【正文】 演講完畢，謝謝觀看！ 。 結(jié)束語 在很多時候 ， 偉大的領(lǐng)導(dǎo)者和羅曼蒂克的英雄們具有驚人的相似之處 ――― 他們的卓而不群 、 他們頑強(qiáng)的逆流而進(jìn) 、 他們的力排眾議 、他們的反對常規(guī) 、 他們的抵制批評 、 他們的處亂不驚 ， 如此等等 ， 不一而足 。希望讓人們找到了意志和方法，使他們?nèi)プ非髠ゴ蟮臇|西。它激發(fā)人們恢復(fù)健康、再創(chuàng)成就。 而且我們還必須為事業(yè)而勇于作出個人犧牲 。 我們必須積極向上地暢談未來 ， 并無私地和別人分享成功的果實 。 作為領(lǐng)導(dǎo)人 ， 我們必須承擔(dān)責(zé)任 ， 并幫助他人在一定程度上掌管自己的人生 。 一個向我們展示我們可以繼續(xù)生存下去的人會振奮我們的精神 。 他們是伸足踏進(jìn)未知世界的第一人 ， 是勇于面對自我懷疑的第一人 ， 同時也是承受失敗和失望痛苦的第一人 。 為了別人的幸福 ， 為了一個與自身無關(guān)的目的 ， 他們冒著失去個人獨(dú)立性 、 健康 ， 有時甚至是個人生命的危險 。 對領(lǐng)導(dǎo)者和很多下屬來說 ， 承受痛苦可以激起人們對目標(biāo)或事業(yè)的豪情 。 然而 ， 美好的未來并不總是那么輕而易舉地到來 。 而這些能使樂觀主義者顯出勃勃生機(jī) ， 并促使其采取行動來提高工作表現(xiàn)和改善身體和心理的健康狀況 。 一次又一次的經(jīng)驗證明 ， 積極的想象可以使整個集體工作效率更高 ， 可以減輕病痛的癥狀 ， 還可以提高人們在學(xué)校里和軍隊里的成績 。 激發(fā)人們積極思考、積極想象 為了使希望永存 ， 領(lǐng)導(dǎo)必須激發(fā)下屬積極地想象將來 。 在希望和勞動之間尋求平衡 不論你希望的是什么 —— 不論它是自由 、和平 、 公平 、 快樂 、 質(zhì)量 、 進(jìn)步 、 清新的空氣 、 優(yōu)良的工藝還是成功的事業(yè) —— 你都得為它付出勞動 。實際上，我一直把困難當(dāng)作是挑戰(zhàn)，這一次也一樣 ……我不得不重新振作起來并繼續(xù)走下去，從頭做起，而且只會比這一次做得更好。 ” 但沃爾頓并沒有長期消沉。 沃爾頓說： “ 這是我事業(yè)生涯的最低谷 ……它的確像一場惡夢 。房主知道沃爾頓在這個小鎮(zhèn)無處可去，所以他給沃爾頓施加壓力，拒絕續(xù)簽租約，而且表示要出資買下這個專賣店。這一點他的確做到了。那時，堅定的信心、勇敢的魄力和靈活的適應(yīng)性，在他身上表現(xiàn)得很明顯。沃爾頓是 Wal－ Mart公司的創(chuàng)辦者，此公司是世界上最大的零售商。 案例 ：薩姆 戰(zhàn)勝困難：顯示自信的勇氣 領(lǐng)導(dǎo)者在發(fā)展的過程中，都會碰到許多挫折。 即使所有的事情都變得很糟 ， 或者出現(xiàn)了很嚴(yán)重的挫折 ， 領(lǐng)導(dǎo)者還是會擔(dān)起責(zé)任 ， 重新振作起來 。 “ 保持希望 ” 是領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)斗口號。在經(jīng)濟(jì)和社會的前景被預(yù)測得如此黯淡的情況下，各個組織都極其需要更多的充滿信心且適應(yīng)力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者 —— 同時也極其需要充滿信心而且適應(yīng)力強(qiáng)的下屬。 而信任來自于領(lǐng)導(dǎo)人和下屬之間的親密的 、 支持性的關(guān)系 ， 這種關(guān)系以雙方能同舟共濟(jì)為基礎(chǔ) 。 領(lǐng)導(dǎo)者必須讓人們充滿信心 。 下屬都希望領(lǐng)導(dǎo)在困難和挫折面前熱情不減 。 —— 皮特 人的存在價值在于開闊他人的生活 ， 在開闊他人生活的同時 ， 你的生活也得到開闊 。 