現(xiàn)代企業(yè)管理的新概念、新形象、新方法(參考版)
2025-03-01 15:13本頁面
【正文】 ? 能將心比心，從不同角度分析問題。 ? 盡自己的力量，幫助他人解決問題。） 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 常用工作表現(xiàn)及能力的行為規(guī)范分析 解決問題能力的行為規(guī)范 ? 明確制度和原則 ? 采取有效而簡(jiǎn)便的可行方法 ? 全面了解與問題有關(guān)的事實(shí) ? 預(yù)計(jì)權(quán)衡處理結(jié)果所產(chǎn)生的影響 ? 及時(shí)有效地使用各種信息和資料 ? 在最合適的時(shí)候作出果斷的行為，并能為此承擔(dān)責(zé)任。 ? 熟悉工作情況，并合理運(yùn)用有限的資源。 ? 根據(jù)工作職責(zé)范圍，制定工作目標(biāo)或計(jì)劃。 ? 勇挑重?fù)?dān)，樂意做具有挑戰(zhàn)性的工作。 ? 盡善盡美，不斷改進(jìn)自己。 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 工作積極主動(dòng)的行為規(guī)范 ? 工作態(tài)度主動(dòng)并積極進(jìn)取 ? 遇到問題在沒有接到指令之前，就能主動(dòng)去安排或 解決問題。 不對(duì)。也可以用印刷的?！? 9. 正式晚餐的邀請(qǐng)卡可用手寫。 不對(duì)。尤其是召開商務(wù)性餐會(huì)。 7. 如果老板邀請(qǐng)你共進(jìn)午餐或晚餐，你應(yīng)該回請(qǐng)。 不對(duì)。對(duì)日本人而言，鐘代表死亡。 5. 給日本客戶的最佳禮物是鐘。 不對(duì)。假如你認(rèn)為禮物不合適，可退回給商店，或替換其他東西，或甚 至不宜授受時(shí)，可退回給送禮者。 3. 退回禮物是很不禮貌的行為。 不對(duì)。 對(duì)。可用叉子取食。 、櫻桃和番茄前，應(yīng)先切成小塊再吃。 不對(duì)。應(yīng)先服務(wù)客人。 8. 你應(yīng)該第一個(gè)食用籃子里的面包，再依次分給客人。 不對(duì)。 不對(duì)。假如沒有大廳則可在吧臺(tái)或自己的桌位 上等 候。 不對(duì)。地位較高者應(yīng)坐在你的右邊。 ，應(yīng)該安排地位最高的客人坐在你的左邊。 不對(duì)。白酒應(yīng)倒在高腳杯而不是廣口杯里。 。就算不喝也無妨。 不對(duì)。 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 參加宴會(huì) 。 不對(duì)。應(yīng)選擇比較保守的式樣，除非你是應(yīng)征富創(chuàng)造性的工作。 9. 不知面試時(shí)該穿什么衣服時(shí)，就選擇最流行時(shí)髦的款式。 不對(duì)。應(yīng)等候主人指示你該坐在哪里。 7. 當(dāng)你進(jìn)入別人辦公室開會(huì)時(shí)，你應(yīng)該選擇最靠近門口的座位。這是接待員的工作之一。 6. 在別人的辦公室里，你不應(yīng)該麻煩接待員幫你掛外套，或告訴你洗手 間在哪里等的小事情。 5. 如果有可能的話，最好桌子末端都面對(duì)門口。 不對(duì)。分開而坐更為得體。 3. 商業(yè)會(huì)議時(shí)，夫婦應(yīng)毗鄰而坐。 不對(duì)。 不對(duì)。 ，我會(huì)先檢查傳真機(jī)的紙是否充足。 ，我會(huì)把行蹤及回來的時(shí)間交代清楚。 ，音量適中。 9. 我會(huì)提供正確的人給對(duì)方，來幫助他們解決問題。 7. 幫別人留言時(shí)，我會(huì)記下日期、時(shí)間、對(duì)方姓名、電話號(hào)碼、留話 內(nèi)容及我自己的名字。 5. 我會(huì)在電話旁邊放些紙（留言簿）和筆，并加以利用。 3. 打長(zhǎng)途電話時(shí)，我會(huì)在電話旁等候直到接通為止。 ，你可以讓你的訪客在辦公室外等候多長(zhǎng) 時(shí)間？ 10分鐘 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 1. 我會(huì)盡可能自己打電話或回電。 