【正文】 我觀察到 ? 、而非我覺得? 。 優(yōu)秀領(lǐng)導者行為表 A 創(chuàng)造一個讓員工有成就感的環(huán)境 B 會問問題，向?qū)傧卤磉_并試圖了解 C 友善、易親近 D 固定開績效評估會并讓小組參與 決策及解決問題 E 密切注意每個組員的動態(tài) F 在解決小組問題方面很有創(chuàng)意 G 讓組員把注意力放在重要目標上 H 慶賀小組的成功 I 愿意妥協(xié) J 走動式管理 K 從不表露出生氣或不贊同的態(tài)度； 避免沖突 L 確保組員有足夠的資源 M 尋求并給予屬下回饋意見 N 了解每一位屬下的工作 O 善于平撫爭端 個人 小組 POM 研究 個人差異 小組差異 領(lǐng)導者： 一對一會談過程 開場白 ? 陳述目的 ? 測試同意程度 ? 設(shè)定友好及開放的會談氣氛 結(jié)束會議 ?同意最佳的可行方案 ?設(shè)定行動步驟 /后續(xù)行動 ?檢查是否意見一致、并取得承諾 會談中 ? 確定要解決的問題及造成問題的原因 ? 確定可行方案 一對一會談原則 保持控制權(quán) ? 提問 ? 傾聽 ? 相互影響 處理沖突 ? 敢于正視、處理無效的行為 ? 避免對過去已發(fā)生事件的爭論 ? 列舉可選方針 ? 采取雙贏態(tài)度 溝通過程 ? 著重于過程和結(jié)果 ? 提出意見和征求反饋 ? 討論價值觀 領(lǐng)導行動 案例研究 A:一對一會談 (角色扮演 ) B:待辦事項 (重要性及處理順序 ) 總分 : A+B 待辦事項 ?項目定價事情 ?內(nèi)部審計員來訪 ?行銷小組來訪 ?弄錯的訂單 ?業(yè)績預估 ?與員工會談 ?電路板問題 ?有人站在桌子前面 ?項目策略討論會議 ?項目檢查回顧會議 事有輕重緩急 重要性 Importance 緊急程度 Urgency H L L H 以人為本的管理精神 教導員工 開導、鼓勵Counsel 諮詢顧問Mentor 糾正Confront 教導 Coach 教育、訓練Educate Low Moderate High 意愿 (Will Do) 馬斯洛和赫茲柏格的比較 生理需要 個人生活基本保障 薪水待遇 安全保障 公司政策 工作環(huán)境 工作保障 社會群居 人際關(guān)系 管理方式 尊榮感 進步、升遷 受到肯定 地位 自我實現(xiàn) 工作本身 成就感 成長的可能 激勵因素 保健因素 Maslow39。 請在 ____________之前完成本練習。 4。 3。 2。 方法 1。 領(lǐng)導的重要性 ? 保持團隊的注意力集中在關(guān)鍵性的目標上 (Task Focus) ?創(chuàng)造一個充滿成就感 , 高績效導向的工作環(huán)境 (Coordinates) insert image ?輔導計劃的執(zhí)行 ?審查進度 ?給予并尋求回饋意見 ?支援與栽培員工 ?以身作則 ?肯定和獎勵貢獻 領(lǐng)導行動 主要行為 輔導計劃的執(zhí)行 ? 分享信息 ? 將工作分成許多小的步驟 ? 提供資源和預防障礙干擾 ? 在“雙贏”的原則下解決沖突 ? 記錄和溝通所有的改變 ? 鼓勵合作 審核進度 ? 主持例行性工作會議 ? 主持解決問題的會議 ? 收集和溝通階段性的成果 給予和請求 回饋意見 ?提供特定的、及時的回饋 ?同時提供強化性質(zhì)和改正性質(zhì)的回饋 ?處理績效有問題的員工 ?征求回饋意見 ?樂意不斷的接受回饋意見 支援與栽培員工 ?這是你責無旁貸的任務(wù) ?個別的訓練與教導 ?隨時回答員工的問題 ?充分授權(quán) ?允許員工從錯誤中學習 ?與員工及重大問題事件保持密切接觸 以身作則 ? 開放及坦誠的溝通 ? 期望別人做到的事自己先做好 ? 言行要一致 insert image 肯定及獎勵貢獻 ?慶祝每一次小的成功 ?肯定個人的成就 ?讓每一個人的貢獻有目共睹 走動式管理 ?與員工在他們工作的場所中碰面 ?觀察工作的進展 ?傳達有價值的訊息 ?請教和回答問題 ?強化價值觀 ?給予和接受回饋意見 ?引導他們把事情做對 對你而言 對員工而言 走動式管理的好處 ?了解工作的進展 ?與員工建立密切的關(guān)系 ?觀察可能的問題 ?被關(guān)心 ?溝通的渠道 ?建立信任 優(yōu)秀領(lǐng)導者的行為 一個優(yōu)秀的領(lǐng)導者必須透過各種不同的行為與技巧，才能將小組的計劃導入行動 。 ? 練習許多種以身作則的方法。 ? 固定給予屬下正面與負面的回應(yīng)，并要求屬下表達意見。 75 分鐘 中國惠普企業(yè)客戶事業(yè)部愿景 我們是惠普公司中國市場成功的關(guān)鍵因素 . (常勝軍、成就感、影響力、被仰慕 ) insert image 企業(yè)客戶事業(yè)部各部門的愿景 ? FSI Post The Brazil National Football Team ! Result, Teamwork, Admirable, Discipline, Visibility, Role Model, Wild Fun ? Tele The first class “customer” of ECSO ? Defense HP bee the preferred IT solution provider in selected anizations Channel partners have the knowhow within special areas Our people are motivated and well developed ? Research To develop one $5M account and three $2M accounts in technical market ? Global Accounts and Manufacturing The most knowledgeable business consultant ? Government, Transportation and Utilities The winning team 企業(yè)客戶事業(yè)部各部門的愿景 ? Marketing The most influential product marketing anization in China ? Shanghai Shanghai is the centric of ECSO national operation ? Guangzhou The most admired killer ? Chnegdu Substantial order growth and strong petitive position in Southwest China ? Shenyang The golden circle anization ? Support and Business Administration To bee the most professional team that sales and customers will always trust and consult for advice and support 總結(jié) ?宗旨 : 你選擇的市場及存在的價值 ?使命 : 在宗旨所規(guī)劃的方向 , 必須完成的階段性任務(wù) ?愿景 : 宗旨或使命現(xiàn)實時的景象 ?價值觀 : 建立共識及愿景的核心基礎(chǔ) ?目標 : 完成任務(wù)的少數(shù)關(guān)鍵點 = 領(lǐng)導過程 發(fā)展共同的工作計劃 設(shè)定宗旨與使命 建立共享之愿景 發(fā)展共同的工作計劃 領(lǐng)導行動 評估結(jié)果和過程 持續(xù)性的改善 同心協(xié)力地完成落實愿景的計劃 ,同時考慮到組織的資源(例如時間、金錢、人力等 ) 發(fā)展共同計劃 預期成效 在這一單元結(jié)束，你應(yīng)該能夠： ? 利用適當?shù)募记?,定出幾個重要的目標 ,并且定出實現(xiàn)目標的計劃 ?找出資源所在并且適當?shù)剡\用 ?利用不同的技巧讓屬下對于團體的計劃與工作有責任感 ,認同感及全力投入的承諾 惠普的計劃流程 計劃方法 目標管理 (Management by Objectives) 企業(yè)計劃十步 (TenSteps Business Planning) 基本業(yè)務(wù)管理 Business Fundamental 方針 Hoshin Plan 利用下列管理手段實現(xiàn)與組織目標一致的管理哲學 ?自上而下 ?強調(diào)突破性進展 ?跨部門的聯(lián)系 ?嚴謹?shù)亩ㄆ跈z查 ?日常例行管理的關(guān)鍵程序 ?成績單管理方式 (Score Card Management) ?幫助繼續(xù)改進 ? 對客戶需求的預測 ? 惠普戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)計劃 ? 五年范圍 ?從業(yè)務(wù)和方針計劃引導出的短期和長期目標 ?崗位計劃 ?戰(zhàn)術(shù)計劃 ?員工發(fā)展計劃 惠普的計劃流程 公司目標 方針 ?利潤 ?客戶 ?專業(yè)領(lǐng)域 ?增長 ?員工 ?管理 ?企業(yè)公民 10 步業(yè)務(wù)計劃 ?目的說明 ?五年目標 ?客戶和渠道 ?競爭分析 ?產(chǎn)品和服務(wù) ?開發(fā) /推出市場 ?財務(wù)分析 ?潛在問題分析 ?建議 ? 第一年計劃 年度計劃 ?突破性進展 ?業(yè)績衡量標準 ?定期檢查 ?日常例行管理的關(guān)鍵程序 ?成績單管理方式 ?幫助持續(xù)改進 基本業(yè)務(wù)管理 下一級經(jīng)理的年度計劃 員工目標 目標管理 目標管理 : 一種分擔責任的技巧 目標管理的步驟 企業(yè)目標 事業(yè)部目標 部門目標 工作小組目標 討論 員工目標 績效 結(jié)果 經(jīng)理人員的建議 員工的建議 定期評估 協(xié)助 /指正 評估 (量化標準 ) 循環(huán)指導 發(fā)展共同的工作計劃 作計劃的文化與計劃的技巧 Planning Culture and Planning Process ?解決 Lead Time 的問題 ?彈性與隨性 ?計劃與變化 發(fā)展共同的工作計劃之重要性 ? 設(shè)定優(yōu)先順序 ? 集中資源 ? 了解每個人的貢獻與總體目標的關(guān)系 ? 設(shè)立衡量標準 ? 對計劃有責任感 ? 鼓勵合作 ? 激發(fā)創(chuàng)造力 ?運用有效的規(guī)劃技巧 ?確認適當?shù)馁Y源 ?建立榮辱與共的責任感 發(fā)展共同的工作計劃 主要行為 發(fā)展有效工作計劃的技巧 ?確認少數(shù)關(guān)鍵性的目標 (Critical Few Objectives) ?設(shè)定績效評估標準 ?建立一套信息搜集計劃 ?制定執(zhí)行計劃 ?定期進行工作成果評估 ? 確認對達成使命具有重要影響的少數(shù)關(guān)鍵性目標 (Critical Few Objectives) ? 作對的事 ,而且集中資源把它做好 ? 以客戶為中心 設(shè)定衡量標準的目的 ?使小組把重點放在關(guān)鍵性的幾個目標上 ?確定問題和機會 ?提供小組動力的來源和今后表彰的基礎(chǔ) ?促進各人和小組發(fā)展 發(fā)展有效工作計劃的過程 宗旨 使命 少數(shù)關(guān)鍵性的目標 執(zhí)行計劃 資源計劃 衡量標準 搜集信息的計劃 評估衡量的種類 原始數(shù)字 百分比 比例 衡量樣本 (營運 /生產(chǎn) ) 顧客服務(wù) 質(zhì)量 生產(chǎn)力 存貨控制 遵守送貨時間表 客戶滿意（意見調(diào)查） 回應(yīng)時間 抱怨或退貨的次