某科技股份公司稽核技巧(參考版)
2025-03-03 11:23本頁面
【正文】 37? 自我介紹自我介紹? 說明來此之目的說明來此之目的? 詢問一個(gè)開放式問題詢問一個(gè)開放式問題? 傾聽其說明傾聽其說明? 查閱相關(guān)紀(jì)錄查閱相關(guān)紀(jì)錄? 思考一番思考一番? 記下筆記記下筆記? 選擇一個(gè)主題選擇一個(gè)主題– 將問題範(fàn)圍予以縮小將問題範(fàn)圍予以縮小– 詢問進(jìn)一步之問題詢問進(jìn)一步之問題– 尋求證據(jù)尋求證據(jù)– 結(jié)束問題結(jié)束問題– 確認(rèn)相關(guān)情況確認(rèn)相關(guān)情況– 不符合不符合 ? 記下事實(shí)記下事實(shí) 被稽核者同意相關(guān)事實(shí)被稽核者同意相關(guān)事實(shí)? 總結(jié)摘要總結(jié)摘要? 感謝感謝? 離去離去不再有問題不再有問題YN訪談技巧訪談技巧38現(xiàn)場(chǎng)筆記現(xiàn)場(chǎng)筆記記筆記的用途：記筆記的用途：? 作為客觀證據(jù)作為客觀證據(jù)? 作為參考作為參考? 作為紀(jì)錄作為紀(jì)錄記筆記之原則記筆記之原則? 並非祇有記下「缺點(diǎn)」的部份並非祇有記下「缺點(diǎn)」的部份? 應(yīng)簡(jiǎn)明易讀，避免長(zhǎng)篇累牘應(yīng)簡(jiǎn)明易讀，避免長(zhǎng)篇累牘? 綱要式的記載綱要式的記載? 可用任何格式來記筆記可用任何格式來記筆記39各種不同型態(tài)之被稽核者各種不同型態(tài)之被稽核者1. 權(quán)威型權(quán)威型 耐心、有禮耐心、有禮2. 自覺低人一等型自覺低人一等型 耐心、有禮耐心、有禮 、謙遜3. 敵對(duì)型敵對(duì)型 耐心、客觀證據(jù)耐心、客觀證據(jù)4. 轉(zhuǎn)移稽核目標(biāo)型轉(zhuǎn)移稽核目標(biāo)型 耐心、不忘稽核主題耐心、不忘稽核主題5. 自動(dòng)提供資料型自動(dòng)提供資料型 經(jīng)驗(yàn)、不忘稽核主題經(jīng)驗(yàn)、不忘稽核主題6. 內(nèi)部爭(zhēng)論型內(nèi)部爭(zhēng)論型 耐心、不要介入爭(zhēng)論、注耐心、不要介入爭(zhēng)論、注意時(shí)間意時(shí)間7. 持續(xù)挑戰(zhàn)型持續(xù)挑戰(zhàn)型 耐心、有禮、客觀證據(jù)耐心、有禮、客觀證據(jù)8. 自動(dòng)提供協(xié)助型自動(dòng)提供協(xié)助型 感謝感謝40被稽核者應(yīng)付稽核之方式被稽核者應(yīng)付稽核之方式? 成立救火隊(duì)協(xié)助解決問題成立救火隊(duì)協(xié)助解決問題? 儘量避開或遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)儘量避開或遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)? 不可以說沒有，儘可能說不清楚或不可以說沒有，儘可能說不清楚或不知道不知道? 故作緊張，博取同情或轉(zhuǎn)問他人故作緊張，博取同情或轉(zhuǎn)問他人41稽核之定律與法則稽核之定律與法則42稽核的 [鑽石定律 ]望問聞切[詢問 ]1 2[觀察 ]3[查核 ][評(píng)估 ]4發(fā)啟開放式問題 客觀了解作業(yè)的原則觀察實(shí)際作業(yè) 確認(rèn)其與規(guī)劃符合查核程序書與紀(jì)錄 了解參考依據(jù)與執(zhí)行狀況檢討與評(píng)估相關(guān)事實(shí) 了解整體作業(yè)的有效性紀(jì)錄紀(jì)錄43稽核的 [123法則 ]123符合有效空間時(shí)間 存 在1 合 理2 維 持3存在 (有沒有 ?)