8. 試舉兩個(gè)記憶名字的好方法： 自己私底下多次履誦這些名字，或把他的名字和人、工作性質(zhì)、嗜好或 興趣聯(lián)想在一起。 6. 把你的主管介紹給客戶，你應(yīng)該先說： A. 客戶名字 B. 主管姓名 C. 你自己的名字 (B) 告訴訪客你將通報(bào)老板，但請(qǐng)他告訴你他有什么事。 C. 拒絕訪客要求，并告訴他你只是遵照公司規(guī)定辦事。但有天來了一個(gè)不速之客，要求和老板會(huì)面，對(duì)方說 了名字但未說明造訪原因，卻要你通報(bào)，請(qǐng)問你該怎么辦： A. 要張客人名片通報(bào)，請(qǐng)老板自己決定見或是不見。 (A) 假使在特殊場(chǎng)合或她的職位比你高時(shí)，應(yīng)起身并問候；或 (C) 在經(jīng)常 性場(chǎng)合里，應(yīng)注視對(duì)方并問候。 D. 為她解說這里誰當(dāng)家，只要她照著你的規(guī)矩行事，你們就可以相安無事。 B. 站起來并伸出手問好。 C. 抬頭致意。 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 ，他應(yīng)該： A. 起立打招呼。 (B) 握手，并為自己的手道歉，同時(shí)解釋因你正在喝冷飲。 B. 你不想錯(cuò)過任何交朋友的機(jī)會(huì)，于是你又問了一次。 D. 在你伸出手之前，先把手弄暖。 B. 握手，并為冰冷的手道歉，且解釋是冷飲的關(guān)系。跳 出舊巢穴，并和同事們成為朋友。 不對(duì)。剛開始時(shí)，沒 有人會(huì)介意回答你的問題，或幫你解決一些小問題，但別期望別人永 遠(yuǎn)幫你的忙。 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 不對(duì)。開始時(shí)保守些，先讓他們習(xí)慣你在辦公室的出現(xiàn)。 8. 剛到新工作、新環(huán)境的頭兩天，表現(xiàn)越杰出，同事將會(huì)越喜歡你。 不對(duì)。你絕對(duì)沒有第二個(gè)機(jī)會(huì)來改變第一印象。上班遲到顯示你缺乏工作熱忱，午休時(shí)仍在工作表示你并不餓， 6. 作為短期員工，你不必考慮專業(yè)形象，因?yàn)槟阒辉诠敬龓滋炀妥吡恕? 5. 你因?yàn)檫t到而利用午休時(shí)間補(bǔ)回是可被接受的。 不對(duì)。很高興地接受，雖然你并不真喜歡或需要。 3. 辦公室有人幫你做了事，而你事先并未要求，此時(shí)你應(yīng)該詢問清楚為 什么。改變?cè)掝}或不含諷刺的說：“我不想討論我的生活，你應(yīng)該不 會(huì)介意吧？” 2. 一星期來你一直注意的漂亮同事正從大廳走過來，你應(yīng)該上前招呼說： “嗨！美人，你在這垃圾堆里做什么？” 不對(duì)。 要與人為善必須克服“負(fù)概念” 幫助員工提高行為規(guī)范、 儀表及禮儀 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 工作守則 1. 當(dāng)新同事問你說“你現(xiàn)在有女朋友了嗎”時(shí)，你應(yīng)該昂首闊步地走開并 告訴他 :“這不關(guān)你的事”。 ? 要與人為善，就應(yīng)該隨時(shí)勇于向別人道歉。 “中國特色”應(yīng)集中國企業(yè)管理與西方企業(yè)管理之優(yōu)點(diǎn) 要與人為善必須克服“負(fù)概念” 要與人為善必須克服“負(fù)概念” ? 做什么都可以作最壞的打算，但管理人員對(duì)待人才 , 不可以作最壞的打算。以我為標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估方法 根據(jù)工作計(jì)劃及制度評(píng)估工作表現(xiàn)無時(shí)間觀念及無事先約定的習(xí)慣 時(shí)間管理及強(qiáng)調(diào)尊重他人平均主義及相互攀比克服妒嫉心理，提倡人與人的相互尊重及增強(qiáng)健康的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
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