【正文】 2023年 3月 17日星期五 10時 27分 20秒 10:27:2023 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 17日星期五 上午 10時 27分 20秒 10:27: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :27:2023:27Mar2317Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 17, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 17日星期五 10時 27分 20秒 10:27:2023 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :27:2023:27:20March 17, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :27:2023:27Mar2317Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 17, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 17日星期五 10時 27分 20秒 10:27:2023 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :27:2023:27:20March 17, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :27:2023:27Mar2317Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 17, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。在責(zé)怪下屬行為習(xí)慣之前，首先應(yīng)該看看自己是否有同樣缺點，其身不正，又如何責(zé)怪下屬？ 為避免下屬有樣學(xué)樣，也為了留住優(yōu)秀人才，經(jīng)理最好能時常反省自己的習(xí)慣，及時戒掉壞習(xí)慣。 古語有云： 上有好者，下必甚焉。 —— 古希臘哲學(xué)家 亞里士多德說 物以類聚、人以群分，下屬如果認為自己與上司不屬同一類人，不喜歡上司的處事作風(fēng)，多數(shù)會自動請辭。 良好的工作習(xí)慣 人的行為總是一再重復(fù)。 事實上，所有的成功人士都有一個共性，即養(yǎng)成良好的習(xí)慣。 小結(jié) 成功者與不成功者的區(qū)別，往往在于能否堅持到底。 組合培訓(xùn) 經(jīng)理培訓(xùn)時，要給員工的是“漁”而不是“魚”，即重視培養(yǎng)員工的能力，而不是替他們搞定一兩個客戶。 最有效的培訓(xùn)方法 作為實現(xiàn)目標(biāo)的手段，方法會直接影響到目標(biāo)的實現(xiàn)，培訓(xùn)方法亦是如此。 銷售技巧培訓(xùn) ? 集體講授 ? 直接傳授 ? 角色演練 ? 案例分析 ? 頭腦風(fēng)暴 ? 自助培訓(xùn) 培訓(xùn)的核心不在于方式，而在于是否能夠切實提高員工的素質(zhì)，提高他們的銷售技能，有助于他們解決實際工作問題。這一點對客戶做出選擇是很關(guān)鍵的。 培訓(xùn)三要素： 知識 技能 態(tài)度 培訓(xùn)三要素 客戶不是買產(chǎn)品，而是買產(chǎn)品帶來的價值。 團隊培訓(xùn) 木桶理論： 一個木桶由很多塊組成，木桶的最大容量不取決于最長的木板，而是取決于最短的那塊木板 做好團隊培訓(xùn)（續(xù)） 三流人推銷產(chǎn)品 二流人推銷服務(wù) 一流人推銷自己 將培訓(xùn)融入日常工作是經(jīng)理的一項基本工作，他對經(jīng)理的觀念及能力提出了更高的要求：一方面要樹立培訓(xùn)員工意識；另一方面要具備培訓(xùn)員工的能力。