【正文】 遇歹徒搶劫 ， 如果職員沒有過錯 (再說一遍 ， 沒有拼命在許多情況下并非過錯 )， 則所遭受的損失不應由相關職員承擔 。 即使是從功利的角度衡量 ， 生命安全也應當置于首要地位 。 生命的價值絕非金錢可以衡量 。 如果憑常識發(fā)現(xiàn)可以有足夠的力量制服對方 —— 例如一個女搶劫者用笤帚假冒手槍露了餡兒 —— 她們應當與其搏斗 。 這跟銀行里的專職保衛(wèi)人員不一樣 。 這與銀行職員的情況大不相同 。 記：可是 ， 這個推理本身是否也有局限 ?如果說面對暴力 ， 那么軍人在戰(zhàn)場上所面臨的是最嚴重的暴力 ， 如果以求生為第一要務的話 ， 那么臨陣脫逃是否也是正當?shù)?? 賀：我們不能忽略其中的差別 。 不過 ， 這種義務并非無限 ， 要受到一些事實狀況的限定 。 我們先說責任問題 。 記者：在遇歹徒搶劫的情況下 ， 銀行職員姚麗與之周旋 ， 以較小損失保護了銀行巨額財產(chǎn) 。 難道銀行領導就不應該反省一下 ， 該為職員創(chuàng)造一個人身安全有保障的工作環(huán)境嗎 ?” 社會輿論：為姚麗擊鼓鳴冤 ! 大慶市的 “ 姚麗事件 ” 引起了中央及各地方媒體的極大關注 。 李向姚宣布了大慶建行黨委的最新處理決定：在開除姚麗黨籍的前提下 ， 給予行政記大過處分 ， 并由姚麗補償歹徒從她手中搶走的 1． 3萬元錢 。 法院終審判定建行大慶分行敗訴 。 當被上訴人面對手持兇器的兩名歹徒 、 人身安全受到威脅時 ， 未能做到為保衛(wèi)國家財產(chǎn)臨危不懼 ， 但為保護保險柜中 25萬元現(xiàn)金一直與歹徒周旋 ， 使國家大額財產(chǎn)未受損失 ，盡到了一定的責任 ， 不構成嚴重失職行為 。 建行仍不服 ， 上訴至市中級人民法院 。 大慶建行不服 ， 向區(qū)法院提起訴訟 。 姚麗向大慶市薩爾圖區(qū)勞動爭議仲裁委員會申訴 。 翌日 ，姚麗從家里取出了 ， 以彌補單位的損失 。 接著 ， 歹徒又威脅姚麗打開保險柜 ， 但被姚麗瞞過 ，柜中的 25萬元現(xiàn)金才未受劫難 。 歹徒進門后 ， 一名手持利刃的歹徒逼迫姚麗打開錢箱 ， 聲言如不打開便殺了她 。 ” 女營業(yè)員姚麗暗中按下了報警器 ， 但警訊未能發(fā)出；這時 ， 女營業(yè)員孫海波假裝找鑰匙以拖延時間 ，姚麗又暗中再按下報警鈴 ， 報警鈴仍然失效 。當他們回到辦公室時，夏教授正考慮著他將向廠長提出些什么建議？ 思考題： （ 1）京都鋼管公司的工作分析系統(tǒng)有哪些特點？ （ 2）你認為，京都鋼管公司的工作分析系統(tǒng)還有哪些地方可進一步完善？ 這是誰的責任？ 1999年 7月 9日 ， 大慶建設分行景園儲蓄所遭到兩名歹徒搶劫 ?！? 趙通曉和夏教授繼續(xù)參觀了公司的其他幾個生產(chǎn)區(qū)，發(fā)現(xiàn)了類似的情況。趙助理已經(jīng)為所有中層管理人員制定了培訓計劃，所以我們了解了工作分析、工作說明書和績效評估之間的關系。“是這樣的，” 黃副廠長答道，“我們只是根據(jù)工作說明書中規(guī)定的項目來評估工人績效，而這些項目是由具體的工作分析來決定的。 黃副廠長很熟悉每項工作 ， 對工作說明書本身了解很多 ， 因為他一直就從事工作說明書的準備和修訂工作 。 ” 從他們坐的地方恰好能看到工作現(xiàn)場的工人 。 我們能看一看您們廠的工作說明書并和您一起聊一會兒嗎 ？ ”“ 當然 ， ” 黃前進副廠長說著打開了辦公室門 ，“ 進來吧 ， 請坐 。 “ 你好 ， 趙助理 ” ， 他說 。 這是一間22平方米的房間 ， 位于廠房一樓 ， 四周都裝了玻璃窗 。 他曾在人力資源部辦公室與趙通曉一起測覽了工作說明書的所有文件 ， 并發(fā)現(xiàn)這些工作說明書總體上是完整的 ，而且與所完成的工作是直接相關的 。 公司專門指派一位工業(yè)工程師到人力資源部門 ， 協(xié)助趙通曉進行工作設計 。 難道你不能向上面反映一下 ， 讓這項工作推遲到下個月 ？ ” 思考題： （ 1） 在編寫工作說明書之前 ， 吳敏捷和李經(jīng)理忘了做什么工作 ？ 這項工作的程序和任務是什么 ？ （ 2） 如果你是吳敏捷 ， 你會如何處理這件為難的事情 ？ 京都鋼管公司的工作分析系統(tǒng)無懈可擊嗎？ 當夏教授到京都鋼管公司參觀訪問時 ， 接待并陪同他訪問的年輕人趙通曉給他留下了深刻的印象 。 ”“ 我一點也不想做這工作 。我可承擔不起大家互相指責和工作混亂的后果 。 修改工作說明書 ， 實際上是提醒員工關注工作說明書的存在 ， 這樣可能會使一些人認為工作說明書中未規(guī)定的工作就不必做 。 “ 工作說明書修改好后怎么還會有各種意見呢 ？ ” 李經(jīng)理問到 。 而且 ， 當修改好的工作說明書發(fā)到員工手里時 ， 我還會聽到各種意見 ， 這可是一件沒完沒了的事情 。你想讓我放下手頭的工作 。 ”“ 對 ，有什么問題嗎 ？ ” 李經(jīng)理問 。 吳敏捷閱讀后十分為難地找到經(jīng)理 。 這些改變使藝術部的月產(chǎn)量增加了 30%，質量也大大提高，雇員也安心工作。 雇員的不滿情緒日益增加 ， 2個月內 ， 有 3個雇員離開了該部門 。 報酬的高低以完成任務的數(shù)量來定而不考慮工作難易程度 。 對主管人員而言 ， 修補有問題的相片是個令人頭痛的問題 ， 它需要做大量細致且繁瑣的工作 ， 而主管者花費了大量的時間和精力在上面 ， 仍有積壓 ， 以至顧客和其他部門經(jīng)常抱怨變質拖延 ， 結果他忙得幾乎沒有時間培訓和管理員工 ， 而雇員的出錯率也越來越高 ， 積壓也越來越多 ， 工作的效率也越來越低下 。 在工作設計之前 ， 主管人員接收所有的任務 ， 將它們歸類整理 ， 然后按工人的技術水平分派任務 ， 指定完成期限 。 藝術部 （ 8名雇員和 1名管理人員 ） 的基本工作是挑選相片 ， 進行藝術處理 ， 并裝訂成冊 。 ? 工作分析和工作設計關系密切 ? 工作分析的目的是明確所要完成的工作職責及其任職者的資格 ? 工作設計的目的是明確工作的內容和方法，即如何做才能提高組織的效率，同時又能較好地滿足員工個人的期望 二、工作設計的思想 （一）以任務為導向 （二）以人為導向 ? 工作輪換（ Job rotation） ? 工作擴大化（ Job enlargement） ? 工作豐富化（ Job enrichment） （三）以團隊、價值為導向 ? 以組織價值為標準取舍業(yè)務流程環(huán)節(jié)，建立自我管理的工作團隊代替?zhèn)鹘y(tǒng)的工作崗位 三、工作再設計 （一）組織層次 — 企業(yè)重組