【正文】 2023年 3月 22日星期三 5時 41分 24秒 05:41:2422 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 22日星期三 上午 5時 41分 24秒 05:41: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :41:2405:41Mar2322Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 22, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 22日星期三 5時 41分 24秒 05:41:2422 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 3月 22日星期三 上午 5時 41分 24秒 05:41: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 05:41:2405:41:2405:41Wednesday, March 22, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 05:41:2405:41:2405:413/22/2023 5:41:24 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 5時 41分 24秒 上午 5時 41分 05:41: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 上午 5時 41分 :41March 22, 2023 1行動出成果，工作出財富。 :41:2405:41:24March 22, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :41:2405:41Mar2322Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 22, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 麥當(dāng)勞通過聽覺識別系統(tǒng)在顧客心目中樹立起良好的企業(yè)形象。 （ 2）宣傳口號 1） “ 動感圣誕，快樂麥當(dāng)勞 ” （圣誕節(jié)前的口號）； 2）在麥當(dāng)勞的標準字下方的口號： “ 我就喜歡，．．．．．． ” 這一宣傳口號含蓄新穎。此外，到公園參加美化，到地鐵站搞衛(wèi)生，到大街擦欄桿，都是麥當(dāng)勞經(jīng)常性的公益活動，這不僅樹立了企業(yè)形象，也培養(yǎng)了員工的社會責(zé)任和參與意識。他象征著麥當(dāng)勞永遠是大家的朋友，時刻準備著為兒童和社區(qū)發(fā)展貢獻力量。麥當(dāng)勞叔叔總是傳統(tǒng)馬戲小丑打扮，黃色連衫褲，紅白條的襯衣和短襪，大紅鞋，黃手套，一頭紅發(fā)。麥當(dāng)勞的吉祥物是象征麥當(dāng)勞餐廳的人物偶像 —— 麥當(dāng)勞叔叔。而且 M字的弧形造型非常柔和，和店鋪大門的形象搭配起來，令人產(chǎn)生走進店里的強烈愿望。 43 案例與實證 （ 1）金黃色拱門 麥當(dāng)勞（ Mc Donald’s）的企業(yè)標志是弧形的 M字，以黃色為標準色，稍暗的紅色為輔助色，黃色讓人聯(lián)想到價格的便宜和漢堡包、炸薯條、麥樂雞等產(chǎn)品的顏色，而且無論在什么樣的天氣里，黃色的視覺性都很強。每年舉行崗位明星大賽，并且到其它城市參賽。每月開員工座談會，充分聽取員工的意見。高一級的經(jīng)理對下一級的經(jīng)理、員工實行一對一的訓(xùn)練，合格后才有可能晉升。 42 案例與實證（續(xù)） （ 3） MDP 麥當(dāng)勞專門為餐廳經(jīng)理設(shè)計了一套管理發(fā)展手冊（ MDP），共四冊，循序漸進。員工進入麥當(dāng)勞后將逐步學(xué)習(xí)各工作段，表現(xiàn)突出的員工升為訓(xùn)練員，訓(xùn)練新員工；訓(xùn)練員表現(xiàn)好，可進入管理組。 （ 2） SOC（ Station Observation Checklist） SOC即崗位工作檢查表。 （ 1） O﹠T manul O﹠T manul 即營運訓(xùn)練手冊，雷 ?克羅克先生認為，快餐連鎖店只有標準統(tǒng)一，持之以恒才能取得成功。 正是以這一套經(jīng)營理念為核心，麥當(dāng)勞創(chuàng)下了世界最大連鎖體系的紀錄。讓顧客在清潔的環(huán)境中享受快捷的營養(yǎng)美食，這些因素合起來，就叫 “ 物有所值 ” 。 40 案例與實證（續(xù)） V（ Value）是指價值，意為 “ 提供原有價值的高品質(zhì)物品給顧客 ” 。所有的餐盤、機器都會在打烊后徹底清洗消毒，地板要刷洗干凈。如果接觸了頭發(fā)、衣服等東西就要重新洗手消毒。麥當(dāng)勞的員工規(guī)范中，有一項條文是“ 與其靠著墻休息，不如起身打掃 ” ，全世界一萬幾千家連鎖店所有員工都必須遵守這一條文。餐廳還提供多種服務(wù)，如為小朋友過生日會，為團體提供訂餐和免費送餐服務(wù)等。員工一進入麥當(dāng)勞，就接受系統(tǒng)訓(xùn)練。 39 案例與實證（續(xù)） S（ Service）是指服務(wù)，包括店鋪建筑的快適感、營業(yè)時間的方便性、銷售人員的服務(wù)態(tài)度等。制作好的成品和時間牌一起放到成品保溫槽中，炸薯條超過 7分鐘，漢堡包超過 10分鐘，就要毫不吝惜地扔掉，因為麥當(dāng)勞對顧客的承諾是永遠讓顧客享受品質(zhì)最新鮮、味道最純正的食品，從而建立起高度的信用。任何原料都有保存期，生菜從冷藏庫拿到配料臺上只有2個小時的保鮮期，過時就扔。麥當(dāng)勞對原料要求極高，面包不圓和切口不平的都不用，奶漿接貨溫度要在 4℃ 以下，高一度就退貨。北京的麥當(dāng)勞新產(chǎn)品原料有 95%以上當(dāng)?shù)夭少彙? 38 案例與實證 麥當(dāng)勞的創(chuàng)始人雷 ?克羅克在創(chuàng)業(yè)初期，就為自已設(shè)立了快餐店的三個經(jīng)營信念，后來又加上 “ V”信條，構(gòu)成麥當(dāng)勞快餐店完整的 Q、 S、 C、 V經(jīng)營理念。臺塑集團通過導(dǎo)入 CIS戰(zhàn)略，把理念識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)有機結(jié)合起，建立起良好的企業(yè)整體形象，使臺塑集團不斷發(fā)展壯大，而今成為臺灣地區(qū)最大的集團公司之一。從公司的名稱 ——味全，到公司的標志寓意 —— 五味俱全，都吸取了中華民族傳統(tǒng)文化的優(yōu)良成份。 該標志以五個圓點構(gòu)成味全英文名（ WeiChuan）首寫字母 “ W”的造型，也是中文味全和五味俱全中的 “ 味 ” 和 “ 五 ” 漢語拼音的首字母。于是，請來了日本著名的設(shè)計師大智浩為公司的設(shè)計顧問，并組建了 CIS戰(zhàn)略委員會，制訂了導(dǎo)入 CIS戰(zhàn)略的計劃。 36 案例與實證 在眾多導(dǎo)入 CIS戰(zhàn)略的中國企業(yè)中，具有中國民族特色的要算是臺灣的五味公司。 同時，要堅持以人為本的原則，推行 “ 年功工資 ” 、 “ 終生雇用 ” 來造就員工對企業(yè)的歸屬感和家族意識，并以 “ 企業(yè)工會制度 ” 來協(xié)調(diào)勞資關(guān)系，使員工與企業(yè)結(jié)成 “ 命運共同體 ” 、 “ 利益共同體 ” 和 “ 生活共同體 ” 。 另外從經(jīng)濟發(fā)展上看，由于其國內(nèi)市場狹小，導(dǎo)致企業(yè)回旋余地小，因此，企業(yè)只有向外尋求生存和發(fā)展的空間。 35 案例與實證 日本是以大和民族為主的國家，島國的自然環(huán)境條件以及世界上最單純的民族構(gòu)成 （ 不存民族之間的紛爭）形成了以 “ 保持和諧，講求合作 ” 為特點的“ 大和精神 ” 。同時，日本人認為企業(yè)的經(jīng)營者可以變化，但企業(yè)的理念、企業(yè)經(jīng)營宗旨和具有自身特色的企業(yè)文化的優(yōu)良傳統(tǒng)是不變的。 34 案例與實證 日本人把認知企業(yè)理念作為導(dǎo)入 CIS戰(zhàn)略的核心，并把概念性的抽象理念轉(zhuǎn)變?yōu)楠毺氐男袨槟Ｊ胶?