但無論是哪種情況 ， 只要整個組織機(jī)制維護(hù)了領(lǐng)導(dǎo)者對共同價值標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)的承諾 ， 那么下屬員工就會認(rèn)真對待領(lǐng)導(dǎo)者的一言一行 。 建立制度和結(jié)構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo)者不僅通過自己的個人行為 ， 而且也通過制度體系和結(jié)構(gòu)的建設(shè)來捍衛(wèi)自己服務(wù)的目標(biāo) 。 在直面公司言行不一致的矛盾時 ， 特里托優(yōu)先考慮的是原則問題 ， 而不是玩弄詭計或保住個人形象 ， 他相信 ， 信譽(yù)對組織至關(guān)重要 ， 唯一正確的出路是直面并親自處理這些問題 。 但根據(jù)這個主管所說的 ， 如果沒有這些客戶對特里托的信任 ， 他是不會收到這些訂單的 。 就是這些客戶 ， 當(dāng)時是如此的憤怒 ， 幾個月后卻實際上給公司發(fā)送了貨款 。 我并沒有意識到 ， 以前他們從未在干這種生意的公司主管身上碰到過此類情況 。 所有的緊張氣氛一下子就消解了 。 也許我們會犯另外一種錯誤 ， 但我們不會再運(yùn)出一船破爛貨 。 我說我們的確把事情給弄糟了 ， 并且我感到很對不起大家 。 我提議將所有的貨物返運(yùn)回來 。 進(jìn)去之后 ， 我就向他們報告了事件發(fā)生的整個過程 。 我的意思是 ， 用把小刀你就可以輕易割斷那根繃得緊緊的弦 。 但特里托堅持了自己的主張。我們知道大家可以彼此沖著對方大聲咆哮一通后再出去一起喝啤酒。我對公司的經(jīng)營人員說我想同這些客戶談?wù)?，營銷主管和市場主管很現(xiàn)實，求我不要作有關(guān)此次貨運(yùn)情況的報告，他們說：“史蒂夫，這些人不是機(jī)器人，而是活生生的零售商人，他們脾氣暴燥，很不好惹 ……他們會出來殺了你，讓我們來處理此事吧。 在頭幾十天里 ， 我們有一半的貨物遭到退回 ， 客戶對我們已是十二分的憤怒了 。 結(jié)果 ， 糟糕的事就發(fā)生了 。 產(chǎn)品倉促起運(yùn)了 ， 但還是已晚于計劃 ， 而且在不為人知的情況下隨船裝有很多臭蟲 。 特里托回憶了一段往事，向我們描述自己是如何處理一起公司的承諾與實際不相一致的事件的。 處理好言行不一的事 如果發(fā)生了某些言行不一的事，我們就應(yīng)該把關(guān)注的焦點放在言和行之間的差距上。和凱特比利一樣，領(lǐng)導(dǎo)在服務(wù)于組織的目標(biāo)和原則時，常常要作出犧牲，遭受嘲笑，還得忍受他人言語上的辱罵，因為他們堅信自己所捍衛(wèi)的東西。顯然，人們在聆聽。 只要凱特比利認(rèn)出一個詰難過自己的人，他就會走過去說些此類的話：“上個星期你的確讓我很難堪。 雖然還不清楚人們是否理解并相信了他講的東西 ，但還是發(fā)生了一些引人注目的變化 。在放幻燈片的過程中，他們自始至終都毫不留情地詰難凱特比利，而在提問和回答的過程中，他們又大聲咒罵，并進(jìn)行威脅恐嚇。凱特比利想讓人們了解公司業(yè)務(wù)正陷入真正的困境，職工要想保住飯碗，就得同管理層建立一種新型的關(guān)系。 為了讓每一個職工都能理解這份報告 ， 他不得不把職工以幾百人為一單位分組 ， 然后一次次地向各組聽眾重復(fù)報告 。 其他高層管理人員懷疑此舉是否有必要 ， 讓別的什么人去作這一報告不是更省事 ， 或許還更有效率嗎 ？ 凱特比利的決心沒有因此而動搖 。 凱特比利沒有去找工會副主席 ， 他決定親自向全體員工作一個關(guān)于公司經(jīng)營現(xiàn)狀的報告 。 凱特比利下定了決心 ， 他需要打破這種僵局 。 成本必須降低而生產(chǎn)效率必須提高 。凱特比利正面臨著勞資關(guān)系極端緊張的不利處境 。 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者堅決捍衛(wèi)我們的信念時 ，他們會讓其他人知道 ， 他們愿意冒著丟掉飯碗和個人安全的危險來捍衛(wèi)共享準(zhǔn)則 。 最惹眼的事往往就是某個重要原則受到嚴(yán)重