【正文】 何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 關(guān)鍵問題 ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務(wù)管理 1. 你有全球性品牌嗎 ？ 2. 在世界三大市場 ―― 北美 、 亞洲和歐洲 ， 你的銷售情況好嗎 ？ 3. 你在全世界的經(jīng)營是有效的一個整體嗎 ？ 4. 在你的產(chǎn)品銷往的每個國家中 ， 你對那里的顧客需求敏感嗎 ？ 5. 你能充分利用全球員工中不同文化的優(yōu)勢嗎 ？ 2/27/2023 31 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 如何成為真正的全球性企業(yè)？ ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務(wù)管理 1. 共同的價值準(zhǔn)則 2. 成功地將產(chǎn)品銷到歐洲 、 北美和亞洲 3. 從全球角度思考問題 ， 按當(dāng)?shù)厍闆r采取行動 4. 總部和子公司的和諧一致 5. 雇傭合適人員 6. 讓文化多樣性成為你的優(yōu)勢 7. 要有耐心 2/27/2023 32 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 全球經(jīng)營的“十不要” ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務(wù)管理 1. 不要在總部和海外公司之間產(chǎn)生對立； 2. 不要認為只有你的文化才具有智慧； 3. 不要忽視當(dāng)?shù)亓?xí)慣和經(jīng)營方式； 4. 不要忘記當(dāng)?shù)仡櫩驼f本族語； 5. 不要對當(dāng)?shù)仡櫩托枨蠛推渌嫦嚓P(guān)者利益置之不理； 6. 不要雇傭本位主義的眼光狹窄的人； 7. 不要選錯外方合作者； 8. 不要把國界看成障礙； 9. 不要對他人抱有成見； 10. 不要銷售無差別性的產(chǎn)品 。 10. 耐心 。 6. 追求簡明 。 2. 設(shè)立完美標(biāo)準(zhǔn) 。 8. 不要只在口頭上使客戶高興 。 4. 不要害怕重新創(chuàng)造你的行業(yè) 。 7. 共鳴 。 3. 到達 （ 促銷和分銷 ） ： 成功的促銷有四個特點 ―― 吸引潛在顧客的注意力 （ Attention） 、 喚起對產(chǎn)品或服務(wù)的興趣（ Interest） 、 創(chuàng)造對產(chǎn)品或服務(wù)所帶來的利益的渴望（ Desire） 、 顧客立即采取行動 。 組織工作的重點應(yīng)該是產(chǎn)品的功效和可轉(zhuǎn)換的利益而不是產(chǎn)品本身 。 6. 觀察而不要干預(yù)： 卓越的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)多接觸員工 ―― 觀察 、 贊揚 、 交談和傾聽 。這種力量來自于通過思考而產(chǎn)生的自知之明和通過傾聽他人建議而采取的行動 。 己所不欲 ， 勿施于人 。 領(lǐng)導(dǎo)者必須與其雇員溝通內(nèi)容集中于顧客的的企業(yè)使命和企業(yè)的未來遠景 。 2/27/2023 15 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 關(guān)鍵問題 ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 定義：領(lǐng)導(dǎo)是激勵，管理是汗水。 ? 問號 /幼童 （ 低市場占有率 ， 高銷售增長率 ） ：努力提高市場份額或銷售量 。 所以 ， “ 金牛 ” 產(chǎn)品可獲得大筆收入用來支持 “ 明星 ” 產(chǎn)品 。 6. 評估外部環(huán)境： PEST分析 ―― 政治 、 經(jīng)濟 、 社會和技術(shù) 。它區(qū)別于其他兩個層次的戰(zhàn)略：事業(yè)戰(zhàn)略（涉及組織的特殊單位），職能戰(zhàn)略（營銷、人力資源和財務(wù)等不同的職能部門如何有助于公司戰(zhàn)略和事業(yè)戰(zhàn)略） ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務(wù)管理 1. 你制定的戰(zhàn)略能給顧客提供什么利益 ？ 2. 