第二章服務營銷概述(參考版)
2025-03-01 00:08本頁面
【正文】 2023年 3月 17日星期五 7時 55分 42秒 19:55:4217 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 17日星期五 下午 7時 55分 42秒 19:55: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :55:4219:55Mar2317Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 17, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 17日星期五 7時 55分 42秒 19:55:4217 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :55:4219:55:42March 17, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :55:4219:55Mar2317Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 17, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 17日星期五 7時 55分 42秒 19:55:4217 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :55:4219:55:42March 17, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :55:4219:55Mar2317Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 17, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 三、有形展示要素 概念： 有形展示是指服務環(huán)境、顧客與員工相互接觸的場所，以及任何便于服務履行和溝通的有形要素。顧客會依靠這些有形信息或線索判斷服務質(zhì)量。 服務過程的這些特征本質(zhì)上并無好壞優(yōu)劣之分，之所以成為營銷因素之一，是因為它可以成為顧客判斷服務質(zhì)量的依據(jù)。 ?顧客不僅影響他們自己的服務產(chǎn)出，也會影響到其它顧客。 要點： ?所有參與到服務提供過程的人都是顧客認識服務性能的重要提示。 報導，避免交通擁堵 ) 。 節(jié)目演出時劇院里的一個空座位、沒有使用的電話線、航班的空座位等 易逝性問題和對策表 服務 易 逝 性 問題 和對策 表 潛在 的 問題 應對 的 措施： 1. 企業(yè)若不在生產(chǎn)時銷售就失去 1. 預定系統(tǒng)； 服務的收益。 四、易逝性問題的對策 服務產(chǎn)品是在生產(chǎn)中被消費的。 服務 異質(zhì)性問題及對策表 服務 異 質(zhì) 性 問題 和 對策 表 潛在 的 問題 對應的主要措施 (1) 服務在于提供一種活動； (1) 控制生產(chǎn)過程，制定一定的標準； (2) 消費與生產(chǎn)同步同時； (2) 將服務分解為若干部分并簡化之； (3) 對服務質(zhì)量的感受具有主觀性； (3) 降低一些服務部分的職業(yè)性要求； (4) 對生產(chǎn)過程的控制能力取決于 (4) 對人員的篩選、培訓和激勵進行投資； 對服務性質(zhì)的了解和經(jīng)驗積累；
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1