【正文】 2023年 3月 24日星期五 2時 33分 35秒 02:33:3524 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 24日星期五 上午 2時 33分 35秒 02:33: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :33:3502:33Mar2324Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 24, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 24日星期五 2時 33分 35秒 02:33:3524 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :33:3502:33:35March 24, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :33:3502:33Mar2324Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 24, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 24日星期五 2時 33分 35秒 02:33:3524 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :33:3502:33:35March 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :33:3502:33Mar2324Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 24, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 b) 我們了解自己品牌的價值。 b) 我們根據(jù)預(yù)期顧客回報來做營銷傳播投入決策。 b) 我們將部分員工的薪資與顧客滿意度目標的達成情況相掛鉤。 b) 我們的銷售、營銷、傳播和客服人員能密切合作來擬訂以顧客為中心的營銷案。 b) 我們使用“零基”方法來選擇媒體 (包括傳統(tǒng)的接觸點和非傳統(tǒng)的接觸點 )。 b) 我們所有的營銷傳播人員能協(xié)調(diào)彼此的工作，以獲得最大限度的綜效 (synergy)和投資回報。 b) 我們利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)來有效地跟蹤顧客行為及顧客消費模式 2．有說服力的、以顧客為中心的信息 a) 我們根據(jù)顧客的偏好、態(tài)度、需求和購買習慣來對顧客進行有效的、有說服力的傳播 b) 我們總是通過測試不同信息和傳播方式來確定最有效的、能獲得最大顧客反應(yīng)的信息及傳播方式。 設(shè)立傳播 “ 獨裁者 ” 行銷經(jīng)理 行 銷 傳 播 經(jīng) 理 內(nèi)部溝通 支援服務(wù) 文 書 生產(chǎn) 銷售支援 執(zhí)行支援 廣 告 媒體關(guān)系 資料管理 行銷傳播管理架構(gòu) 內(nèi)部關(guān)系經(jīng)理 關(guān)系經(jīng)理 業(yè)務(wù)總監(jiān) 業(yè)務(wù)經(jīng)理 內(nèi)部溝通 業(yè)務(wù)經(jīng)理 媒體廣告 業(yè)務(wù)經(jīng)理 促銷 業(yè)務(wù)經(jīng)理 公共關(guān)系 客 戶 關(guān)系經(jīng)理 媒體廣告之 業(yè)務(wù)總監(jiān) 業(yè)務(wù)經(jīng)理 促銷之 業(yè)務(wù)總監(jiān) 業(yè)務(wù)經(jīng)理 公共關(guān)系之 業(yè)務(wù)總監(jiān) 業(yè)務(wù)經(jīng)理 內(nèi)部溝通之 業(yè)務(wù)總監(jiān) 業(yè)務(wù)經(jīng)理 客 戶 代理商的關(guān)系經(jīng)理 重新建構(gòu)組織 —從品牌導向轉(zhuǎn)為市場導向 以品牌導向為中心的組織 以市場導向為中心的組織 行銷副總裁 財務(wù) 行銷服務(wù) 產(chǎn)品類經(jīng)理 銷售 行銷副總裁 地區(qū) 主要通路經(jīng)理 副理 助理 市場區(qū)隔經(jīng)理 副理 助理 副理 助理 廣告 創(chuàng)意服務(wù) 促銷活動 市場研究 產(chǎn)品群經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 產(chǎn)品副理 產(chǎn)品助理 地區(qū) 重要通路 行銷服務(wù) 主要通路客戶 零售 批發(fā) 銷售 市場區(qū)隔 特殊產(chǎn)品經(jīng)理 廣告 創(chuàng)意服務(wù) 促銷活動 市場研究 市場區(qū)隔管理 資深品牌經(jīng)理市場 行銷傳播經(jīng)理 工 程 專 家 研究和發(fā)展專家 制造專家 銷 售 企 劃 經(jīng) 理 財 務(wù) 經(jīng) 理 市場資訊專家 市 場 團 體 行銷服務(wù) /傳播群 行銷作業(yè)群 銷售群 首席執(zhí)行官 類別 /產(chǎn)品企劃小組 類別 /產(chǎn)品執(zhí)行小組 行銷資訊研究小組 ? 負責把產(chǎn)品賣到消費者手里，與消費者面對面接觸 ? 負責所有制造和產(chǎn)品生產(chǎn)事宜 ? 負責把產(chǎn)品帶進銷售通路 ? 負責品牌和品牌家庭的長期規(guī)劃及策略發(fā)展 ? 負責市場上日常的行銷和傳播活動 ? 負責搜集所有市場、消費者和零售方面的資訊，并設(shè)立評估系統(tǒng)來判定計劃的規(guī)劃和執(zhí)行成果。 “我們生產(chǎn)了這些東西，我們設(shè)定了銷售計劃和利潤目標，現(xiàn)在讓我們出門去找些消費者來幫我們達成目標吧。 典型由內(nèi)而外導向的規(guī)劃模式 行銷重點 ? 產(chǎn)品導向： 思考的重點在于如何銷售出企業(yè)所制造、研發(fā)的產(chǎn)品或服務(wù)。大多數(shù)行銷傳播管理者在方案的進行、預(yù)算編列甚至計劃及活動的評估等方面已經(jīng)建立一些固定的做事方法。 消費者或潛在顧客再次反應(yīng)。 消費者以購買、詢問或改變品牌網(wǎng)絡(luò)等方式進行反應(yīng)。 內(nèi)部測量 外部測量方法 ? 聯(lián)合研究 ? 資料覆蓋 ? 社會活動關(guān)聯(lián)分析 如何評估消費者的承諾 根據(jù)資料庫中的承諾反應(yīng)，整理出消費者及潛在客戶的行為模式，這經(jīng)常是通過追蹤曾做過承諾、最后變成實際消費者的群族來完成。 測量是否擴大反應(yīng) 測量是否改變網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)結(jié) 測量接觸 測量承諾 CHECK back 掌握消費者的真實反應(yīng) Chapter. 7 事 前 計 劃 整 合行銷傳播中，測量消費者反應(yīng)的第一步，便是事先計劃好測量方式，將消費者的反應(yīng)，建立于傳播活動之中或傳播活動以促使消費者提供可供測量的反應(yīng)為原則。態(tài)度在某種程度上產(chǎn)出行為，或者可說態(tài)度也是一種行為。 四種消費行為的測量 交易 行為 承諾 品 牌 關(guān) 系 態(tài)度與網(wǎng)絡(luò) 興趣交易 品牌聯(lián)結(jié) 情感 免費電話詢問、和銷售人員會面、索取簡介之類不必然達成交易的行為 存在于廠商和最終消費者缺乏直接接觸的市場，消費者在心目中建立其品牌網(wǎng)絡(luò)是測量這種關(guān)系的最佳途徑 從消費者心理網(wǎng)絡(luò)衍生而出對產(chǎn)品和服務(wù)的感情和信念，就是態(tài)度。 ? 過去單向傳播的測量方法只被用來測量該項傳播工具效果，或是某特定傳播訊息對態(tài)度、知名度等的影響。 ? 有必要在某時期之內(nèi)的不同時間點上，檢視傳播計劃和潛在消費者的影響。由實際購買行為開始回推整個購買決策 /購買行為過程，