【正文】 10員工績(jī)效考核 公正、無有效投訴 10?以質(zhì)檢部經(jīng)理績(jī)效考核表為例（非終稿）業(yè)績(jī)指標(biāo)指標(biāo)一：影響能力權(quán)重： 25%指標(biāo)三：計(jì)劃和組織權(quán)重： 20%指標(biāo)五：效率權(quán)重： 15%指標(biāo)二：責(zé)任管理。標(biāo)類工作產(chǎn)出，需將工作產(chǎn)出分為優(yōu)、良、中、差四級(jí)，同時(shí)通過細(xì)化各級(jí)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)以增加考評(píng)的有效性并減少人為因素填寫步鄹93管理提升咨詢項(xiàng)目濟(jì)南佳寶乳業(yè)公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢績(jī)效考核指標(biāo)初稿舉例考核指標(biāo) 目標(biāo) 權(quán)重（ % ）本部門目標(biāo)達(dá)成率 100% 30工作質(zhì)量 規(guī)范、無漏檢、無誤檢 10分供方選點(diǎn)、評(píng)審 質(zhì)量、成本 10三包理賠鑒定、重大責(zé)任事故處理 及時(shí)、公正 20人才培訓(xùn)與培養(yǎng)注釋：明確這些服務(wù)的工作產(chǎn)出；對(duì)于硬指標(biāo)類工作產(chǎn)出，需明確量化考核標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)于軟指 ??填寫服務(wù)內(nèi)容。81管理提升咨詢項(xiàng)目濟(jì)南佳寶乳業(yè)公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢季度考核表格式崗位： 在崗人員： 指標(biāo) 目標(biāo) 權(quán)重 完成情況（分值）1. 2. 3. 4. …...崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：崗位主要職責(zé)：綜合考評(píng)分值： ——————————主要成績(jī)、缺點(diǎn)及改進(jìn)建議：直接領(lǐng)導(dǎo)人：人事負(fù)責(zé)人；最終決策人：被考評(píng)人 :…...本季度主要工作計(jì)劃：82管理提升咨詢項(xiàng)目濟(jì)南佳寶乳業(yè)公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢季度考核 評(píng)估會(huì)議的召開由人事負(fù)責(zé)人視具體情況決定是否召開季度考核評(píng)估會(huì)議? 季度評(píng)估會(huì)議不需要季度進(jìn)行，它根據(jù)人事負(fù)責(zé)人的具體考慮而召開：? 被考核人業(yè)績(jī)出現(xiàn)異常波動(dòng)? 被考核人提起投訴? 被考核人持續(xù)表現(xiàn)突出或較差，但沒有得到相應(yīng)處理? 其它需要人事部門進(jìn)行干預(yù)的理由明確業(yè)績(jī)波動(dòng)原因? 對(duì)異常狀況發(fā)生原因進(jìn)行備案公司人力資源配置情況和改進(jìn)目標(biāo)? 該崗位人力資源配置狀況的簡(jiǎn)要評(píng)估? 可以改進(jìn)的余地和可供選擇的改進(jìn)計(jì)劃評(píng)估結(jié)果警示? 對(duì)業(yè)績(jī)異常狀況發(fā)生責(zé)任人提出警示性建議83管理提升咨詢項(xiàng)目濟(jì)南佳寶乳業(yè)公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢公正，高質(zhì)量的績(jī)效評(píng)估會(huì)議是保證評(píng)估流程順利展開的最重要的步驟績(jī)效評(píng)估會(huì)議? 績(jī)效評(píng)估會(huì)議一年一度? 高層管理層領(lǐng)導(dǎo)將親自主抓績(jī)效評(píng)估會(huì)議工作并親自決定關(guān)鍵崗位的評(píng)估結(jié)果? 公司總裁掛帥，分管經(jīng)理主持本單元的評(píng)估會(huì)議? 績(jī)效評(píng)估，將充分考慮績(jī)效和個(gè)人能力個(gè)人評(píng)估結(jié)果和改進(jìn)計(jì)劃? 個(gè)人評(píng)估排名? 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃獎(jiǎng)懲措施? 薪酬決策 /提升? 職務(wù)晉升 /免職公司人力資源配置情況和改進(jìn)目標(biāo)? 公司各崗位人力資源配置狀況? 改進(jìn)目標(biāo)人力資源配置改進(jìn)計(jì)劃? 招聘計(jì)劃? 