【正文】 認(rèn)購前信息： 電話 郵箱 地址 是否有秘書代理載體： 短信 郵件 郵寄 代理人聯(lián)系方式功能： 溫馨告知項目信息項目信息基礎(chǔ)形象 基礎(chǔ)形象維護要求：體現(xiàn)高端項目專業(yè)服務(wù)，項目基礎(chǔ)形象的展示工具要求：項目基礎(chǔ)形象資料信息： 電話 郵箱 地址 興趣點 關(guān)注點載體： 短信 郵件 郵寄 郵件 郵件功能： 跟進 信息服務(wù)維護要求：體現(xiàn)人性化的動態(tài)信息服務(wù)，持續(xù)跟進客戶的項目關(guān)注信息和服務(wù)需求工具要求：項目客通項目客通 信息服務(wù) 解答關(guān)注問題 已申請預(yù)約未上門Action4 服務(wù)139本報告是嚴(yán)格保密的?，F(xiàn)場配備銀行按揭專員及查詢終端客服經(jīng)理進入服務(wù)，為客戶提供客服通道；給予成交激勵，如雙瑞金牌客戶；贈送客戶一支萬寶龍簽字筆，用以簽署認(rèn)購書使用移動 POS機，刷卡交納定金提供一站式服務(wù)，簽約形式亦同為客戶提供專屬文件夾，用以保留相關(guān)文件、票據(jù)為客戶提供上門簽約辦理按揭服務(wù)的可選項可通過客戶秘書來安排后續(xù)服務(wù)物業(yè)助理進入服務(wù)認(rèn)購由銷售人員協(xié)同物業(yè)助理收集客戶對別墅維護意見由銷售人員、物業(yè)助理、客戶為所購別墅掛置象征已售出銘牌復(fù)訪上門算價，確定房號溫馨提示合同講解按揭咨詢客服經(jīng)理進入簽訂認(rèn)購書預(yù)定簽約時間及方式物業(yè)助理進入服務(wù)送行Action4 服務(wù)137本報告是嚴(yán)格保密的。提供專屬 產(chǎn)品說明書 ，包含溫馨提示，流程說明，及產(chǎn)品說明細(xì)項，為客戶提供最為專業(yè)和規(guī)范的信息服務(wù)Action4 服務(wù)136本報告是嚴(yán)格保密的。物業(yè)：引領(lǐng)酒店式停車引領(lǐng)。銷售：項目講解配置筆記本，電子文件講解，投影輔助。對于成交客戶贈送通行綠卡，可享受綠色通道，進入重點客戶維護名單。所有初次上門客戶發(fā)放客戶磁卡，客戶復(fù)訪，刷卡登記，強化身份感；磁卡即為客戶信息管理讀卡器，所有客戶上門行為均有記錄?？蛻羯祥T接待流程客戶動線 服務(wù)動作進入社區(qū)入口停車場售樓處接待區(qū)樣板間算價客戶管理送行銷售：情景描述銷售：送至車場銷售資料：為雙瑞品牌尊貴客戶專刊，重品牌輕項目，重物管，輕銷售，形成雙瑞對客戶的尊貴服務(wù)載體，強化品牌口碑。新客戶首次上門均采用邀請函為憑據(jù)，強化對于客戶服務(wù)的儀式感?？蛻纛A(yù)約管理由經(jīng)理秘書總控，處理網(wǎng)絡(luò)申請、預(yù)約排期及客戶信息檔案初始登記。網(wǎng)絡(luò)預(yù)約方式 電話預(yù)約方式填寫客戶信息表 電話溝通客戶信息登記時間計劃提出預(yù)約申請經(jīng)理秘書提出預(yù)約申請客戶預(yù)約排期表反饋客戶上門時間網(wǎng)絡(luò)發(fā)送邀請函客戶憑函上門打印邀請函項目入口崗?fù)た蛻魬{函上門售樓處功能設(shè)計時，需要保證熱線接聽的安靜環(huán)境，熱線電話設(shè)置 3部。