有效溝通的技巧電話銷售(參考版)
2025-03-02 16:12本頁面
【正文】 2023年 3月 19日星期日 12時 27分 18秒 12:27:1819 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 19日星期日 下午 12時 27分 18秒 12:27: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :27:1812:27Mar2319Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 19, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 19日星期日 12時 27分 18秒 12:27:1819 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :27:1812:27:18March 19, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :27:1812:27Mar2319Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 19, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 19日星期日 12時 27分 18秒 12:27:1819 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :27:1812:27:18March 19, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :27:1812:27Mar2319Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 19, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 鼓勵他們擔(dān)起責(zé)任，一旦他們承擔(dān) 責(zé)任，會完成。 易拖延 ，經(jīng)常延誤時機 好面子，標(biāo)準(zhǔn)太高 分析型 （ Melancholy） 如何與分析型溝通 真心地贊美 M 學(xué)會引導(dǎo)他們走出低潮情緒 他們需要獨處，安靜的時間 他們喜歡清潔 過分完美成為事情的奴隸。 幫助 S 訂立目標(biāo)，并跟蹤事情每一步。 ? 開放式問題的優(yōu)點 能引起對方慎重地思考 能引發(fā)對方的內(nèi)心所思 能集中對方的吸引力 您能從容地控制整個面談過程 根據(jù)對方的反應(yīng)推斷他的性格 有助于確認(rèn)對方需求，獲得更多的信息 開放式問題的缺點 使用過度會導(dǎo)致太多的信息， 話題混雜和浪費時間 太多的資訊會使問題失去特點， 優(yōu)先順序或關(guān)聯(lián)性 封閉式問題的特點 優(yōu)點： 有助于將談話內(nèi)容局限在某個范圍內(nèi) 有利于獲得特定的信息 有利于人們以問題來控制談話內(nèi)容 更節(jié)省時間，尋求事實，避免啰嗦 缺點： 可能會錯過更重要的資料不能充分了解細(xì)節(jié) 會抑制開放的討論 封閉式問題 開放式問題 會議結(jié)束了嗎？ 你喜歡你的工作嗎？ 你還有問題嗎？ 你有什么問題？ 你喜歡你的工作的 哪些方面？ 會議是如何結(jié)束的？ 問 題 舉 例 （演練 ） 請用封閉式問題提問 問 題 演 練 （猜猜我是誰 ） 提問的幾點注意事項 ? 避免?多重問題? ? 運用諸如?你認(rèn)為呢，你覺得如何， 你的意思是， … ?等中性問題 ? 避免審訊 ? 多個問題之前，先征詢意見 回顧并確認(rèn) ?確認(rèn)你是否理解原意 ?確認(rèn)你的建議 /方案 /步驟 ?確認(rèn)下一步的關(guān)鍵 沒有回饋就無法知道溝通是否真的有效進(jìn)行，這是避免犯重大錯誤的關(guān)鍵步驟 溝通的四大秘訣（案例） ? 真誠 ? 自信 ? 贊美他人 ? 善待他人 與不同性格的人有效溝通 力量型 活潑型 分析型 和平型 力量 （ Choleric） 口頭禪：絕對 100% 我告訴你的 肯定 特點：優(yōu)點缺點都一樣多，一樣明顯 優(yōu)點： A冒險性、說服性 B 競爭性、不怕逆境、越挫越 堅 C意志堅強 ，機智， 在復(fù)雜環(huán)境中能迅速找一個解 決方法 D自立性 E 直言不諱 F 強迫性 G大膽 H 果斷 獨立 I行動者 J領(lǐng)導(dǎo)者 K生產(chǎn)者 L 勇敢 M影響力 力量 （ Choleric） 缺點： 1）“沒有錯” 死不認(rèn)錯 2）強迫性工作狂 3）為了實現(xiàn)目標(biāo)，給自已和周圍人 壓力太大 4）太強控制欲 、人權(quán)民主、專橫 5）人事關(guān)系緊張、是處理 人際關(guān)系 的低能兒 如何與力量型溝通 承認(rèn)他們是天生領(lǐng)導(dǎo)者。 節(jié)目后 ， 小孩子傷心地哭了 。 積極地傾聽 主持人問：小朋友 ， 你長大了做什么 ？ 小朋友答：飛機駕駛員 。當(dāng)你把身子同時轉(zhuǎn)向?qū)Ψ降臅r候，則表明你很重視對方所說的，轉(zhuǎn)過身來看著，要好好聽清楚。 交談中的禁忌的肢體語言 —— 雙手的位置不可隨便放：
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