培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估結(jié)果84管理提升咨詢項(xiàng)目濟(jì)南佳寶乳業(yè)公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢充分的溝通是年初制定績(jī)效考核內(nèi)容的基礎(chǔ)步驟一：制定年度績(jī)效考評(píng)計(jì)劃步驟二：年度內(nèi)持續(xù)溝通步驟三：年度績(jī)效評(píng)價(jià)會(huì)溝通準(zhǔn)備 會(huì)見 決定計(jì)劃經(jīng)理與員工獨(dú)自回顧以下問題：–公司的戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃–工作單位的計(jì)劃或目標(biāo)–上一次的績(jī)效評(píng)價(jià)和績(jī)效計(jì)劃–員工最新的工作描述經(jīng)理與員工雙方討論以下問題：–雙方就年度公司戰(zhàn)略與員工新的工作描述達(dá)成共識(shí)–如何使員工工作職責(zé)與目標(biāo)具體化–如何確定員工成功達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)–如何使員工考評(píng)流程合理化經(jīng)理通過與員工雙方討論確定以下問題：–要求員工列出本年度計(jì)劃以明確其行動(dòng)方案–通過幾次討論明確 KPI指標(biāo)、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)流程–確定員工態(tài)度、員工能力考核內(nèi)容與權(quán)重85管理提升咨詢項(xiàng)目濟(jì)南佳寶乳業(yè)公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢步驟一：制定年度績(jī)效考評(píng)計(jì)劃步驟二：年度內(nèi)持續(xù)溝通步驟三：年度評(píng)估結(jié)果溝通–績(jī)效考評(píng)內(nèi)容是動(dòng)態(tài)的，為了防止意想不到的事件發(fā)生，持續(xù)溝通能保證經(jīng)理和員工努力避免出現(xiàn)問題或及時(shí)處理出現(xiàn)的問題，修訂工作職責(zé)–每月或每周同每名員工進(jìn)行一次簡(jiǎn)短的會(huì)議–定期召開小組會(huì)，讓每位員工匯報(bào)他完成的任務(wù)和工作的情況–每位員工定期進(jìn)行簡(jiǎn)短的書面報(bào)告–當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，根據(jù)員工的要求進(jìn)行專門的溝通–對(duì)員工工作狀況進(jìn)行記錄，對(duì)出現(xiàn)的新問題及時(shí)處理，最終使 KPI指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核流程能夠適應(yīng)公司發(fā)展形式的變化持續(xù)的績(jī)效溝通是績(jī)效考評(píng)體系合理性的保證目的 方法 結(jié)果如果公司日常進(jìn)行了成功的績(jī)效溝通工作，那么年終的績(jī)效評(píng)價(jià)會(huì)成功就是順理成章的事86管理提升咨詢項(xiàng)目濟(jì)南佳寶乳業(yè)公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢合理的溝通程序使年度績(jī)效評(píng)價(jià)會(huì)真正起到工作評(píng)價(jià)與激勵(lì)的作用步驟一：制定年度績(jī)效考評(píng)計(jì)劃步驟二：年度內(nèi)持續(xù)溝通步驟三：年度績(jī)效評(píng)價(jià)會(huì)溝通評(píng)價(jià)工作計(jì)劃與準(zhǔn)備 實(shí)施評(píng)價(jià) 績(jī)效診斷 制定行動(dòng)計(jì)劃–經(jīng)理安排評(píng)價(jià)會(huì)實(shí)施時(shí)間–經(jīng)理確定每次會(huì)議持續(xù)時(shí)間–讓員工了解會(huì)議的目的以及為準(zhǔn)備會(huì)議應(yīng)該提前做什么–經(jīng)理需要確實(shí)準(zhǔn)備好與評(píng)價(jià)工作相關(guān)的文檔、數(shù)據(jù)和信息–經(jīng)理對(duì)每個(gè)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，確定員工達(dá)到的程度–鼓勵(lì)員工進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，并用數(shù)據(jù)、信息等來證明這個(gè)評(píng)價(jià)，通過反復(fù)討論最終使評(píng)價(jià)雙方對(duì)員工的績(jī)效達(dá)成共識(shí)–當(dāng)員工沒有達(dá)到目標(biāo)或評(píng)級(jí)不高時(shí)，雙方將討論以下問題：A：哪些因素或障礙可能影響了你的績(jī)效B：采取什么做法可能使員工達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)–當(dāng)員工達(dá)到目標(biāo)或評(píng)價(jià)很高時(shí)，經(jīng)理也需要了解如何讓員工保持成功–當(dāng)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)影響員工上一年績(jī)效的障礙時(shí)，需要尋找措施以防問題再發(fā)生–經(jīng)理制定的計(jì)劃包括安排培訓(xùn)或輔導(dǎo)，重新分配資源等87管理提升咨詢項(xiàng)目濟(jì)南佳寶乳業(yè)公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢考核指標(biāo)確定的初步思路88管理提升咨詢項(xiàng)目濟(jì)南佳寶乳業(yè)公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢考核指標(biāo)確定思路一：通過第一階段全面訪談，結(jié)合盛勤績(jī)效考評(píng)經(jīng)驗(yàn)及崗位分類初步得出各崗位績(jī)效考評(píng)指標(biāo)盛勤項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)?