現(xiàn)在和未來你的競爭優(yōu)勢來源是什么 ？ 3. 你的主要競爭對手是誰 ？ 你能完全利用他們的弱點嗎 ？ 4. 當(dāng)年 、 三年 、 五年和十年內(nèi) ， 你的成長計劃是什么 ？ 你有完成計劃的必要資源嗎 ？ 5. 你的戰(zhàn)略能給所有你的利益相關(guān)者提供價值嗎 ？ 2/27/2023 12 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 如何通過戰(zhàn)略獲得成功？ ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務(wù)管理 1. 為顧客著想： 必須以客戶為導(dǎo)向 。 ） ， 道德情感 （ 必須激發(fā)雇員相信組織的道德目標(biāo) ） ， 強調(diào)管理者與普通員工的共同利益 ， 與努力相關(guān)聯(lián)的獎勵 。 2/27/2023 2 如何成為卓越的管理者 第一部分 員工 — 卓越的動力 日程 第二部分 追求卓越的戰(zhàn)略 第三部分 追求卓越的技能 第四部分 展望 2/27/2023 3 如何成為卓越的管理者 日程 第一部分 員工 — 卓越的動力 第二部分 追求卓越的戰(zhàn)略 第三部分 追求卓越的技能 第四部分 展望 2/27/2023 4 如何成為卓越的管理者 第一部分： 員工 — 卓越的動力 關(guān)鍵問題 ?第一章 企業(yè)文化 企業(yè)文化的定義：企業(yè)文化是能影響企業(yè)全體雇員思想和行為的價值準(zhǔn)則和信仰。 ” 6． 不離本行： 優(yōu)秀公司的產(chǎn)品幾乎都沿著它們所熟悉的方面擴展 ， 很少進入它們未知的領(lǐng)域 。 它們不限制員工的創(chuàng)造力 ， 支持有實際意義的冒險 ， 支持員工試著去做一些事 。 2．貼近顧客： 從顧客身上學(xué)習(xí)。彼得斯（ Thomas Peters）和羅伯特 霍爾登 2/27/2023 企業(yè)資源管理研究中心 ( AMT ) 如何成為卓越的管理者 序： 追求卓越的基本要素 湯姆 它們的行動原則是：先做、再修改，然后再嘗試。 3． 自主創(chuàng)新： 這類企業(yè)總是通過組織的力量培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者和創(chuàng)新人才 。 沃森說： “ 一個組織的基本哲學(xué)思想對組織的作用比技術(shù)資源 、 經(jīng)濟資源 、 組織機構(gòu) 、 創(chuàng)新和抓住時機的作用更大 。 8． 寬嚴(yán)并濟： 自主權(quán)下放到基層 ， 但重要問題實行嚴(yán)格的中心控制 。 1. 你的雇員直接參與并制定影響他們工作的重要決策嗎 ？ 2. 他們具有干好工作的知識嗎 ？ 3. 管理層和員工之間的雙向溝通是盡可能有效的嗎 ？ 4. 在你的組織里 ， 員工對未來感到振奮嗎 ？ 5. 你在制定新的戰(zhàn)略時 ， 考慮員工的需求嗎 ？ 2/27/2023 8 如何成為卓越的管理者 第一部分： 員工 — 卓越的動力 如何創(chuàng)造履行敬業(yè)精神的員工？ ?第一章 企業(yè)文化 ?第二章 員工敬業(yè)精神 1. 與組織息息相關(guān)： 目標(biāo)明確 （ 員工必須了解工作目標(biāo) ， 并了解他們同實現(xiàn)組織目標(biāo)之間的聯(lián)系 。 9. 報酬及其他經(jīng)濟利益 10. 雇傭保障 11. 消除官僚組織結(jié)構(gòu) 12. 打開溝通和信息渠道 13. 關(guān)懷和咨詢 14. 保健計劃 2/27/2023 9 如何成為卓越的管理者 第一部分： 員工 — 卓越的動力 敬業(yè)精神的“十不要” ?第一章 企業(yè)文化 ?第二章 員工敬業(yè)精神 1. 不要忘記你的雇員是有情感的人； 2. 不要忽視員工 ―― 傾聽他們的意見； 3. 不要性別歧視和種族歧視； 4. 不要不自覺地指責(zé)員工； 5. 不要低估員工的潛力； 6. 不要不坦率； 7. 不要依賴你的權(quán)威地位； 8. 不要認為 “ 我們 ” 有一套規(guī)章 ， “ 他們 ” 有另一套規(guī)章； 9. 不要打破心目中的獎勵和努力之間的聯(lián)系； 10. 