專業(yè)電話銷售培訓(xùn)課程(參考版)
2025-03-03 13:18本頁(yè)面
【正文】 上午 12:2020231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。0:20:5500:20:552120231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。上午 一月 2100:20January 一月 202312:20:55 2121,勝人者有力，自勝者強(qiáng)。21, 00:20:5500:20:5500:20Thursday,AM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 00:20:5500:20:5500:201/21/202321, 一月 21一月 21Thursday,上午 12:2020231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。0:20:5500:20:552120231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。上午 一月 2100:20January 一月 上午 00:20:55一月 211楚塞三湘接，荊門九派通。一月 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 21一月 2100:20:5500:20:55January21, 00:20:5500:20:5500:20Thursday,AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 00:20:5500:20:5500:201/21/202321, 一月 21一月 21Thursday,上午 12:2020231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。0:20:5500:20:552120231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。上午 一月 2100:20January 一月 上午 00:20:55一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。一月 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 一月 21一月 2100:20:5500:20:55January21, 00:20:5500:20:5500:20Thursday,AM1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 00:20:5500:20:5500:201/21/202321, 一月 21一月 21Thursday, 另外，在事后可以寄一張感謝卡給客戶，使大家保持一種和諧的關(guān)系，增進(jìn)友誼。 34成交后的反饋? 在電話溝通下單后，后續(xù)的跟進(jìn)是很重要的，也是講究技巧的，否則急于求成，功虧一簣。公平法。正負(fù)法。折扣法。間接假定法。 “ 最后一個(gè) ” 法。緊逼法。沉默法。情感壓力法。光環(huán)輝映法。間接選擇法。 技巧 5：化反對(duì)問題為賣點(diǎn)。技巧 3：回飛棒，將問題巧妙地還給客戶。技巧 1：接受、認(rèn)同甚至贊美準(zhǔn)客戶的意見，永遠(yuǎn)都是 “我 ” 的錯(cuò)，客戶永遠(yuǎn)都是對(duì)的，不要和客戶爭(zhēng)辯。 確認(rèn)對(duì)方。31掌握接聽電話的準(zhǔn)則只要是撥進(jìn)來(lái)的電話，無(wú)論是咨詢、找人、敘事，還是抱怨，都要認(rèn)真去對(duì)待。靈活制造聲勢(shì)，可以假借一些權(quán)威機(jī)構(gòu)的名義，表明自己的權(quán)威性。記名字的時(shí)候，要鄭重其事地重復(fù)他所說(shuō)的。記下對(duì)方的名字，以表示你對(duì)這件事的認(rèn)真態(tài)度。問接線人的名字，這是接線人通常已經(jīng)知道你的意圖。接線人態(tài)度惡劣，一般是上級(jí)不在現(xiàn)場(chǎng)，所以詢問接線人的姓名，會(huì)使他緊張。怎樣和前臺(tái)溝通怎樣和企劃部經(jīng)理等中層干部溝通怎樣和辦公室秘書等第二障礙人溝通30靈活應(yīng)對(duì) “ 客戶不在 ” 借口 關(guān)鍵只有十分鐘，你要做到：見面三分情；初次見面只能談十分鐘；再見面時(shí)談?wù)撝攸c(diǎn)十分鐘；完成交易后務(wù)必在十分鐘內(nèi)離開；售后服務(wù)十分鐘；每日檢討自己十分鐘 和不同性格的客戶成交技巧 27專題四、 成功接觸拍板人 ? 使用錄音電話約見客戶。26? 利用非高峰時(shí)間打電話，往
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