佳寶高層管理人員?佳寶部門經(jīng)理?生產(chǎn)制造企業(yè)制造崗位績(jī)效考評(píng)指標(biāo)?規(guī)范管理的上市公司職能部門績(jī)效考評(píng)指標(biāo)?大型消費(fèi)品企業(yè)營(yíng)銷管理系統(tǒng)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)?以上企業(yè)績(jī)效管理制度與流程合理的崗位分類?橫向?qū)蛹?jí)分類?根據(jù)不同層級(jí)工作特點(diǎn)及考評(píng)重點(diǎn)分類?縱向崗位分類?根據(jù)工作性質(zhì)相近性及考評(píng)指標(biāo)相近類分析，以提高考評(píng)指標(biāo)制定效率初步確定各類崗位績(jī)效考評(píng)指標(biāo)訪談結(jié)果89管理提升咨詢項(xiàng)目濟(jì)南佳寶乳業(yè)公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢考核指標(biāo)確定思路二：通過對(duì)項(xiàng)目推進(jìn)組有效培訓(xùn)及績(jī)效分析問卷的發(fā)放，可以深入了解各崗位產(chǎn)出服務(wù)崗位一被考核崗位服務(wù)崗位三服務(wù)崗位二服務(wù)崗位四服務(wù)內(nèi)容細(xì)分服務(wù)崗位，了解服務(wù)內(nèi)容，明確服務(wù)產(chǎn)出服務(wù)產(chǎn)出?將服務(wù)產(chǎn)出分為：數(shù)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、成本指標(biāo)和效率指標(biāo)?評(píng)估產(chǎn)出時(shí)，佳寶關(guān)心什么？?公司如何來評(píng)估這此工作的產(chǎn)出？?是否存在可追蹤的數(shù)量或比值？?如果沒有數(shù)量化的指標(biāo)來評(píng)估工作產(chǎn)出，誰可以評(píng)估產(chǎn)出，工作成果完成好是什么狀態(tài)，有什么評(píng)估因素？服務(wù)產(chǎn)出指標(biāo)化90管理提升咨詢項(xiàng)目濟(jì)南佳寶乳業(yè)公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢考核指標(biāo)確定思路三：結(jié)合考評(píng)分析問卷，項(xiàng)目組將對(duì)初步制定的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化崗位類別一崗位一 崗位二 崗位三 崗位四 …數(shù)量類指標(biāo)指標(biāo)一崗位類別二崗位一 崗位二 崗位三 崗位四 …崗位類別三崗位一 崗位二 崗位三 崗位四 …指標(biāo)二質(zhì)量類指標(biāo)指標(biāo)一指標(biāo)二成本類指標(biāo)指標(biāo)一指標(biāo)二效率類指標(biāo)指標(biāo)一指標(biāo)二績(jī)效考評(píng)指標(biāo)細(xì)化內(nèi)容91管理提升咨詢項(xiàng)目濟(jì)南佳寶乳業(yè)公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢考核指標(biāo)確定思路四：在項(xiàng)目推進(jìn)組的配合下，通過與各崗位針對(duì)性的深入訪談，最終確定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)確定?績(jī)效考評(píng)制度及流程：?對(duì)崗位的評(píng)估是否包括下級(jí)、平級(jí)、上級(jí)的全方位考評(píng)？?各層次崗位工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)?nèi)矫婵荚u(píng)重點(diǎn)是什么？?如何減少考評(píng)過程中的人為因素？?企業(yè)發(fā)展的不同階段如何調(diào)整績(jī)效考評(píng)指標(biāo)？?如何保證考評(píng)過程中的公平？申訴機(jī)制如何？明確績(jī)效考評(píng)制度初步指標(biāo)硬指標(biāo) 軟指標(biāo)項(xiàng)目推進(jìn)組全力支持與配合?明確量化方式?明確考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)?明確工作產(chǎn)出分為幾級(jí)?了解衡量因素?