不要忘記這個等式：績效＝能力 努力 （ 激勵 ） 外部因素（ 如：資源 ） 2/27/2023 10 如何成為卓越的管理者 日程 第一部分 員工 — 卓越的動力 第二部分 追求卓越的戰(zhàn)略 第三部分 追求卓越的技能 第四部分 展望 2/27/2023 11 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 關(guān)鍵問題 ?第三章 公司戰(zhàn)略 定義：公司戰(zhàn)略是使決策影響到整個組織以取得現(xiàn)在和未來顧客的完全滿意。 4. 簡潔： 7S―― 員工 （ Staff） 、 技能 （ Skills） 、 風(fēng)格 （ Style） 、 共同價值觀 （ Shared Values） 、 結(jié)構(gòu) （ Structure ） 、 系統(tǒng) （ System） 、戰(zhàn)略 （ Strategy） 5. 利用你的核心能力： 核心能力的定義 ―― 在生產(chǎn) 、 市場營銷 、 質(zhì)量和創(chuàng)新等領(lǐng)域里的各種技能和技術(shù) ， 是促使企業(yè)長期成功地在服務(wù)方面與競爭對手持續(xù)保持優(yōu)勢的各種活動 ， 對顧客至上的價值準(zhǔn)則有極大的貢獻 ， 能提供通往未來市場的途徑 。 7. （ 接下頁 ） 2/27/2023 13 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 如何通過戰(zhàn)略獲得成功？（續(xù)上） ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務(wù)管理 7. 選擇正確的產(chǎn)品： 波士頓矩陣 ， 應(yīng)該在 “ 金牛 ” 和 “ 明星 ” 之間保持平衡： ? 金牛 （ 高市場占有率 ， 低銷售增長率 ） ：處于產(chǎn)品壽命周期的成熟期 ， 銷售量不如以往增長迅速 ， 但各種支出相對降低 。 “ 明星 ” 產(chǎn)品進入成熟期 、 銷售增長率下降是 ， 最終將會變成 “ 金牛 ” 產(chǎn)品 。 11. 評估： 有三個標(biāo)準(zhǔn)對戰(zhàn)略進行評估 ? 可接受性：能夠滿足利益相關(guān)者嗎 ？ ? 適用性：是否適合公司的 SWOT分析 ？ 它是否利用了核心優(yōu)勢 （ 核心能力 ） 和外部機會 ？ 它是否避開了自己的弱點和外部競爭 /威脅 ？ ? 可行性：是否可以控制這些資源 （ 尤其是知識和員工 ） 成功地實施戰(zhàn)略 ？ 2/27/2023 14 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 戰(zhàn)略“十不要” ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務(wù)管理 1. 不要忘記利益相關(guān)者 ， 特別是顧客 、 雇員和供應(yīng)商； 2. 不要把戰(zhàn)略強加于員工； 3. 不要在沒有同盟的情況下進行行動； 4. 不要把計劃寫完 ， 鎖進文件柜里； 5. 不要認為戰(zhàn)略管理只是推動實施的 、 將官話的文件 — 它應(yīng)該使人感到振奮； 6. 不要忘記直覺； 7. 不要埋頭于戰(zhàn)略管理技巧 ， 而不問為什么你使用這些技巧； 8. 不要在未分析競爭對手的情況下行動； 9. 不要忽視你的核心競爭力； 10. 不要過于保守 。 守信 、 堅持原則 、 真誠對人 、 公開 、 堅韌 、 公平 、 親切關(guān)懷對優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的特點 。 3. 共鳴： 領(lǐng)導(dǎo)者必須既嚴(yán)厲又溫和 。 4. 內(nèi)在力量： 卓越領(lǐng)導(dǎo)者必須用一種內(nèi)在力量來處理迎面而來的問題 。 更為重要的是 ， 通過向常規(guī)戒律挑戰(zhàn)和接受新思維方式 ， 而不斷地學(xué)習(xí)和為變化做準(zhǔn)備 。 2/27/2023 18 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 關(guān)鍵問題 ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務(wù)管理 1. 即使顧客毫無道理 ， 你對滿足顧客仍然忠心耿耿嗎 ？ 2. 你知道誰是顧客 ？ 五年至十年后誰是你的顧客 ？ 3. 你對他們的需求 ， 和未來需求可能如何變化了解嗎 ？ 4. 你指派職能小組解決顧客的問題嗎 ？ 5. 即使只有一點兒小錯誤 ， 你對顧客的投訴采取行動嗎 ？ 2/2