鎖定目標(biāo)客戶群 —— 銀行卡攻略p客戶資源量： 銀行、證券、俱樂部高端客戶 招行金葵花卡客戶 / 中行 VIP卡會員 /工行 VIP卡會員； 高爾夫球會會員 /中國移動全球通 VIP客戶 /工商聯(lián)p推廣措施：（ 1）在其會刊上刊登項目廣告，拓寬客戶認(rèn)知渠道；（ 2）直郵：給客戶郵寄《雙灣會》、折頁等項目資料及小禮物，讓客戶認(rèn)知項目，建立初步的 “ 感情基礎(chǔ) ” ；（ 3）短信：發(fā)送項目銷售信息、本項目節(jié)日問候等；（ 4）專場推介會：p推廣時間：聯(lián)系、洽談客戶資源： 9月中推介活動：結(jié)合節(jié)點活動進行Action3 客戶133本報告是嚴(yán)格保密的。推廣措施：籍送宣傳郵品及請柬；發(fā)送短信216。擴大客戶群體 —— 聯(lián)動攻略雙灣會雙灣會216。3客戶130本報告是嚴(yán)格保密的。已購客戶的深耕經(jīng)營活動128本報告是嚴(yán)格保密的?！?現(xiàn)代好生活 風(fēng)水與易經(jīng) 風(fēng)水與易經(jīng)，富貴人的必備惜福儀式。已購客戶的生日聚會或名流聚會活動活動內(nèi)容之現(xiàn)代好生活◇ 現(xiàn)代好生活 軒尼詩之夜 軒尼詩品酒會，品酒已被越來越多的高收入人群譽為高雅的活動。“ 給世界留下美麗 ”—— 湘江之源，攝影自駕游Action2 推廣關(guān)鍵事件：與交通頻道組織湘江之源攝影自駕游，記錄下湘江沿線的點點滴滴，呼吁對于湘江生態(tài)環(huán)境的保護，給世界留下美麗，同時取或湘江之源的沙土和水樣，作為后期售樓處的展示，提升美世界品牌對于環(huán)保的關(guān)注126本報告是嚴(yán)格保密的。利用春節(jié)時機，開始做品牌導(dǎo)入Action2 推廣關(guān)鍵事件：新年廣告主題：“美世界 ”2023，與全球華人同賀！通過贈送新年禮品，開始導(dǎo)入美世界品牌124本報告是嚴(yán)格保密的。項目名稱 年度預(yù)算 階段預(yù)算 策略說明 支出說明戶外廣告 360萬 90 此 90萬費用為階段分?jǐn)偅灱s后需付款總額 8090% 韶山路、芙蓉中路、五一路、機 場高速公關(guān)及促銷活動 240萬 100 各階段活動規(guī)劃報紙媒體 120萬 30 結(jié)合節(jié)點投放報眼 + 雙通欄 瀟湘晨報、長沙晚報TVC 60萬 20 上下班、中午等重要時間高頻率投放 分眾傳媒雜志媒體 60萬 20 刊中刊 +雜志腰封 針對性強的專業(yè)雜志網(wǎng)絡(luò)廣告 60萬 15 對聯(lián) +業(yè)主論壇 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及廣告投放房展會 72萬 42 特型展示、概念展示 春季、秋季兩次展會廣播廣告 48萬 16 節(jié)目冠名 +15秒廣告 交通臺、音樂臺特殊媒體 36萬 16 機場燈箱、登機牌票背廣告各類廣告印刷品 36萬 樓書、折頁、 DM印刷DM 36萬 15 數(shù)據(jù)庫營銷、郵寄費用賣場及現(xiàn)場包裝 48萬 2 不含賣場硬件、裝修裝飾其它機動費用 24萬費用總計 1200萬 366萬熱銷期（ 10月 18日～次年 1月） 費用預(yù)算122本報告是嚴(yán)格保密的。 120本報告是嚴(yán)格保密的。雙灣國際，旅游者的天堂與旅行社合作，對世界八大灣區(qū)旅游進行炒作。島墅開盤 —— 八大灣區(qū)巡游Action2 推廣時間： 10月 25日目的 ：現(xiàn)場成交客戶抽獎，帶動售樓處現(xiàn)場氛圍；起到口碑傳播的作用關(guān)鍵物料：u禮品（家電：液晶電視、空調(diào)等實用物品）u世界灣區(qū)旅游。10月秋交會，推廣 “ 灣區(qū)生活 ”配合開盤銷售，強勢推廣 “ 灣區(qū)生活 ” 概念。依托前期建立的差異化形象，通過別墅的展示鞏固優(yōu)勢。