華潤6s與戰(zhàn)略管理(參考版)
2025-03-04 11:49本頁面
【正文】 2023/1/28 14:15:4414:15:4428 January 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 28 一月 20232:15:44 下午 14:15:44一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 2114:15:4414:15Jan2128Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 一月 21一月 21Thursday, January 28, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/1/28 14:15:4414:15:4428 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 一月 21一月 2114:15:4414:15:44January 28, 2023? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 2114:15:4414:15Jan2128Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Thursday, January 28, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/1/28 14:15:4414:15:4428 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 一月 21一月 2114:15:4414:15:44January 28, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 一月 2114:15:4414:15Jan2128Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 一月 21一月 21Thursday, January 28, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。員工使用新技術(shù)的比率216。員工滿意度調(diào)查216。重復(fù)光顧選不同服務(wù)的客戶的百分比216。針對得不到服務(wù)的投訴量216。FTE成本 %216。利潤空間（ %）216。主動提供信息投訴率價值取向 財務(wù)專家 業(yè)務(wù)伙伴平衡計分卡的 “平衡 ”– 短期目標(biāo)– 財務(wù)目標(biāo)– 有形資產(chǎn)– 關(guān)注客戶需求– 滯后指標(biāo)– 長期目標(biāo)– 非財務(wù)目標(biāo)– 無形資產(chǎn)– 關(guān)注內(nèi)部流程及成長– 領(lǐng)先指標(biāo)平衡計分卡化戰(zhàn)略為行動使命 愿景 戰(zhàn)略 戰(zhàn)略圖 層面 目標(biāo)評價指標(biāo)目標(biāo)值行動里程碑負(fù)責(zé)人經(jīng)營與資本預(yù)算財務(wù)客戶內(nèi)部學(xué)習(xí)與成長P1F1F2C1P2L4戰(zhàn)略導(dǎo)向 戰(zhàn)術(shù)管理領(lǐng)域發(fā)展路徑差異化發(fā)展軌跡 經(jīng)濟(jì)邏輯BSC把長期的戰(zhàn)略和評價指標(biāo)與更具體的戰(zhàn)術(shù)計劃及預(yù)算相聯(lián)系 ,來支持一個完整的戰(zhàn)略管理系統(tǒng) .使命 愿景 戰(zhàn)略和戰(zhàn)略圖 維度 目標(biāo) 評價指標(biāo) 目標(biāo)值 具體行動 里程碑 負(fù)責(zé)人 全面預(yù)算(資源配置)向社區(qū)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為社區(qū)中人們最愿選擇的服務(wù)機(jī)構(gòu)財務(wù) 提高利潤空間來自高利潤服務(wù)的收入所占比重04 xx%05 xx%06 xx%客戶提供個性化的服務(wù)客戶滿意度調(diào)查得分04 xx%05 xx%06 xx%進(jìn)行全公司范圍內(nèi)的調(diào)查調(diào)查所需文件截至 6月4日市場營銷團(tuán)隊(duì) $xxxx內(nèi)部讓顧客不斷了解情況服務(wù)水準(zhǔn)實(shí)地檢查得分04 xx%05 xx%06 xx%電子記事本項(xiàng)目2023年前完成所有客戶登記部門領(lǐng)導(dǎo)$xxxx學(xué)習(xí)與成長提供技術(shù)和資源員工使用新技術(shù)的比率04 xx%05 xx%06 xx%對學(xué)習(xí) (成果 )進(jìn)行評估的項(xiàng)目在最后期限前完成人力資源委員會$xxxxP1F1F2C1P2L4戰(zhàn)略導(dǎo)向 戰(zhàn)術(shù)管理平衡計分卡 化戰(zhàn)略為行動平衡計分卡的關(guān)鍵指標(biāo)BSC將戰(zhàn)略圖目標(biāo)轉(zhuǎn)換為一組互相關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵評價指標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo) 評價指標(biāo)財務(wù)客戶內(nèi)部學(xué)習(xí)和成長F1 – 擴(kuò)大財務(wù)收入和利潤空間F2 – 擴(kuò)大目標(biāo)客戶群F3 – 提高生產(chǎn)力C1 – 提供個性化服務(wù)C2 – 是服務(wù)更貼近客戶P1 – 讓客戶親身體驗(yàn)P2 – 讓客戶不斷了解情況P3 – 精減流程L1 – 聘用和扶持最優(yōu)秀的員工L2 – 獎勵團(tuán)隊(duì)L3 – 提供技術(shù)和資源L4 – 理解在戰(zhàn)略中的角色216。