【正文】 2/27/2023 76 如何成為卓越的管理者 日程 第一部分 員工 — 卓越的動力 第二部分 追求卓越的戰(zhàn)略 第三部分 追求卓越的技能 第四部分 展望 2/27/2023 77 如何成為卓越的管理者 第四部分： 展望 關(guān)鍵問題 ?第二十章 未來 ?第二十一章 職業(yè)管理 1. 五至十年后 ， 在你的組織里下列要素會發(fā)生什么。 2/27/2023 74 如何成為卓越的管理者 第三部分： 追求卓越的技能 關(guān)于交談的忠告 ?第十四章 對成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 有一個好的開頭； 2. 對別人的話表示出興趣； 3. 微笑并鎮(zhèn)靜地顯露信心； 4. 提出一個可討論的問題 ， 而不是僅用 “ 是 ” 或 “ 不是 ” 來回答問題； 5. 保持目光交流； 6. 總比別人先行一步； 7. 不要被別人的地位所嚇倒； 8. 不要在交談中一人喋喋不休； 9. 要誠實 、 要表現(xiàn)出真摯 ―― 發(fā)展長期關(guān)系； 10. 灰心時要有耐心 ， 惱怒時要有寬容心； 11. 要堅定不移 ―― 要知道你想要什么 ， 直至堅持到達(dá)成協(xié)議； 12. 同情別人 ―― 設(shè)身處地為他人著想； 13. 說話要簡潔 、 淵博； 14. 傾聽 ！ 15. 不要害怕要求別人把話講明白； 16. 看懂身體語言 ―― 如：緊抱雙臂意味著自衛(wèi)和難以說服 。 保持他們對演講的興趣； ? 不要照本宣科 ， 說話不要太快； ? 注意停頓以產(chǎn)生效果； ? 重復(fù)重要論點 ， 讓重要論點給觀眾留下深刻印象； ? 用例子 、 軼事和生動的想象說明你的論點 ―― 是觀眾有身臨其境之感 。 結(jié)束時得出結(jié)論和提出行動建議 。 集中談五個或者六個問題 。 最好在講演開始 ， 進(jìn)入正題之前講一段笑話 。 2/27/2023 72 如何成為卓越的管理者 第三部分： 追求卓越的技能 如何成為一名優(yōu)秀的演說家？ ?第十四章 對成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 準(zhǔn)備： ? 從頭到尾理順要講的問題； ? 內(nèi)容不離題 ， 相好可能被提問的問題的答案； ? 把要點寫在卡片或幻燈片上作為提示； ? 檢查所需的演示用具是否具備； ? 做好心理準(zhǔn)備 ， 做深呼吸使自己鎮(zhèn)靜下來 。 2/27/2023 69 如何成為卓越的管理者 第三部分： 追求卓越的技能 《 Emotional Intelligence》 Daniel Goleman認(rèn)為成功的根本因素是情商（ EQ）而不是智商（ IQ） ?第十四章 對成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 情感自知 ―― 了解情感 、 情感與行動的區(qū)別； 2. 控制情感 ―― 自我控制和控制壓力； 3. 有效地利用情感 ―― 自我激勵 ， 集中于一項工作并努力做好； 4. 同情 ―― 對他人的觀點和情感要敏感 ， 所以要傾聽他人的聲音； 5. 處理好各種關(guān)系 ―― 通過雙向溝通和肯定發(fā)展同他人的關(guān)系 。 2/27/2023 67 如何成為卓越的管理者 第三部分： 追求卓越的技能 《 The Seven Habits of Highly Effective People》 Stephen R. Covey總結(jié)的成功應(yīng)該具備的七種氣質(zhì) ?第十四章 對成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 具有前瞻眼光 （ 擔(dān)負(fù)起創(chuàng)造新食物之責(zé)任 ） ； 2. 懷著目的開始做事 （ 設(shè)立明確目標(biāo) ） ； 3. 把重要之事放在首位 （ 優(yōu)先權(quán) ） ； 4. 思考贏－贏方式 （ 尋求相互利益 ） ； 5. 首先尋求理解他人 ， 然后尋求讓他人理解 （ 同情或溝通 ） ； 6. 