[精選]第8章物流客戶服務(wù)溝通管理(參考版)

【摘要】第8章物流客戶服務(wù)溝通管理物流客戶服務(wù)1【學(xué)習(xí)目標(biāo)】：1．掌握客戶服務(wù)中的溝通方法和技巧2．理解客戶服務(wù)中有效溝通的語言技巧3．了解客戶服務(wù)中如何運(yùn)用身體語言達(dá)到有效溝通【引導(dǎo)案例】：“聽顧客把話講完”喬·吉拉德向一位客戶銷售汽車，交易過程十分順利。當(dāng)客戶正要掏錢付款時，另一位

2025-03-07 14:30

[精選]第章物流客戶服務(wù)與物流客戶管理(參考版)

【摘要】第一章物流客戶服務(wù)與物流客戶管理?第一節(jié)物流客戶服務(wù)的重要性?第二節(jié)物流客戶管理?第三節(jié)物流客戶服務(wù)與物流客戶管理第一節(jié)物流客戶服務(wù)的重要性?客戶服務(wù)的概念和內(nèi)涵?物流客戶服務(wù)的基本理論?物流服務(wù)的內(nèi)容?物流客戶服務(wù)的作用第1章物流客戶服務(wù)概論案例導(dǎo)入:一家不應(yīng)關(guān)閉的酒

2025-02-20 05:48

[精選]第8章__物流服務(wù)管理(參考版)

【摘要】第8章物流服務(wù)管理物流服務(wù)的指標(biāo)返回本章許多學(xué)者從不同角度對物流服務(wù)進(jìn)行了定義。拉里莎·凱爾（LarissaS.Kyj）和邁羅斯勞·凱爾（MyroslawJ.Kyj）認(rèn)為，物流服務(wù)具有一般客戶服務(wù)的特征，如

2025-03-06 20:13

[精選]第3章物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略(參考版)

【摘要】第3章物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略案例導(dǎo)入:令人驚嘆的UPS想一想：1、作為物流領(lǐng)域的專業(yè)公司，UPS在客戶關(guān)系管理方面是怎么做的，客戶關(guān)系管理給UPS帶來的又是什么？2、UPS中國董事總經(jīng)理陳學(xué)淳說：“……這種客戶關(guān)系管理的思想，不是UPS靠買軟件得來得，是我們靠93年得歷史沉淀和摸索得來得。”這句話對中國絕大多數(shù)企業(yè)來講，有何借鑒意義？

2025-03-01 20:13

[精選]第1章物流客戶服務(wù)概述(參考版)

【摘要】《物流客戶服務(wù)》物流客戶服務(wù)1第1章物流客戶服務(wù)概述?【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1．理解客戶和服務(wù)的基本概念2．理解客戶服務(wù)的內(nèi)涵3．掌握物流客戶服務(wù)的含義、要素和作用物流客戶服務(wù)2隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善和經(jīng)濟(jì)建設(shè)快速發(fā)展的要求，整個社會對物流業(yè)的需求呈逐年上升趨勢。20

2025-02-16 00:48

[精選]第8章-重點(diǎn)客戶管理(參考版)

【摘要】第8章重點(diǎn)客戶管理引例關(guān)注大客戶的安危第1節(jié)重點(diǎn)客戶的識別第2節(jié)重點(diǎn)客戶的類型第3節(jié)重點(diǎn)客戶管理過程思考題案例討論12023/3/23Ch08重點(diǎn)客戶管理22023/3/23Ch08重點(diǎn)客戶管理引導(dǎo)案例關(guān)注大客戶的安危學(xué)習(xí)目標(biāo)?了解重點(diǎn)客戶

2025-03-07 14:43

現(xiàn)代物流運(yùn)輸管理第8章(參考版)

【摘要】模塊八：運(yùn)輸合同管理（模塊化教學(xué)）一、一般貨物運(yùn)輸合同貨物運(yùn)輸合同是指承運(yùn)人將貨物運(yùn)送至約定的地點(diǎn)，托運(yùn)人向承運(yùn)人支付運(yùn)費(fèi)的合同。1．貨運(yùn)合同的分類(1)以運(yùn)輸工具分類：鐵路運(yùn)輸合同、公路運(yùn)輸合同、水路運(yùn)輸合同、航空運(yùn)輸合同以及管道運(yùn)輸合同等；

2025-01-04 08:08

[精選]第3章物流客戶服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)計(參考版)

