某公司經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告(參考版)
2025-03-07 11:42本頁(yè)面
【正文】 謝謝大家 ! 時(shí)尚寶萊 精彩生活 Fashionable Balloon creates wonderful lives 。 根據(jù)顧客提供的相關(guān)其他建議主要是增加品牌。大部分是商場(chǎng)周邊社區(qū)的居民，在后期廣宣地點(diǎn)方面要予以側(cè)重在周邊社區(qū)。 2%網(wǎng)絡(luò) 3%電臺(tái) 18%朋友 5%街邊橫幅 2%電視 7%報(bào)紙 10%LED顯示屏 25%宣傳單頁(yè) 宣傳 28%短信 促銷活動(dòng)獲取渠道 網(wǎng)絡(luò) 電臺(tái) 朋友 街邊橫幅 電視 報(bào)紙 LED顯示屏 宣傳單頁(yè) 短信 54%打折 25%滿減 7%滿送 12%換購(gòu) 2%其他 促銷活動(dòng)方式 打折 滿減 滿送 換購(gòu) 其他 本次顧客調(diào)查分析結(jié)果 根據(jù)調(diào)查問卷可看出來我商場(chǎng)消費(fèi)的群體女性多于男性，年齡 20歲至 30歲的人居多，以年輕人為主，商場(chǎng)應(yīng)該多引進(jìn)些時(shí)尚的品牌，鹽城當(dāng)?shù)氐南M(fèi)觀及消費(fèi)潛力較大。 %%%%%%%% % % % % 系列 1 %%%%%%% % % % % 系列 1 從哪些渠道了解我商場(chǎng)的活動(dòng)和活動(dòng)力度的吸引力 由于我商場(chǎng)是新建商場(chǎng)大多的消費(fèi)者還不是很了解我商場(chǎng)的地理位置，因此在宣傳上要有更多的查考和建議，從圖上來看來我商場(chǎng)消費(fèi)的顧客大多是朋友介紹，短信、和單頁(yè)的宣傳 。 1% 38% 17% 26% 13% 5% 年齡 20以下 2125 2630 3135 3640 45以上 37%男 63%女 總?cè)藬?shù) 450人 男 女 顧客職業(yè)與來我商場(chǎng)的交通工具 從調(diào)查數(shù)據(jù)上看： 公司職員、企業(yè)單位和自由職業(yè)的人數(shù)偏多消費(fèi)能力屬中端消費(fèi)。 了解本地顧客的消費(fèi)能力，對(duì)于今后商場(chǎng)的價(jià)格層次和布局以及服務(wù)都能貼近當(dāng)?shù)貙?shí)際情況 調(diào)查時(shí)間 : 2023年 24月 調(diào)查人數(shù) :450 人 調(diào)查對(duì)象 : 百貨內(nèi)顧客 調(diào)查方式 : 問卷調(diào)查 調(diào)查人員 : 服務(wù)臺(tái)客服 客服工作報(bào)告 顧客問卷調(diào)查分析 問卷調(diào)查對(duì)象統(tǒng)計(jì)分析 450名有效顧客，女性占 比 63％， 男性占比 37％， 相對(duì)而言女性的消費(fèi) 人數(shù)比男性要偏 高 。 下降10% 下降15% 下降9% 下降10 % 下降16% 注： 1月份之前電費(fèi)為一次性結(jié)算 營(yíng)運(yùn)規(guī)范目標(biāo)及策略實(shí)施 內(nèi)部管理 ——賣場(chǎng)管理（ 34月每日巡場(chǎng)） 每天上午 10:00，由總經(jīng)辦及總值班經(jīng)理帶領(lǐng)巡場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理、工程整改、企劃美陳、收銀客服工作的巡場(chǎng) 匯總問題后各部門確定整改時(shí)間，由總經(jīng)辦助理監(jiān)督執(zhí)行 根據(jù)上月經(jīng)營(yíng)會(huì)議，門店執(zhí)行每日巡場(chǎng)制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題與整改 部門 問題總數(shù) 已解決 未解決 已解決占比 營(yíng)運(yùn)一部 37 28 9 76% 營(yíng)運(yùn)二部 