協(xié)同 （ 創(chuàng)造性的合作或團(tuán)隊精神 ） ； 7. 寶刀不老 （ 自我更新 ） 。 2/27/2023 66 如何成為卓越的管理者 第三部分： 追求卓越的技能 《如何贏得朋友和影響他人》戴勒 2/27/2023 60 如何成為卓越的管理者 第三部分： 追求卓越的技能 關(guān)鍵問題 ?第十四章 對成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 你充分利用一天的每一分鐘嗎 ？ 2. 你給自己設(shè)定了重點嗎 ？ 3. 你擔(dān)心做事的時間長短嗎 ？ 4. 你總在忙碌但收效不大嗎 ？ 2/27/2023 61 如何成為卓越的管理者 第三部分： 追求卓越的技能 如何更好地管理時間？ ?第十四章 對成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 設(shè)立目標(biāo)和重點 2. 運用時間管理：嚴(yán)格地自我約束 3. 工作要聰明些 ， 而不是更努力些 4. 安排有序 5. 不要讓別人浪費你的時間 6. 提高決策水平 7. 注重服飾 8. 計劃時間：做好計劃 2/27/2023 62 如何成為卓越的管理者 第三部分： 追求卓越的技能 時間管理“十不要” ?第十四章 對成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 不要忽視重點事項； 2. 不要浪費時間； 3. 不要忘記逝去的時光永不再來； 4. 不要容忍第二位； 5. 不要埋在文件堆里； 6. 不要參加沒有必要的會議； 7. 不要工作太晚 ， 除非真有必要； 8. 不要忘記休閑有助于長壽； 9. 不要拖拖拉拉； 10. 不要對做事時間長感到自豪 ， 而要對做事效果好而感到自豪 。希爾強調(diào)了通向財富的 13條途徑 ?第十四章 對成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 愿望 2. 相信自己 3. 通過反思和強化你想要的東西來影響你的潛意識 4. 知識 5. 想象力 6. 有序的計劃 7. 決策性行動 8. 持之以恒 9. 權(quán)利 10. 伴侶之愛 11. 正向情感 12. 動腦思考 13. 第六感覺 2/27/2023 54 如何成為卓越的管理者 第三部分： 追求卓越的技能 關(guān)鍵問題 ?第十四章 對成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 你很重視健康嗎 ？ 2. 你吃足夠的低脂肪 、 高纖維事物嗎 ？ 3. 你做足夠的運動嗎 ？ 4. 你相信生病的可能性嗎 ？ 5. 你認(rèn)為你能控制住自己的健康嗎 ？ 2/27/2023 55 如何成為卓越的管理者 第三部分： 追求卓越的技能 如何保持健康和精力充沛？ ?第十四章 對成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 注意飲食 2. 適度飲酒但不吸煙 3. 有規(guī)律地鍛煉 4. 減少咖啡因 5. 控制壓力 6. 要快樂和積極 7. 要有良好的睡眠 2/27/2023 56 如何成為卓越的管理者 第三部分： 追求卓越的技能 健康生活“十不要” ?第十四章 對成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 不要成為狂熱者： 2. 不要過分煩躁； 3. 不要未請醫(yī)生擅自做任何劇烈運動； 4. 不要吃太多含脂肪的食物； 5. 不要吸煙； 6. 不要忘記鍛煉； 7. 不要認(rèn)為健康食品只是果類和胡蘿卜汁； 8. 不要小瞧水果和蔬菜； 9. 不要攝取太多糖份； 10. 不要憂慮 。 2/27/2023 52 如何成為卓越的管理者 第三部分： 追求卓越的技能 成功信念的“十不要” ?第十四章 對成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 不要漫無目標(biāo) 、 態(tài)度消極； 2. 不要成為羞怯的人； 3. 不要忘記你的至愛； 4. 不要為追求成功而放棄價值準(zhǔn)則； 5. 不要總想可能失??