【摘要】《物流客戶服務(wù)》物流客戶服務(wù)1第3章物流客戶服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計?【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1．掌握物流客戶服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計概念2．了解物流客戶服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計的程序物流客戶服務(wù)2【引導(dǎo)案例】——日本伊藤洋華堂公司的食品物流系統(tǒng)物流客戶服務(wù)3【引導(dǎo)案例】——日本伊藤洋華堂公司的

2025-03-02 16:16

第3章物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略(參考版)

【摘要】第3章物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略案例導(dǎo)入:令人驚嘆的UPS想一想：1、作為物流領(lǐng)域的專業(yè)公司，UPS在客戶關(guān)系管理方面是怎么做的，客戶關(guān)系管理給UPS帶來的又是什么？2、UPS中國董事總經(jīng)理陳學(xué)淳說：“……這種客戶關(guān)系管理的思想，不是UPS靠買軟件得來得，是我們靠93年得歷史沉淀和摸索得來得?！边@句話對中國絕大多數(shù)企業(yè)來講，有何借鑒意義？

2025-07-23 10:14

[精選]第7章電子商務(wù)與物流客戶服務(wù)(參考版)

【摘要】第7章電子商務(wù)與物流客戶服務(wù)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】：1．掌握電子商務(wù)下的物流客戶服務(wù)的基本要求2．了解BtoC的含義及其客戶服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過程3．了解BtoB的含義及其客戶服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過程物流客戶服務(wù)1【引導(dǎo)案例】：【引導(dǎo)案例】：②預(yù)生產(chǎn)。從接收訂單到正式開始生產(chǎn)之前，有一段等待零部件到貨的時間，這段時間叫

2025-01-14 02:32

[精選]第6章_物流客戶服務(wù)市場分析與營銷服務(wù)(參考版)

【摘要】第六單元物流客戶服務(wù)市場分析與營銷服務(wù)本單元教學(xué)資源板塊知識要點(diǎn)解讀舉一反三實(shí)踐訓(xùn)練第六單元

2025-03-07 14:54

[精選]物流客戶服務(wù)管理(參考版)

【摘要】第一節(jié)物流與客戶服務(wù)一、物流活動與市場營銷1市場營銷產(chǎn)生的背景2市場營銷的基本概念3物流與市場營銷的關(guān)系P247－2484客戶服務(wù)是物流與市場營銷的重要連接面、交界面二、客戶服務(wù)1定義客戶服務(wù)2客戶服務(wù)的四個重要要素P251－－253（1）把客戶服務(wù)看作是活動（2

2025-03-06 10:59

[精選]第11章物流服務(wù)管理(上課)(參考版)

【摘要】第11章物流服務(wù)管理【本章教學(xué)目標(biāo)與要求】?熟悉物流服務(wù)的內(nèi)容；?熟悉物流服務(wù)的特征；?熟悉增值服務(wù)的含義；?明確物流增值服務(wù)的作用領(lǐng)域；?了解不同評價指標(biāo)下的二級指標(biāo)；?了解物流服務(wù)績效分析方法。物流服務(wù)管理概述?企業(yè)的存在就是為了滿足顧客某方面的需要，為顧客提供

2025-02-07 10:13

[精選]第九章物流客戶服務(wù)管理(參考版)

【摘要】第九章物流客戶服務(wù)管理物流客戶服務(wù)基本概念及其內(nèi)容1物流客戶服務(wù)的基本概念與構(gòu)成客戶服務(wù)常被解釋為：1.容易做生意（easytodobusinesswith）2.關(guān)注客戶需求（sensitivetocustomerneeds）狹義來看，客戶服務(wù)乃是企業(yè)所提供給客戶之有形產(chǎn)品(或無形產(chǎn)品)、價格

2025-02-20 05:32

供應(yīng)鏈管理第2章物流概述第3章需求管理和客戶服務(wù)(參考版)

【摘要】中南民族大學(xué)工商學(xué)院Page1第1章供應(yīng)鏈管理第2章物流概述第3章需求管理和客戶服務(wù)第4章采購和供應(yīng)管理第5章庫存管理第6章倉儲管理第7章運(yùn)輸管理第8章

2025-01-13 05:32

第8章物流客戶服務(wù)溝通管理-文庫吧

第8章物流客戶服務(wù)溝通管理-wenkub

第8章物流客戶服務(wù)溝通管理(已修改)

第8章物流客戶服務(wù)溝通管理(編輯修改稿)