52 50 2 96% 企劃部 18 16 2 89% 客服部 0 0 0 0 行政人事部 15 14 1 93% 財(cái)務(wù)部 0 0 0 0 物管部 38 37 1 97% 合計(jì) 160 145 15 91% 4月績(jī)效考核 營(yíng)運(yùn)規(guī)范目標(biāo)及策略實(shí)施 考核結(jié)果： 客服部實(shí)習(xí)生考核不通過，自愿辭退 其他部門根據(jù)考核分?jǐn)?shù)重新核算績(jī)效工資（按等級(jí)發(fā)放） 獎(jiǎng)勵(lì)與懲處： 鹽城店舉辦月度衛(wèi)生、陳列、服務(wù)的流動(dòng)紅旗評(píng)選與競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng) 評(píng)選部門優(yōu)秀員工 違反公司制度進(jìn)行提醒與懲處 4月培訓(xùn)實(shí)施與 5月培訓(xùn)計(jì)劃 4月培訓(xùn)次數(shù) 13次，培訓(xùn)總時(shí)數(shù)為 268小時(shí) 5月培訓(xùn)計(jì)劃為 18次 各部門培訓(xùn)完成情況均記入績(jī)效考核 通過了解培訓(xùn)效果及員工目前工作情況，后期增加員工基礎(chǔ)技能，基層管理技巧等方面的培訓(xùn) 三、 5月門店重點(diǎn)工作 部門 工作重點(diǎn) 營(yíng)運(yùn)一、二部 每日 巡場(chǎng)與整改 品牌 調(diào)整 企劃部 月度企劃活動(dòng)實(shí)施及下月企劃活動(dòng)計(jì)劃 企劃物質(zhì)采購(gòu)與印刷梳理 財(cái)務(wù)部 月度 費(fèi)用管控與監(jiān)督 廣場(chǎng) 通卡推進(jìn) 外部 銀行 ATM引進(jìn)，中行免費(fèi)提供無(wú)限 POS洽談 客服部 顧客 問卷調(diào)查 VIP拓 卡（各品牌專柜的會(huì)員資料收集） 物管部 水電 等能耗管控 現(xiàn)場(chǎng) 營(yíng)運(yùn)秩序管理 行政人事部 月度 績(jī)效考核與培訓(xùn)執(zhí)行 三、財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況 1樓自營(yíng)品牌銷售分析 14月 14月銷售達(dá)成情況分析（營(yíng)運(yùn)） 月份 品類 品牌 銷售額 銷售毛利 毛利率 成交筆數(shù) 客單價(jià) 占比 銷售 毛利 14月 化妝品 歐萊雅 226,777 12,642 % 1,659 137 % % 佰草集 110,565 6,217 % 684 162 % % ZA 91,815 7,139 % 915 100 % % 露華濃 47,363 3,048 % 377 126 % % 玉蘭油 52,931 115 % 363 146 % % 巴寶莉 66,136 235 % 138 479 % % 羽西 27,479 1,048 % 145 190 % 7% 泊美 27,977 1,988 % 320 87 % % 品類合計(jì) 929,683 15,040 % 5,313 175 % % 女鞋 森達(dá) 94,371 4,906 % 258 366 % % 哈森 119,411 5,917 5% 148 807 % % 哈森內(nèi)購(gòu) 24,994 12,347 % 64 391 % % 品類合計(jì) 1,247,396 106,926 % 3,572 349 % % 男鞋 愛步 368,439 18,549 5% 560 658 % % 品類合計(jì) 979,337 58,442 6% 1,654 592 % % 箱包 都彭 49,682 6,239 % 117 425 % % 品類合計(jì) 289,184 33,512 % 927 312 % 14% 黃金 周大生 528,384 2,715 % 270 1,957 % % 明牌 856,720 26,891 % 256 3,347 % % 品類合計(jì) 1,542,122
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