店面營運手冊(參考版)
2025-03-02 16:02本頁面
【正文】 2023年 3月 18日星期六 10時 22分 38秒 22:22:3818 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 18日星期六 下午 10時 22分 38秒 22:22: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :22:3822:22Mar2318Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 18, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 18日星期六 10時 22分 38秒 22:22:3818 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :22:3822:22:38March 18, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :22:3822:22Mar2318Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 18, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 18日星期六 10時 22分 38秒 22:22:3818 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :22:3822:22:38March 18, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :22:3822:22Mar2318Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 18, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 問題較嚴(yán)重的，應(yīng)先安撫好顧客情緒，并馬上向店長或更高上級匯報。 確因本店銷售的產(chǎn)品或服務(wù)引起的，應(yīng)確認(rèn)是否因使用不當(dāng)引起的；對于用法不當(dāng)引起的，應(yīng)悉心講解，并表示歉意。 （ 4）雙肩放松 （ 5）雙手于前方交叉輕握 嚴(yán)禁： 雙手換胸、叉腰、插入口袋、腳叉開、斜靠、晃動上半身、抖腳、 神 情呆滯、笑容不真誠等 服務(wù)規(guī)范 儀容儀表 —— 走姿 （ 1）身子擺正 （ 2）伸直腰肌 （ 3） 面帶微笑 、眼睛正視 （ 4）雙手自然的小弧度擺動 （ 5）跨度以輕松自然為準(zhǔn) （ 6） 敏捷、充滿活力、激情 嚴(yán)禁 ：有氣無力、彎腰駝背、歪歪扭扭、大搖大擺、快跑、跳躍 服務(wù)規(guī)范 儀容儀表 —— 頭發(fā) （ 1）確保干凈、無異味 （ 2）發(fā)型自然，不遮眉眼，不做奇特發(fā)型，整齊、不散亂 （ 3）若發(fā)質(zhì)太差應(yīng)染發(fā)，但不染黑色以外的染發(fā)品 （ 4）頭飾款式及色調(diào)應(yīng)與發(fā)型、服飾協(xié)調(diào) （ 5）男性最好用啫哩水，女性不能散發(fā)。 服務(wù)規(guī)范 門店服務(wù)顧客 —— 顧客離開時： 謝謝光臨今天，祝您今天愉快！ 收銀員及門口人員必須大聲歡送及送給祝福！ 服務(wù)規(guī)范 綠卡推薦（在門店尋找任何合適機會） 第一步：您好，對我們的服務(wù)還滿意嗎？希望得到你寶貴的建議，您是在附近工作、居住嗎？ （拉近距離，給予好感，品牌提升） —— 認(rèn)真記錄 第二步：我們的綠卡升級啦，請簡單了解下吧（把彩頁給顧客，同時馬上跟進(jìn)，詳細(xì)、用心介紹我們的服務(wù)及綠卡功能、特享服務(wù)！先推薦購物卡 突出方便、快捷、時尚及折扣同時還可享受積分兌換，雙重折扣?。? 第三步：登記詳細(xì)信息 第四步：發(fā)卡及使用方法 5月起每人每門店制定綠卡任務(wù)量！購物卡 5000每人 /月 ! 服務(wù)規(guī)范 待客禮儀 —— 其他 （ 1）“對不起，請問您 …… ”（當(dāng)需要詢問顧客時） （ 2）“對不起，您稍等”（尋找產(chǎn)品時） （ 3）“對不起，我馬上看一下，找一下”（未找到產(chǎn)品，受到催促時） （ 4）“非常抱歉，剛才被一個顧客賣完了；要不留下您的電話，產(chǎn)品 一到，我們馬上聯(lián)系
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