包括： 建立快樂的人生態(tài)度、事業(yè)態(tài)度 建立快樂的工作節(jié)奏和工作方法體系 建立在工作中尋找快樂的心態(tài) 在自我實現(xiàn)中尋找快樂 在幫助他人中尋找快樂 在無私奉獻中尋找快樂的精神理念 快樂 快樂更是一種生活態(tài)度，創(chuàng)建團隊文化時，應(yīng)當(dāng)強化它的建設(shè) ? 墨守成規(guī) ? 重“金”輕情 ? 激勵無差異 ? 承諾不兌現(xiàn) ? 職業(yè)生涯誘導(dǎo)不足 ? 期望過高 激勵的誤區(qū) 隨著知識經(jīng)濟的到來，企業(yè)的競爭優(yōu)勢將主要建立在對知識的獲取上。這種文化能夠增強團隊之間、團隊與公司之間的合作精神和凝聚力，維護公司的信念系統(tǒng)和有效秩序。 合作 所謂關(guān)愛文化，是指團隊成員間的一種關(guān)心和愛護，這種關(guān)愛是多維立體和無處不在的，是無聲無息的，能夠大大提高團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。合作文化也應(yīng)該是團隊文化建設(shè)的主體內(nèi)容之一。 積極的人，像太陽，照到哪里哪里亮；消極的人，像月亮，初一十五不一樣。 物質(zhì)激勵的時效短、范圍相對小，是對員工精神世界淺層次的激勵。如果這樣，不配做“團隊老大”。經(jīng)理的作用不言而喻。在激勵員工時要多花心思，切忌盲目使用，否則再好的方法也是于事無補，反而是適得其反。 因人而異 獎懲適度 公平對待 獎勵正確 ?獎勵徹底解決問題，而不是只圖眼前利益的行動； ?獎勵承擔(dān)風(fēng)險，而不是回避風(fēng)險的行為； ?獎勵善用創(chuàng)造力，而不是愚蠢的盲從行為； ?獎勵果斷的行動，而不是光說不練的行為； ?獎勵多動腦筋，而不是一味苦干； ?獎勵使事情簡化，而不是使事情不必要地復(fù)雜化； ?獎勵沉默而有效率的人，而不是喋喋不休者； ?獎勵有質(zhì)量的工作，而不是匆忙草率的工作； ?獎勵忠誠者，而不是跳槽者； ?獎勵團結(jié)合作，而不是互相對抗。所以一個頭銜、一點獎勵，哪怕官職再小、獎品再薄，也不要輕易授人，要激勵下屬通過公平競爭的手段去獲得。 傳真 內(nèi)容清楚 傳真內(nèi)容不易長 傳真發(fā)過去一定要電話確認 短信 內(nèi)容清楚、傳送速度快 注意事項： 篇幅不要太長 意思表達要準(zhǔn)確，不能有歧義 注意發(fā)短信的時間，私人時間不要打擾 不同客戶跟進方式比較 ? 客戶服務(wù)會浪費時間 ? 賣出產(chǎn)品就是銷售工作的結(jié)束 ? 客戶服務(wù)不會帶來新訂單 ? 懼怕給老客戶打電話 客戶服務(wù)誤區(qū) ? 指導(dǎo)客戶使用產(chǎn)品 ? 日常生活化短信問候 ? 定期回訪 ? 節(jié)日問候 如何做好客戶服務(wù) 進入角色 組建團隊 學(xué)會溝通 電銷業(yè)績驅(qū)動模型及數(shù)據(jù)分析 實施目標(biāo)管理 狠抓客戶資源 進行有效激勵 團隊培訓(xùn) 結(jié)束語 有效激勵是保證隊伍高昂斗志和產(chǎn)生最大邊際效應(yīng)的有效方式。 持久戰(zhàn)。 分級區(qū)別對待。 電子郵件 非面對面，被拒絕了也不害怕 直觀，包含信息多 時效久，可以保存 保證郵件質(zhì)量，電話溝通兩分鐘就要發(fā)方案，一般都是托詞，不要著急回。當(dāng)員工再次打電話給客戶時，確保客戶能很快想起來，才能保證跟進的順利進行。 最合理的客戶狀態(tài)分布 √將業(yè)績目標(biāo)根據(jù)考核時間進行分配，以確保達成時間進度 ? 首先，根據(jù)目前客戶的構(gòu)成情況、各層不同的轉(zhuǎn)化率，計算出所需要的各級客戶的數(shù)量； ? 其次，根據(jù)考核時間將計算出的各級客戶細分到每一周； ? 再次，根據(jù)每一周完成的實際情況不斷修正轉(zhuǎn)化率，并對剩余的時間按周重新計劃； ? 最后，考核期結(jié)束后對此段時間的情況進行總結(jié)，計算出平均轉(zhuǎn)化率及每周完成比例。 E D