階段策略：競爭策略：客戶策略：推廣策略：216。選房活動（ 10月 17日）目標(biāo)：集中解籌，聚集人氣，現(xiàn)場氛圍促進成交目的：形式：前提條件：關(guān)鍵物料：當(dāng)天銷售首批貨量的 60%以上初步確定為按照 VIP現(xiàn)場抽號的形式進行展示到位；價格確定；算價完成；人員培訓(xùn)。內(nèi)容：1. 世界頂級奢侈品展示活動；2. 申請通過游艇俱樂部會員即認(rèn)籌3. 邀請奧運湘軍參與，加入俱樂部當(dāng)天活動：邀請明星造勢（天娛配合）115本報告是嚴(yán)格保密的。強化差異化形象，樹立新豪宅標(biāo)準(zhǔn)營銷節(jié)點 展示： 林蔭大道、城市廣場、銷售中心、 游艇俱樂部、城界標(biāo)志廣告組合： 戶外廣告、路旗電視、報紙營銷活動： 選房 /開盤活動、秋交會 游艇俱樂部開放日、奢侈品展示會Action2 推廣高層產(chǎn)品認(rèn)籌（ 9月 20～ 10月 17日）短信、電臺、網(wǎng)絡(luò)秋交會 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月強勢推廣期 認(rèn)籌 開盤期 熱銷期前期蓄客期114本報告是嚴(yán)格保密的。長期客戶維系，盤點客戶，為后期銷售服務(wù)高強度、高密集，發(fā)出強大的市場聲音目標(biāo)： 實現(xiàn)開盤當(dāng)天銷售率達到 70%*216。階段策略：競爭策略：客戶策略：推廣策略：216。現(xiàn)場冷飲會112本報告是嚴(yán)格保密的?，F(xiàn)場小型的冷飲會。加強對 “ 灣區(qū)生活 ” 方式的引導(dǎo)，著重對于空中花園、露臺的布置，最大程度地引入景觀。加強情景營銷體驗效果，例如花園中有園丁在剪草，豪華客廳中有人在彈奏鋼琴，廚房里擺放鮮亮的水果等，增加樣板房的生氣，展示社區(qū)生活氛圍。目標(biāo)： 客戶體驗 /品牌宣傳 ,增強客戶信心 ,216。Action2 推廣9月 14日：高層樣板房開放體驗日216。形式： 邀請認(rèn)籌客戶及意向客戶參加產(chǎn)品品鑒會，現(xiàn)場組織紅酒品嘗會、冷餐會等活動。9月 14日：灣區(qū)物業(yè)品鑒會時間： 2023年 9月 7日地點： 喜來登酒店或通程大酒店宴會廳目的 ：項目全方位形象的推廣，進一步樹立項目在目標(biāo)客戶心目中的高端形象，實現(xiàn)較高解籌率。邀請著名主持人主持論壇活動，提升項目的知性色彩。系列活動：u與政府合作論壇活動，共同推廣 “ 湘江 +撈刀河” 灣區(qū)區(qū)域價值，增加市場公信力；u世界八大灣區(qū)生活圖片展。投放費用： 20萬特殊媒體109本報告是嚴(yán)格保密的。投放目的： 將目標(biāo)人群具體化，實現(xiàn)準(zhǔn)確定位點攻擊；為了增強本案信息在到達率上的準(zhǔn)確性，渠道準(zhǔn)確、 費用較低的直復(fù)式營銷策略將是本案重點暗線攻擊手段；投放形式： 建議覆蓋以下代表人群：直復(fù)營銷攻勢 (DM－精確點攻擊 )建行龍卡持有者（月消費 3000元以上）；中國移動鉆石卡、金卡客戶數(shù)據(jù)庫：針對 IT、金融、投資、證券業(yè)等行業(yè)董事長、總經(jīng)理、 CEO；中高級寫字樓內(nèi)董事長或首席代表、總經(jīng)理；外企俱樂部、名車俱樂部、高爾夫俱樂部百家品位場所投放費用： 21萬108本報告是嚴(yán)格保密的。