； 6. 不要害怕冒險； 7. 不要忘記你能愛某些東西 ， 但他們無法愛你； 8. 不要把金錢奉為上帝； 9. 不要向生活的苦難低頭； 10. 不要失去對生活的興奮 。 2/27/2023 49 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 英特爾公司的成功秘訣 ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務(wù)管理 1. 變革型領(lǐng)導(dǎo) 2. 學(xué)習(xí) 3. 企業(yè)家精神： “ 讓無序盛行起來 ， 然后再駕馭這種無序 ” 4. 速度：成功播種了毀滅自己的種子 。財務(wù)管理本身不是目的，而是實現(xiàn)諸如顧客完全滿意這些組織目標(biāo)的手段。 公司成功的基礎(chǔ)是業(yè)務(wù)流程的成功的跨職能管理 。 對問題的反應(yīng)只能有三種：同意 、 不同意或要求更多信息 。 管理者應(yīng)具有旺盛的精力和使他人振奮和增加力量的能力 ， 建立一個團(tuán)隊 ， 分享思想和信息 ， 目標(biāo)是讓同一個屋子里的每個人享有相同的信息 。 即：拆除職能障礙 ， 建立與公開和供應(yīng)商更為緊密的聯(lián)系 。 應(yīng)相信員工能發(fā)揮最大潛能 。 ? 要消除不必要的官僚體制 ， 把管理層數(shù)量減到最少 。 2/27/2023 45 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 通用電氣杰克 激活是區(qū)分轉(zhuǎn)型和裁員的最重要因素； 4. 更新 （ Renewal） ：通過學(xué)習(xí)和獎勵自我實現(xiàn) 。 8. 目標(biāo)重新集中 2/27/2023 42 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 企業(yè)轉(zhuǎn)型“十不要” ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務(wù)管理 1. 不要怯懦； 2. 不要短視； 3. 不要懼怕意見不一致 ， 向現(xiàn)狀挑戰(zhàn)； 4. 如果員工不相信口號 ， 不要用時髦口號； 5. 不要認(rèn)為小額增長就夠了； 6. 不要排擠古怪之人 ―― 他們可能是正確的； 7. 不要破壞員工的斗志； 8. 不要對強大的敵人手軟； 9. 不要忘記顧客； 10. 不要懼怕改變游戲規(guī)則 。 6. 改組 （ Restruturing） ： “ 混亂中求秩序 ” 創(chuàng)造有跨職能團(tuán)隊的非正式 、 無等級的結(jié)構(gòu) 。 要向現(xiàn)狀挑戰(zhàn) ， 提出反常規(guī)的想法 。 3. 變革 （ Revolution） ： 登上山頂是一回事 ， 而常居頂峰則是另一回事 。 沒有正確的觀念和價值準(zhǔn)則便不會產(chǎn)生世界一流的績效 。 企業(yè)變革需要有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)和能激勵員工 、 創(chuàng)造共同目標(biāo)的管理者 。 1. 自我超越 ―― 自我激勵 、 精神成長 、 創(chuàng)造力 、 遠(yuǎn)景和致力于終生學(xué)習(xí)； 2. 心智模式 ―― 思維方式和基本假設(shè)； 3. 共同愿景 ―― 在團(tuán)隊和整個組織內(nèi)； 4. 團(tuán)隊學(xué)習(xí) ―― 討論 、 傾聽和行動； 5. 系統(tǒng)思考 ―― 第五項和最重要的修煉 ， 因為它把問題看成一個整體并強調(diào)相關(guān)問題和知識范圍之間的互動關(guān)系 。 2/27/2023 39 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 圣吉強調(diào)有效學(xué)習(xí)的五個修煉 ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新