中國移動的運營管理體系初探(ppt51頁)(參考版)
2025-03-06 22:30本頁面
【正文】 2023/3/222023/3/22March 22, 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 22日星期三 2023/3/222023/3/222023/3/22 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/3/222023/3/222023/3/22Mar2322Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/3/222023/3/22Wednesday, March 22, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/3/222023/3/22March 22, 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 3月 22日星期三 2023/3/222023/3/222023/3/22 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023/3/222023/3/222023/3/22Wednesday, March 22, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/3/222023/3/222023/3/223/22/2023 4:15:54 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023/3/222023/3/222023/3/222023/3/22 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 2023/3/222023/3/222023/3/223/22/2023 1行動出成果，工作出財富。 2023/3/222023/3/222023/3/222023/3/223/22/2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/3/222023/3/222023/3/22Mar2322Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/3/222023/3/22Wednesday, March 22, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 老百姓會把對社會代理渠道服務(wù)的不滿意都轉(zhuǎn)移到中國移動的頭上來。 ? 尋求更好的辦法對目前的品牌體系進(jìn)行歸整，將地方子品牌科學(xué)地歸整到公司的四大品牌體系中去，是當(dāng)務(wù)之急。 網(wǎng)絡(luò)運營管理面臨的問題 內(nèi)部管理方面的問題 ? 過于嚴(yán)格的績效考核體系導(dǎo)致員工工作的績效導(dǎo)向問題突出，這在一定程度加劇了公司部門間各自為政、溝通不暢的大企業(yè)??； ? 某些公司同崗不同酬（特別是在高級員工層面），直接打擊了部分領(lǐng)導(dǎo)干部工作的積極性和熱情； ? 人才結(jié)構(gòu)的不合理（領(lǐng)導(dǎo)層與普通員工的年齡差距較?。?，直接造成了新員工看不到未來職業(yè)發(fā)展的希望，造成工作熱情的降低； ? 社會用工的待遇較低，直接造成基層員工隊伍的忠誠度降低。 中國移動的海外運營 中國移動日常運營管理面臨的困難和存在的問題 ? 在 3G 牌照發(fā)放之后，移動的新業(yè)務(wù)，為業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)提出了新的挑戰(zhàn)。進(jìn)軍海外不是只能通過收購的方式，也不一定非得在海外設(shè)廠，最重要的是要加強(qiáng)產(chǎn)品在技術(shù)上的領(lǐng)先。 中國移動的海外運營 中國移動海外運營的重點 、法律、匯率等等以一系列不確定因素的影響，中國移動目前在海外運營的地域選擇上重點關(guān)注亞非等新興市場。國外電信企業(yè)擔(dān)心中國電信企業(yè)進(jìn)入他們的市場，這些國家的運營商擔(dān)心中國移動的進(jìn)入會給他們帶來更加激烈的競爭； 其次，國外有些政府也做了部分遏制。 通過并購、控股的方式進(jìn)入國外電信市場，也是歐美主要電信運營商進(jìn)行起海外業(yè)務(wù)擴(kuò)展的主要方式。 中國移動實施海外并購戰(zhàn)略的必然性 在激烈的國際競爭中，如果不搶占先機(jī)?走去?，必然會面臨國外電信運營商?闖進(jìn)來?的局面。 到目前為止，中國移動是中國唯一進(jìn)行過海外并購的運營商： 2023年，中國移動以 斯坦電信公司 Paktel的控股權(quán)。要使現(xiàn)有的 3G 網(wǎng)絡(luò)支持該技術(shù)也很簡單 —— 不必對核心網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行更改，只需在無線接入網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行簡單的軟件升級。此外，采用此項高效技術(shù)還意味著消費者可減少一半的呼叫建立時間，運營商也可在每次傳輸中獲得更高的語音容量。 中國移動網(wǎng)絡(luò)升級驅(qū)動因素 將更加有利于移動網(wǎng)絡(luò)語音質(zhì)量的提高 ? 全新技術(shù)，使運營商可以輕松并經(jīng)濟(jì)高效將 3G網(wǎng)絡(luò)的語音容量提高100%，可延長手機(jī)電池使用時間。因此如何建設(shè)一個高可靠性的移動核心網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，已越來越成為運營商關(guān)注的課題。 ? 隨著移動業(yè)務(wù)在全球的迅速發(fā)展，移動核心網(wǎng)也已經(jīng)在全球范圍內(nèi)得到了大規(guī)模的部署。 。 運營商 2G/3G協(xié)同滾動式發(fā)展戰(zhàn)略在其財報中也清晰地表現(xiàn)出來。 為了進(jìn)一步滿足當(dāng)前移動業(yè)務(wù)帶寬的需求。 中國移動 SP分級管理體系 總體原則 中國移動 SP分級管理體系 分級方法 中國移動 SP分級管理體系 中國移動網(wǎng)絡(luò)升級驅(qū)動因素 為了適應(yīng)移動通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的未來趨勢。 ? 希望達(dá)到的目的： 是為了促進(jìn)移動夢網(wǎng)的健康持續(xù)發(fā)展，把客戶滿意度放在核心，從而由過去偏重于注意 SP與運營商的收益轉(zhuǎn)向用戶、 SP和運營商多贏的局面。 ? 合作伙伴業(yè)績考核 中國移動客戶保持 SP分級管理體系 ? 定義： 對信用度合格的 SP按照 SP的誠信程度和業(yè)務(wù)運營能力分級，并對 中國移動 所能提供的服務(wù)進(jìn)行分層，在此基礎(chǔ)上對不同級別的 SP提供差異化服務(wù)。 ?集團(tuán)客戶與個人客戶的對應(yīng)關(guān)系管理 ?集團(tuán)訂購業(yè)務(wù)信息管理 ?集團(tuán)客戶重要成員管理 ?潛在集團(tuán)客戶信息管理 合作伙伴管理 代銷商管理功能包括： ?代銷商資料管理 ?代銷商資源管理 ?代銷商考核調(diào)整 ?內(nèi)容服務(wù)提供商管理功能包括（具體要求請參照移動夢網(wǎng)及 DSMP 業(yè)務(wù)規(guī)范） ?合作伙伴資料維護(hù)：提供對合作伙伴資料的增、刪、改、查。 中國移動客戶保持 集團(tuán)客戶管理 集團(tuán)客戶資料維護(hù)：提供對集團(tuán)客戶資料的增、刪、改、查，包括 ?對集團(tuán)組織機(jī)構(gòu)的記錄與維護(hù)。 ?個人大客戶生成：批量生成符合條件的個人大客戶。 個人大客戶管理 ?個人大客戶資料維護(hù)：提供對個人大客戶資料的增、刪、改、查。 ?黑名單管理：對黑名單客戶的分級管理及上傳下達(dá)機(jī)制支持。 ?預(yù)付
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