管理報告體系關(guān)注的重點(diǎn) —— 價值創(chuàng)造?估計企業(yè)資產(chǎn)創(chuàng)造的現(xiàn)金流：資產(chǎn)現(xiàn)金流或自由現(xiàn)金流CFA＝ EBIT（ 1－ T）＋折舊－ △WCR －凈資本支出?估算現(xiàn)金流要求的回報率，即加權(quán)平均資本成本 WACC?以 WACC為折現(xiàn)率計算企業(yè)資產(chǎn)現(xiàn)金流折現(xiàn)價值?從企業(yè)資產(chǎn) DCF價值中扣除未償還負(fù)債，估算權(quán)益 DCF價值折現(xiàn)現(xiàn)金流模型估算價值（四）利潤中心內(nèi)部審計體系內(nèi)部審計體系—— 多維度的戰(zhàn)略綜合審計—— 監(jiān)督規(guī)劃與預(yù)算的完成度—— 監(jiān)控業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的執(zhí)行力內(nèi)部審計體系投資項(xiàng)目審計經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計運(yùn)營管理審計專項(xiàng)審計內(nèi)部審計類型劃分（五）利潤中心業(yè)績評價體系業(yè)績評價體系業(yè)績評價體系的基本思路—— 戰(zhàn)略導(dǎo)向的多維度評價—— 業(yè)績評價驅(qū)動戰(zhàn)略執(zhí)行—— 評價指標(biāo)的動態(tài)跟蹤和戰(zhàn)略檢討業(yè)績評價體系業(yè)績評價體系 — 戰(zhàn)略執(zhí)行工具集團(tuán) 利潤中心（戰(zhàn)略的驅(qū)動）評價指標(biāo)的確認(rèn)（戰(zhàn)略的檢討）指標(biāo)的選擇、跟蹤和檢討（戰(zhàn)略的執(zhí)行）評價指標(biāo)的落實(shí)業(yè)績評價體系財務(wù) 在財務(wù)業(yè)績方面我們向股東展示什么顧客 為實(shí)現(xiàn)業(yè)績規(guī)劃，我們應(yīng)當(dāng)向顧客展示什么內(nèi)部流程 為股東和顧客滿意，我們要把哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程做得最好學(xué)習(xí)與成長 為達(dá)到業(yè)績指標(biāo)我們學(xué)習(xí)掌握什么，改變與創(chuàng)造什么使命與戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略評價的多維度業(yè)績評價體系戰(zhàn)略圖框架（ SM）增值利潤（ EVA）平衡計分卡指標(biāo) （ BSC ）戰(zhàn)略導(dǎo)向核心理念構(gòu)成要素業(yè)績合同（ PC)實(shí)現(xiàn)方式6S業(yè)績評價指標(biāo)的構(gòu)建業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 出發(fā)點(diǎn)戰(zhàn)略業(yè)績因果鏈關(guān)鍵指標(biāo)結(jié)果與過程相結(jié)合 外部與內(nèi)部相結(jié)合財務(wù)與非財務(wù)相結(jié)合驅(qū)動點(diǎn)6S業(yè)績評價 的關(guān)鍵指標(biāo)兼顧企業(yè)長、短期，財務(wù)、非財務(wù)，內(nèi)、外部等目標(biāo)：BSC： 6S業(yè)績評價：財務(wù) 財務(wù)客戶流程學(xué)習(xí)客戶總體要求流程學(xué)習(xí)一致維度 : 客戶 指標(biāo)號 /名 : C01客戶忠誠度 責(zé)任人 : 營銷部關(guān)鍵人物 XXX戰(zhàn)略 : 收入增長 目標(biāo)： 提高顧客忠誠度描述 ：顧客忠誠度指標(biāo)是指在所調(diào)查的客戶中，認(rèn)為他們對我們的產(chǎn)品而不是競爭對手的產(chǎn)品有特別偏好，并且會再次購買的人的比重，研究表明忠誠的顧客較其他顧客的購買頻率更高，而且會向其他人推薦我們的品牌，因此，我們相信提高顧客忠誠度能夠幫助我們實(shí)現(xiàn)收入增長的目標(biāo)．后向／先行指標(biāo)： 后向指標(biāo) 報告頻率：每季一次 計量單位 ： % 極性 ： 數(shù)值越高越好公式： 每季度的調(diào)查中，對問題 A“對比競爭對手的產(chǎn)品，你更喜歡我們的
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