電子商務與網(wǎng)路行銷(參考版)
2025-03-05 04:08本頁面
【正文】 個人化行銷 ? 個人化行銷就是透過了解、溝通的行為，來提高消費者在最後結果或服務過程中的滿意度，以商業(yè)的觀點來說，提供顧客有價值的東西(例如 : 個人關注 )，同樣也能從其身上獲得等值的東西 (例如 : 顧客忠誠度 )，就是「服務人員與其顧客間的互動情形」 (Mittal Lassar,1987) ? 顧客可以快速地找到想要尋找的資料、想要的服務、想購買的東西、有效率地完成整個購買的過程，以及得到「有用的資訊」，而不是一大堆不需要的垃圾訊息。 設計網(wǎng)路廣告必須考慮的事項 廣告必須在視覺上有吸引力 廣告必須能針對特定的群體或個人 內(nèi)容對顧客而言必須是有價值的 廣告必須強調(diào)公司的品牌和形象 廣告必須是行銷策略的一部分 廣告必須和訂購系統(tǒng)做緊密的結合 網(wǎng)路廣告的方法 ? 標誌 ? 使用租賃 ? 提供網(wǎng)址 (URL) ? 電子郵件 ? 討論室 廣告策略 ? 被動式”拉”的策略 ? 例如 :搜尋引擎 (Yahoo)提供了各種”型錄” ? 主動式”推”的策略 ? 對特定的顧客寄送電子郵件 ? 相關式的廣告呈現(xiàn)策略 ? 例如 :Amazon， 顧客在讀取某一本書時，其他相關性顧客可能購買的書會呈現(xiàn)在下方 ? 廣告如同商品 個人化行銷 ? 傳統(tǒng)大眾行銷方式所追求的是大量的曝光度，也就是在各大媒體不斷播送、刊登廣告，來換取消費者腦海中的形象。 ? 網(wǎng)路的廣告具有互動的性質(zhì)。 ? 和電視、報紙、廣播比較，線上的廣告比較便宜。 網(wǎng)路廣告 ? 只需要極少的成本就可以隨時更改廣告的內(nèi)容，所以有即時化的優(yōu)點。 電子商務市場概念與運作 ? 電子商務一般是指利用資訊網(wǎng)路進行的商務活動，包括商品交易、廣告、服務、資訊提供、金融匯兌、市場情報、與育樂節(jié)目販售等。 ? 在整個行銷、交易、以及服務的過程中，皆為電子數(shù)位化可以提供更為環(huán)保的流程。 ? 能快速反應市場的需求。 參考資料： XXX 網(wǎng)路行銷的好處 ? 能有效地掌握顧客的相關資料，以發(fā)展長期的顧客關係管理，建立顧客的忠誠度與提昇客戶滿意度。 銷售。 的資訊傳遞機制。 。 參考資料： XXX ? 在心理面上 ，因此 對於網(wǎng)路商店的設置產(chǎn)生抗拒。 ? 在經(jīng)濟面上 環(huán)境中，廠商均普遍缺乏設置網(wǎng)路商店的意願。 。 。 ? 對消費者而言 。 ，以迅速地掌握顧客 的回應，從而增進客戶服務的品質(zhì)。 電子市場之限制 Seller perspective relevant costs ? ACS： Marketing(Advert
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