某公司經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告-wenkub.com
2025-03-03 11:42 本頁(yè)面
【正文】 后期會(huì)持續(xù)做好顧客問(wèn)卷調(diào)查，為后期企劃活動(dòng)、顧客服務(wù)等方面做好改善依據(jù)。 從消費(fèi)者交通方式來(lái)看，大部分消費(fèi)者都選擇電動(dòng)車和私家車。 交通工具看： 開(kāi)電動(dòng)車和步行的顧客較較多因此來(lái)我商場(chǎng)的顧客大多在周邊的小區(qū)，自駕車和公交車的的也顧客占了總?cè)藬?shù)的 46％， 建議企劃在下次的活動(dòng)宣傳上加重于在周邊小區(qū)同時(shí)可以擴(kuò)大范圍 26% 24% 15% 14% 21% 職業(yè) 公司職員 企事業(yè)單位 學(xué)生 商業(yè) 自由職業(yè) 29% 5% 17% 11% 38% 交通工具 自駕車 出租車 公交車 步行 電動(dòng)車 顧客收入與消費(fèi)的對(duì)比 在本商場(chǎng) 消費(fèi)的人群收入大多在 3000元 以上 57%消費(fèi)者每月在商場(chǎng)消費(fèi)支出 在 1000元 左右 在鹽城當(dāng)?shù)馗叨?的顧客群多選擇在商業(yè)圈消費(fèi)，所以在品牌的定位上還是要以中檔的品牌為主，在穿插顧客熟知的高端品牌來(lái)提升我公司的形象。 了解顧客對(duì)商場(chǎng)的綜合評(píng)價(jià)和對(duì)各品類的喜好，為后期的品牌調(diào)整等方案做基礎(chǔ)參考。五一小長(zhǎng)假的人氣有所增長(zhǎng)日均人流量在 1000人以上?；顒?dòng)期間， VIP積分滿 3000分可兌 30元現(xiàn)金券，滿 5000分可兌 50元現(xiàn)金券，滿 10000分兌 100元現(xiàn)金券，以此類推，兌換比例為 100:1，積分滿 3000分起兌。 :購(gòu)物滿 288元加送夏日清涼好禮。 36 % % 激情五一 魅力假日 （第一波 — ） 98減 51元； 200元減 50元 +化妝品 5倍積分； 200元減 20元； 3000元送 100數(shù)碼現(xiàn)金券； 。②活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)增加了大量的氣氛布置（包括刀旗、天花吊旗和慶典布置等），喜慶的氛圍吸引了不少顧客的注意，起到了活動(dòng)宣傳的作用。 本月企劃活動(dòng)費(fèi)用：實(shí)際發(fā)生 預(yù)算 企劃促銷 4月促銷活動(dòng)評(píng)估分析 商品促銷分析 時(shí)間 活動(dòng)檔期 活動(dòng)摘要 銷售目標(biāo) 銷售額 銷售達(dá)成率 毛利 額 毛利率 企劃 費(fèi)用 清新明朗 —— 感恩購(gòu)物節(jié) （ ） /鞋品 /箱包滿 88省 40； 100省 20； 100抵 5； PAIGE FIYNN優(yōu)惠特別推薦 3折 。 50 % % 合計(jì) 280 % % 企劃促銷 14月促銷活動(dòng)評(píng)估分析 說(shuō)明： 2023年 14月，鹽城門店共有 14檔促銷活動(dòng)，活動(dòng)天數(shù)為 109天，促銷活動(dòng)天數(shù)占比為 % 月份 檔期具體時(shí)間 活動(dòng)主題 1月 （周日） （周二） 共 3天 圣誕聚惠 跨年狂歡 （周三） （周三） 共 8天 迎龍兔慶 —— VIP年終答謝 （周四） （除夕） 共 11天 賀歲迎春 （初一） （初六） 共 6天 新年伊始 福運(yùn)臨門 （周日） （周四） 共 5天 專柜自行活動(dòng) 2月 （周五） （周五） 共 8天 濃情元宵 樂(lè)惠無(wú)限 （周六） （周日） 共 9天 情人節(jié) 約惠季 （周一） （周三） 共 10天 春 禮惠全城：五一活動(dòng)期間，凡是受到縣級(jí)及以上表彰的勞模，憑有效證件至一樓客服臺(tái)，即可獲得“露華濃化妝品禮盒”一份。 