱職的教練必須隨時(shí)觀察球員在球埸上的個(gè)別表現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)合作精神，甚至是他們?cè)诟率覂?nèi)的情形，如此才能深入地了解球員及其真正實(shí)力，也才能將自己的經(jīng)驗(yàn)、智能與專業(yè)看法直接傳授給他們。他們作決策，分配資源，指導(dǎo)別人的行為達(dá)到工作目標(biāo)。 執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)要真正了解企業(yè)、了解員工，就要深入到企業(yè)、員工當(dāng)中去。 ? 做一個(gè)對(duì)業(yè)務(wù)高度參與的領(lǐng)導(dǎo)者 成功的經(jīng)理和不成功的經(jīng)理之間的一個(gè)重要差別就是他們對(duì)業(yè)務(wù)的參與程度。 ? 關(guān)注具體問(wèn)題并不等于微觀管理 關(guān)注具體問(wèn)題就要求領(lǐng)導(dǎo)者全身心地投入到企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)中去。 這是一個(gè)典型的因?yàn)榱鞒谭爆崒?dǎo)致市場(chǎng)戰(zhàn)略全線崩潰的例子。 曾是 IT產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新精神代表的施樂(lè)公司，發(fā)明了許多包括鼠標(biāo)、圖形用戶界面、激光打印機(jī)等最具革命性的技術(shù)。不要妄想顧客會(huì)理解我們內(nèi)部程序的繁瑣，他們只關(guān)心從打電話投訴到具體執(zhí)行完是多長(zhǎng)時(shí)間。 107 簡(jiǎn)單的工作流程有利于效率的提高 有研究顯示，我們平時(shí)處理一個(gè)文件只需要 7分鐘，但耽擱在中間環(huán)節(jié)的時(shí)間卻能多達(dá) 4天。 ? 增強(qiáng)適應(yīng)性需要良好的額心理素質(zhì) 要增強(qiáng)企業(yè)的適應(yīng)性，就必須要求企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)具有良好的心理素質(zhì)，在面對(duì)危機(jī)時(shí)能夠沉著冷靜、泰然自若。 ? 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的制定者應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)者而非財(cái)務(wù)人員 106 當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，盡快修改運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 只有根據(jù)形式對(duì)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃進(jìn)行修改，才能保證執(zhí)行的必要性和有效性。 104 運(yùn)營(yíng)流程是關(guān)鍵 105 關(guān)注運(yùn)營(yíng)流程 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃是把戰(zhàn)略變成行動(dòng)的指南 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃是把企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)分解為一些階段性的任務(wù)，再完成這些任務(wù)制定行動(dòng)方案，并把它落實(shí)到特定的人和特定的時(shí)間上。 ? 建立健全和科學(xué)得到假設(shè) 將目光集中在那些終端客戶身上，十分有利于作出正確的假設(shè)。只有各個(gè)部門的行動(dòng)方案都是基于系統(tǒng)的假設(shè)作出的額，最終形成的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃才更有利于執(zhí)行。人員流程最后的考驗(yàn)，就在于主管能否清楚區(qū)分這兩項(xiàng)類的員工，以及能否適當(dāng)?shù)夭扇∫恍o(wú)法回避的痛苦行動(dòng)。 關(guān)鍵做法二：透過(guò)持續(xù)改善摘要表、接班深度分析與降低人員流失風(fēng)險(xiǎn)來(lái)建構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人才儲(chǔ)備管道 100 就算最好的人員流程也不見(jiàn)得永做到適才適所，而且也不能保證人人都績(jī)效優(yōu)良。經(jīng)由評(píng)量所產(chǎn)生的討論結(jié)果，將可顯示公司的領(lǐng)導(dǎo)人才儲(chǔ)備管道在質(zhì)與量上是否合宜。 關(guān)鍵做法一：人員流程與戰(zhàn)略流、營(yíng)運(yùn)流程的連結(jié) 99 要達(dá)成中期與長(zhǎng)期的階段性目標(biāo)，非常需要有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人才儲(chǔ)備管道，以儲(chǔ)備可造之才。 關(guān)鍵做法一：人員流程與策略流、營(yíng)運(yùn)流程的連結(jié) 關(guān)鍵做法二：透過(guò)持續(xù)改善摘要表、接班深度分析與降低人員流失風(fēng)險(xiǎn)來(lái)建構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人才儲(chǔ)備管道 關(guān)鍵做法三：處理績(jī)效差的員工 關(guān)鍵做法四：人力資源與企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的連結(jié) 98 人員流程的第一項(xiàng)關(guān)鍵做法，就是與戰(zhàn)略流程和短期、中期、長(zhǎng)期的階段性目標(biāo)，乃至與營(yíng)運(yùn)計(jì)劃的目標(biāo)相互連結(jié)起來(lái)。 健全的人員流程有三項(xiàng)目標(biāo)：首先是精準(zhǔn)而入地評(píng)量每位員工；其次是提供一個(gè)鑒別與培養(yǎng)各類領(lǐng)導(dǎo)人才的架構(gòu) ， 以配合組織未來(lái)執(zhí)行策略的需要；第三則是充實(shí)領(lǐng)導(dǎo)人才儲(chǔ)備管道 ， 以做為健全接班計(jì)劃的基礎(chǔ) 。秘書長(zhǎng)控制，主任發(fā)言可適當(dāng)延長(zhǎng)。 戰(zhàn)略分析和制定 戰(zhàn)略實(shí)施 戰(zhàn)略監(jiān)控與調(diào)整 年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 經(jīng)盛咨詢戰(zhàn)略管理模型