合理 (對(duì)不對(duì) ?)維持 (穩(wěn)不穩(wěn) ?)44如何評(píng)估系統(tǒng)的有效性 ?＜ “結(jié)果符合結(jié)果符合 ”原則＞[過程 ]只是 [系統(tǒng)符合 ]的部分內(nèi)涵[結(jié)果 ]才是 [系統(tǒng)有效 ]的重要指標(biāo)過程 結(jié)果? 稽核 [過程 ]時(shí)，目的是查證該過程是否具備達(dá)成產(chǎn)品有關(guān)要求的 [能力 ]? 稽核重點(diǎn)是要進(jìn)一步查證該過程確實(shí)提供了符合要求的 [結(jié)果 ]45如何評(píng)估系統(tǒng)的有效性 ?＜ “持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn) ”原則＞[符合要求 ]只是 [基礎(chǔ) ]而已[提高顧客滿意度 ]才是真正的 [目標(biāo) ][過程模式 ] + [持續(xù)改進(jìn)循環(huán) ]? 要以 [有效 ]為焦點(diǎn)，不要只以 [符合 ]為焦點(diǎn)? 要根據(jù) [事實(shí) ]作判斷，不要只根據(jù) [表象 ]判斷? 要以 [持續(xù)改進(jìn) ]為重點(diǎn)，不要僅以 [維持符合 ]為重點(diǎn)46。及溝通的能力提升。心使用。與品質(zhì)管理系統(tǒng)相關(guān)者。問題。時(shí)，會(huì)有意想不到的功效。起來似乎很愚蠢。問題。被稽核者常常被迫需回答一次思考的機(jī)會(huì)。對(duì)於被稽核者的敘述，用問句再重覆一次。較易找出事實(shí)真象。雙方都能保持冷靜。無言的問題」。一個(gè)事實(shí)或一個(gè)現(xiàn)象。在稽核現(xiàn)場(chǎng)，這類問題應(yīng)佔(zhàn)大多數(shù)。核者覺得難堪時(shí)，可以提出此類問題。核人員應(yīng)有此警覺心。能提供新的方法。對(duì)問題的解決一代可提供發(fā)表意見的機(jī)會(huì)。對(duì)公司年輕之現(xiàn)場(chǎng)氣氛，使工作易於推展。易營(yíng)造「人和」優(yōu)點(diǎn)：易吸引對(duì)方注意力。偏重於被稽核者「?jìng)€(gè)人」的觀點(diǎn)。主題的真正涵意已完全了解。確認(rèn)被稽核者對(duì)該作法尚覺模糊不清之處。澄清稽核人員對(duì)被稽核者之次之共鳴效果?？蓜?chuàng)造雙方高層興趣，而提出這樣的問題。共鳴的目的。優(yōu)點(diǎn)：主題明確。問題中已設(shè)定明確之主題。非稽核人員的責(zé)任。的答案或某種解決方案。定論時(shí)。使回答問題的人被引導(dǎo)到既定的結(jié)論上。工作作不下去。讓對(duì)方確認(rèn)，非常有用又節(jié)省時(shí)間。提出問題用以澄清，並答案已頗為肯定。的答案相當(dāng)確定時(shí)使用。用。直接回答的簡(jiǎn)單問題?；巳藛T最大的挑戰(zhàn)就是「人」。的角色，有助於訪談的進(jìn)行。訪談之最佳環(huán)境。要問對(duì)人。個(gè)問題。 22訪談之技巧訪談之技巧訪談對(duì)象：訪談對(duì)象：1. 訪談不限於領(lǐng)導(dǎo)階層或部門的主管，應(yīng)訪談不限於領(lǐng)導(dǎo)階層或部門的主管，應(yīng)包括各種品質(zhì)包括各種品質(zhì) /環(huán)境環(huán)境 活動(dòng)的活動(dòng)的 真正工作者真正工作者 或或擔(dān)負(fù)責(zé)任的人擔(dān)負(fù)責(zé)任的人 。3. 此外，現(xiàn)場(chǎng)狀況、產(chǎn)品
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