【 輔助活動(dòng) 】 1.“ 媽媽我想對(duì)您說(shuō) —— 母親節(jié)祝福墻”送上一份祝福 圓您一個(gè)心愿 母親節(jié)祝福墻美夢(mèng)成真！ —— 禮遇物語(yǔ) 馨香滿懷 康乃馨溫情放送！ ，女性 VIP當(dāng)日購(gòu)物現(xiàn)金累計(jì)滿 513元，可至一樓客服臺(tái)免費(fèi)獲贈(zèng)康乃馨一束。 對(duì)比金鷹為 1:10 對(duì)比商業(yè)大賽 1:8 客服工作報(bào)告 VIP消費(fèi)分析 類別 4月 1月 — 4月 辦卡數(shù)量 銷售金額 卡銷售占比 銷售占比 辦卡數(shù)量 銷售金額 卡銷售占比 銷售占比 普卡 0 377, % % 0 5,771, % % 金卡 608 1,185, % % 1,672 4,290, % % 鉆石卡 0 56, % % 0 89, % % 總計(jì) 608 1,620, % % 1,672 10,151, % % 全館銷售 / 3,050, 16,148, 類別 卡數(shù)量 卡總數(shù)量 有效卡總數(shù)量 有效卡占比 普卡 9, 3337 % 金卡 10, 3417 % 鉆石卡 9 % 總計(jì) 19, 6763 % 從數(shù)據(jù)上看我商場(chǎng)的 VIP消費(fèi)占比在60％左右 ，在今后的 VIP維護(hù)上加大力度從而增加我商場(chǎng)的銷售。 了解本地顧客的消費(fèi)能力，對(duì)于今后商場(chǎng)的價(jià)格層次和布局以及服務(wù)都能貼近當(dāng)?shù)貙?shí)際情況 調(diào)查時(shí)間 : 2023年 24月 調(diào)查人數(shù) :450 人 調(diào)查對(duì)象 : 百貨內(nèi)顧客 調(diào)查方式 : 問(wèn)卷調(diào)查 調(diào)查人員 : 服務(wù)臺(tái)客服 客服工作報(bào)告 顧客問(wèn)卷調(diào)查分析 問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象統(tǒng)計(jì)分析 450名有效顧客，女性占 比 63％， 男性占比 37％， 相對(duì)而言女性的消費(fèi) 人數(shù)比男性要偏 高 。 %%%%%%%% % % % % 系列 1 %%%%%%% % % % % 系列 1 從哪些渠道了解我商場(chǎng)的活動(dòng)和活動(dòng)力度的吸引力 由于我商場(chǎng)是新建商場(chǎng)大多的消費(fèi)者還不是很了解我商場(chǎng)的地理位置，因此在宣傳上要有更多的查考和建議，從圖上來(lái)看來(lái)我商場(chǎng)消費(fèi)的顧客大多是朋友介紹，短信、和單頁(yè)的宣傳 。大部分是商場(chǎng)周邊社區(qū)的居民，在后期廣宣地點(diǎn)方面要予以側(cè)重在周邊社區(qū)。 謝謝大家 ! 時(shí)尚寶萊 精彩生活 Fashionable Balloon creates wonderful lives 。 根據(jù)顧客提供的相關(guān)其他建議主要是增加品牌。 2%網(wǎng)絡(luò) 3%電臺(tái) 18%朋友 5%街邊橫幅 2%電視 7%報(bào)紙 10%LED顯示屏 25%宣傳單頁(yè) 宣傳 28%短信 促銷活動(dòng)獲取渠道 網(wǎng)絡(luò) 電臺(tái) 朋友 街邊橫幅 電視 報(bào)紙 LED顯示屏 宣傳單頁(yè) 短信 54%打折 25%滿減 7%滿送 12%換購(gòu) 2%其他 促銷活動(dòng)方式 打折 滿減 滿送 換購(gòu) 其他 本次顧客調(diào)查分析結(jié)
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