電視媒體計劃投放分眾傳媒寫字樓、酒店樓宇廣告；建議選擇范圍：韶山路、五一路、芙蓉路甲級寫字樓、五星級酒店投放星級影院貼片廣告 雨花亭 華納影城、步行街王府井影城、萬達影城投放目的： 對于本案目標(biāo)客群而言，電視并不是絕對的關(guān)注媒體。投放目的： 電臺媒體是實施整合營銷必不可少的主力媒體，其密度大、覆蓋率強的媒體特點，將大大補充在前期立體攻勢中的打擊點。投放形式：雜志廣告計劃投放費用： 30萬105本報告是嚴(yán)格保密的。A、以地產(chǎn)類專業(yè)雜志為主，如《長沙房地產(chǎn)》《新城市》《長沙樓市》，其他 DM雜志為輔，如《尊品》《頂級 TOP》《七天》B、重點媒體將使用特殊版面，如封面拉頁、內(nèi)頁硬插頁、刊中刊等。強化差異化形象，樹立新豪宅標(biāo)準(zhǔn)強勢推廣期（ 8月 1日～ 9月 19日）Action2 推廣營銷節(jié)點 ： ； 9月 14日：灣區(qū)物業(yè)品鑒會暨樣板房開放展示： 林蔭大道、城市廣場、主入口、城界標(biāo)志 、銷售中心、樣板房廣告組合： 戶外廣告 /路旗 電視、報紙／短信、電臺、網(wǎng)絡(luò) 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月強勢推廣期 認(rèn)籌 開盤期 熱銷期前期蓄客期推廣主題： “世界級灣區(qū)奢華 華府傳世代 ”103本報告是嚴(yán)格保密的。長期客戶維系，盤點客戶，為后期銷售服務(wù)高強度、高密集，發(fā)出強大的市場聲音目標(biāo)： 蓄客 1000批左右216。階段策略：競爭策略：客戶策略：推廣策略：216。項目名稱 年度預(yù)算 階段預(yù)算 策略說明 支出說明戶外廣告 360萬 90 此 90萬費用為階段分?jǐn)偅灱s后需付款總額 8090% 韶山路、芙蓉中路、五一路、 機場高速公關(guān)及促銷活動 240萬 各階段活動規(guī)劃報紙媒體 120萬 瀟湘晨報、長沙晚報TVC 60萬 分眾傳媒雜志媒體 60萬 針對性強的專業(yè)雜志網(wǎng)絡(luò)廣告 60萬 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及廣告投放房展會 72萬 30 春季、秋季兩次展會廣播廣告 48萬 交通臺、音樂臺特殊媒體 36萬 機場燈箱、登機牌票背廣告各類廣告印刷品 36萬 5 樓書、折頁、 DM印刷DM 36萬 數(shù)據(jù)庫營銷、郵寄費用賣場及現(xiàn)場包裝 48萬 2 不含賣場硬件、裝修裝飾其它機動費用 24萬費用總計 1200萬 127萬前期咨詢期（ 2月 ——4 月） 費用預(yù)算101本報告是嚴(yán)格保密的。◇ 現(xiàn)場嘉宴 ——邀請前期積累客戶，聯(lián)通、移動高端客戶，工商聯(lián)，團委等大客戶參加。6月 ——8 月：分展場的設(shè)立，展示灣區(qū)生活理念選擇如芙蓉路酒店或大型的商場等昭示性比較好位置，分展場面積達到 200300平米，灣區(qū)生活元素展。地點選擇：主要在開福、芙蓉、雨花、天心區(qū)DM投放 ——7 月97本報告是嚴(yán)格保密的。投放目的：與目標(biāo)買家的近距離溝通，成本低，實效強。投放形式： 三連版豎半版、整版或者雙通欄。報紙廣告計劃 ——7 月投放目的：項目定位、灣區(qū)生活概念導(dǎo)入，樹立市場形象投放內(nèi)容：建議采用《瀟湘晨報》《長沙晚報》投入形象廣告 23次，結(jié)合部分營銷節(jié)點：如市內(nèi)展點開放等訊息。投放目的：網(wǎng)站宣傳將作為本案預(yù)熱期的暗線推廣手段使用投放形式：項目網(wǎng)站建設(shè) 項目網(wǎng)站可以當(dāng)作暗線推廣渠道，也可以滿