【正文】 14:15:4414:15:4414:151/28/2023 2:15:44 PM? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 28 一月 20232:15:44 下午 14:15:44一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。來自目標客戶群的銷售收入 %216。6S與戰(zhàn)略管理2023年 9月集團戰(zhàn)略管理部目 錄一、 華潤發(fā)展模型總覽二、 6S管理體系概要三、 6S管理體系綜述四、 6S實施的基本步驟五、 6S創(chuàng)新 —— 戰(zhàn)略圖與平衡計分卡的引入一、華潤發(fā)展模型總覽華潤發(fā)展模型?組織組織?協(xié)同化協(xié)同化?管理管理?專業(yè)化專業(yè)化 ?經(jīng)營經(jīng)營?規(guī)?；?guī)模化?治理治理?有效化有效化?組合組合?動態(tài)化動態(tài)化圖：華潤集團運行框架與發(fā)展模型戰(zhàn)略定位市場地位管理體制資源配置整體優(yōu)勢華潤發(fā)展模型戰(zhàn)略構(gòu)建 戰(zhàn)略落實 戰(zhàn)略監(jiān)控 戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略管理導向 (6S體系 )1）戰(zhàn)略定位 —— 管理專業(yè)化戰(zhàn)略推動的專業(yè)化管理華潤發(fā)展模型企業(yè)經(jīng)營獲利能力影響要素2）市場地位 —— 經(jīng)營規(guī)?；芾碚系囊?guī)模化經(jīng)營華潤發(fā)展模型成本中心利潤中心投資中心3）管理體制 —— 治理有效化管理模式體制創(chuàng)新的有效化治理集團SBUBU華潤發(fā)展模型觀察類調(diào)整類現(xiàn)金牛類發(fā)展類高低高低市場增長率相對市場份額業(yè)務投資組合矩陣4）資源配置 —— 組合動態(tài)化價值提升的動態(tài)化組合華潤發(fā)展模型文化協(xié)同業(yè)務協(xié)同資源協(xié)同管理協(xié)同企業(yè)組織內(nèi)部協(xié)同功能5）整體優(yōu)勢 —— 組織協(xié)同化整體一致的協(xié)同化組織二、 6S管理體系概要 6S管理體系的基本理念6S從根本上是一種 思維方式 ，是經(jīng)理人和團隊對業(yè)務戰(zhàn)略和商業(yè)過程的一種思維方式。FTE成本 %216。 。 一月 2114:15:4414:15Jan2128Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 一月 21一月 21Thursday, January 28, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 一月 21一月 2114:15:4414:15:44January 28, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。利潤空間（ %）216。如果不能固化為經(jīng)理人和團隊的思維方式， 6S將成為一件被動應付的差事，難以發(fā)揮其應有的作用?？蛻魸M意度調(diào)查得分216。 一月 212:15 下午 一月 2114:15January 28, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 14:15:4414:15:4414:15Thursday, January 28, 2023? 1知人者智，自知者明。 2:15:44 下午 2:15 下午 14:15:44一月 21? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 14:15:4414:15:4414:15Thursday, January 28, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。銷售總額216。 6S管理體系的基本理念 6S 華潤的核心管理體系是將華潤的多元化業(yè)務與資產(chǎn)劃分為戰(zhàn)略業(yè)務單元，并將其作為利潤中心進行專業(yè)化管理，由此推進利潤中心業(yè)務戰(zhàn)略的構(gòu)建、落實、監(jiān)控和執(zhí)行的一整套管理體系。針對得不到服務的投訴量216。 2023/1/28 14:15:4414:15:4428 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。勝人者有力，自勝者強。 2023/1/28 14:15:4414:15:4428 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 2114:15:4414:15Jan2128Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。主動提供信息投訴率價值取向 財務專家 業(yè)務伙伴平衡計分卡的 “平衡 ”– 短期目標– 財務目標– 有形資產(chǎn)– 關(guān)注客戶需求– 滯后指標– 長期目標– 非財務目標– 無形資產(chǎn)– 關(guān)注內(nèi)部流程及成長– 領先指標平衡計分卡化戰(zhàn)略為行動使命 愿景 戰(zhàn)略 戰(zhàn)略圖 層面 目標評價指標目標值行動里程碑負責人經(jīng)營與資本預算財務客戶內(nèi)部學習與成長P1F1F2C1P2L4戰(zhàn)略導向 戰(zhàn)術(shù)管理領域發(fā)展路徑差異化發(fā)展軌跡 經(jīng)濟邏輯BSC把長期的戰(zhàn)略和評價指標與更具體的戰(zhàn)術(shù)計劃及預算相聯(lián)系 ,來支持一個完整的戰(zhàn)略管理系統(tǒng) .使命 愿景 戰(zhàn)略和戰(zhàn)略圖 維度 目標 評價指標 目標值 具體行動 里程碑 負責人 全面預算(資源配置)向社區(qū)提供優(yōu)質(zhì)服務成為社區(qū)中人們最愿選擇的服務機構(gòu)財務 提高利潤空間來自高利潤服務的收入所占比重04 xx%05 xx%06 xx%客戶提供個性化的服務客戶滿意度調(diào)查得分04 xx%05 xx%06 xx%進行全公司范圍內(nèi)的調(diào)查調(diào)查所需文件截至 6月4日市場營銷團隊 $xxxx內(nèi)部讓顧客不斷了解情況服務水準實地檢查得分04 xx%05 xx%06 xx%電子記事本項目2023年前完成所有客戶登記部門領導$xxxx學習與成長提供技術(shù)和資源員工使用新技術(shù)的比率04 xx%05 xx%06 xx%對學習 (成果 )進行評估的項目在最后期限前完成人力資源委員會$xxxxP1F1F2C1P2L4戰(zhàn)略導向 戰(zhàn)術(shù)管理平衡計分卡 化戰(zhàn)略為行動平衡計分卡的關(guān)鍵指標BSC將戰(zhàn)略圖目標轉(zhuǎn)換為一組互相關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵評價指標戰(zhàn)略目標 評價指標財務客戶內(nèi)部學習和成長F1 – 擴大財務收入和利潤空間F2 – 擴大目標客戶群F3 – 提高生產(chǎn)力C1 – 提供個性化服務C2 – 是服務更貼近客戶P1 – 讓客戶親身體驗P2 – 讓客戶不斷了解情況P3 – 精減流程L1 – 聘用和扶持最優(yōu)秀的員工L2 – 獎勵團隊L3 – 提供技術(shù)和資源L4 – 理解在戰(zhàn)略中的角色216。6S體系的核心功能 6S管理體系的基本理念業(yè)務戰(zhàn)略全面預算管理報告內(nèi)部審計業(yè)績評價經(jīng)理人考核管理報告6S管理體系的組成 6S管理體系的構(gòu)成利潤中心業(yè)務戰(zhàn)略體系利潤中心全面預算體系利潤中心管理報告體系利潤中心內(nèi)部審計體系利潤中心業(yè)績評價體系利潤中心經(jīng)理人考核體系戰(zhàn)略構(gòu)建工具戰(zhàn)略落實工具戰(zhàn)略監(jiān)控工具戰(zhàn)略執(zhí)行工具戰(zhàn)略管理工具戰(zhàn)略管理系統(tǒng)一般管理模式子公司甲子公司乙子公司丙……創(chuàng)新管理模式利潤中心甲利潤中心乙利潤中心丙……成本中心利潤中心投資中心利潤中心管理模式 6S管理體系的特點1）實行利潤中心管理模式，投資決策權(quán)高度集中，