細(xì)化指標(biāo)92管理提升咨詢項(xiàng)目濟(jì)南佳寶乳業(yè)公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢充分利用調(diào)查問卷開展工作秘書經(jīng)理業(yè)務(wù)人員財(cái)務(wù)部?起草日常信件、通知等，錄入、打印、文件收發(fā)傳真、信件、接待來客?出差安排?會(huì)議后勤?其它日常服務(wù)?財(cái)務(wù)所需數(shù)據(jù)?相應(yīng)票據(jù)管理以秘書為例?步驟一?步驟二?步驟三?填寫工作中需提供服務(wù)的內(nèi)外部崗位。只有在發(fā)生特殊情況的時(shí)候，才會(huì)召開評(píng)估會(huì)議，對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行討論。 78管理提升咨詢項(xiàng)目濟(jì)南佳寶乳業(yè)公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢內(nèi)容關(guān)鍵– 通過與管理層和內(nèi)外部專家共同參與，最終確定各崗位所需 5項(xiàng)核心能力（主要用于評(píng)估、培訓(xùn)發(fā)展））– 根據(jù)參與能力調(diào)查人員對(duì)各項(xiàng)核心能力投票數(shù)的比例確定其權(quán)重– 作為年度績(jī)效評(píng)估的重要部分，公司通過對(duì)該崗位員工核心能力詳細(xì)評(píng)估，了解員工能力是否符合崗位要求，步驟一了解核心能力步驟二：確定權(quán)重步驟三：能力評(píng)估步驟四：能力發(fā)展計(jì)劃– 根據(jù)年度核心能力評(píng)估結(jié)果，公司可以針對(duì)性性地提出員工能力發(fā)展計(jì)劃與培訓(xùn)方案– 參與能力調(diào)查的崗位應(yīng)對(duì)該崗位有足夠的了解– 年度核心能力評(píng)估人員能公平而且準(zhǔn)確地反映受評(píng)人本年的綜合能力表現(xiàn)– 核心能力發(fā)展計(jì)劃作為激勵(lì)員工的重要方式，要長(zhǎng)期跟蹤發(fā)展計(jì)劃的執(zhí)行情況確定核心能力包含四大步驟，即了解崗位所需核心能力、確定核心能力評(píng)估權(quán)重、年度核心能力評(píng)估、提出能力發(fā)展與培訓(xùn)計(jì)劃79管理提升咨詢項(xiàng)目濟(jì)南佳寶乳業(yè)公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢數(shù)據(jù)收集填寫表格開會(huì)評(píng)議決策反饋季度考核 年度績(jī)效評(píng)估考慮到時(shí)間跨度和復(fù)雜程度，建議公司采用季度考核和年度績(jī)效評(píng)估相結(jié)合的辦法必須必須在異常情況發(fā)生時(shí)由人事負(fù)責(zé)人召集相對(duì)簡(jiǎn)單必須必須必須復(fù)雜80管理提升咨詢項(xiàng)目濟(jì)南佳寶乳業(yè)公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢?每季度起始月 5日開始?直線系統(tǒng)的直接領(lǐng)導(dǎo)人?數(shù)據(jù)來源： 由財(cái)務(wù)部、信息發(fā)展部送達(dá)該部門領(lǐng)導(dǎo)?直線領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)有搜尋和催交數(shù)據(jù)的責(zé)任。– 通過與該職務(wù)的直接上級(jí)、主管經(jīng)理進(jìn)行溝通，找出該職務(wù)工作的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里。具體操作流程，將根據(jù)實(shí)際情況，把這四個(gè)步驟再進(jìn)行細(xì)分。這四個(gè)步驟是標(biāo)準(zhǔn)流程的操作步驟，并不是所有評(píng)估工作都要完全按照這四個(gè)步驟進(jìn)行。–主要內(nèi)容：提出被評(píng)估人的未來努力方向，聽取被評(píng)估人的意見和看法。–會(huì)議討論的主要問題：聽取直接領(lǐng)導(dǎo)人的評(píng)估意見；研究決定對(duì)被評(píng)估人的評(píng)估結(jié)果和獎(jiǎng)懲方案等。 幫助下屬提升能力 ,與完成管理任務(wù)同樣都是管理者義不容辭的責(zé)任。 績(jī)效改進(jìn)考核必須自然地融入部門日常管理工作之中，才有其存在價(jià)值。67管理提升咨詢項(xiàng)目濟(jì)南佳寶乳業(yè)公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢03年銷售公司薪酬曲線不連續(xù)，存在跳空現(xiàn)象，對(duì) 80％－100％之間的業(yè)績(jī)?nèi)狈φJ(rèn)可，同時(shí)部門03年工資曲線80％收入100％ 110％80％以下崗位工資崗位工資業(yè)績(jī)提成業(yè)績(jī)完成率68管理提升咨詢項(xiàng)目濟(jì)南佳寶乳業(yè)公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢目標(biāo)薪酬曲線－工資曲線連續(xù)，基本數(shù)中的崗位工