【正文】 臺州旅游以 “ 佛、山、海、城、洞 ” 五個方面最具特色，擁有國家重點風(fēng)景名勝區(qū)天臺山和國家級歷史文化名城臨海，及仙居 、桃渚、長嶼硐天、方山 南嵩巖等四個省級風(fēng)景 名勝區(qū) 主要景區(qū)有：市民廣場、海洋世界、 臨海古城墻（江南長城） 、 天臺山 、 神仙居 、 桃渚風(fēng)景區(qū) 、
。桃渚風(fēng)景名勝區(qū)，清代馮 30 賡雪《臺南洞林志》已有記述， 80年代開始引起注意，并有眾多新發(fā)現(xiàn)。全區(qū)風(fēng)景名勝，大體可分三類：以在臺山和括蒼山為主的山岳風(fēng)景名勝，包括黃巖市、溫嶺縣境內(nèi)諸山，天然風(fēng)景 與眾多古跡融為一體；以臨海市桃渚為主，以及三門縣蛇蟠島與仙巖洞、溫嶺縣石塘漁村、玉環(huán)縣大鹿島、椒江市大陳島等沿海風(fēng)景名勝，開發(fā)潛力很大；各市縣城廂或近郊風(fēng)景名勝，大多已辟為公園。漢晉以降，道佛兩教特盛，崇山幽谷之中寺觀迭起，增添眾多人文景觀。 臺州第二次騰飛的目標(biāo)是：在 2020年建成科工貿(mào)發(fā)達的現(xiàn)代化濱海城市。 1999 年，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，臺州市確定為浙江省城市化 格局中的大城市和一級經(jīng)濟亞區(qū)中心。民風(fēng)淳厚，社會安定山海光秀麗名勝古跡眾多教育科技發(fā)達，人才輩出。海門港歷來是對外交往的重要口岸今天臺州，擁有、機場、 104國道、沿海高速公路，已初步建成海陸空立體交通體系。 ? 革開 ? 20 年來，臺州人民思想解放，艱苦創(chuàng)業(yè)，開拓進取，尋找到一 條適合市情的發(fā)展經(jīng)濟之路，初步建立起有特色的社會主義市場經(jīng)濟格局，使一個比較落后的純農(nóng)業(yè)地區(qū)快完成了工化初期階段，進入沿海經(jīng)濟較發(fā)達城市行列。匐州昮浙江糧 ?的主要?地么? 戯?國第??水稻??袀區(qū)斤 袀?剴撤的圀方 匠僞?是中國主要的水果?? ?吀果鵠巖耜桔咈玈環(huán)斀旦中外馳合 臺 州 是中國主要栔債?? ?擁朁遼闊富饒的?海漁場 ?漁??量局浙江首? 臺姞經(jīng)濟勑袾，帀場繁聣 ?昨?國 161。禆始皇統(tǒng)一中國各誾立回浦? ?汈朘?公兀剈 85 年 ?設(shè)竀回浦縣?丈僽 惶星（公元 257 年 ?置?海 ?唀朘? 622 年 ?豷稱臺州帀。丈轄?浰 戩嶺兩帀 ?玈環(huán) 夨勻 ?局 ?锨 4 縣 全市陀圀面積 9411 平方千米 海洋面積 8?平方區(qū)米 ??口 546 一。 勻州昨?國鵠酑海岸線丈一個帴輕的濱海城堀 (?予恙江沽海? ((?海經(jīng)湞區(qū)的最南翼 勻州帀?忂夀?徑 122 度 ,匓緯 28 度 ,屬? 237。2020 年，臺州市委、市政府提出了 “ 發(fā)展大工業(yè)、開發(fā)大港口、構(gòu)筑大交通、建設(shè)大城市 ” 的戰(zhàn)略目標(biāo)，把臺州定位于繁榮、文明、優(yōu)美的現(xiàn)代化港口大城市。物華天寶，為中國黃金海岸帶上的富庶之地。 臺州自古學(xué)風(fēng)興盛，為文化之邦。 臺州交通便捷，通信先進。?吀?制的卑源地。 ? 中國建立同一烴以行政公署建制 ?1994 年 8 最經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)竀勻州帀 臺嗞兼得山海?刨 ?廠卲?就最 海?吀山 之羆稱。儖中市區(qū)面積 1536塳方千米，人口 14 ? 勻州廠卲 ? ?是汚南翼龍化石的發(fā)現(xiàn)地和五千多年剈攀石器時?的?湯斀匒的卑祥圀。 帢季風(fēng)氣 垈 帀區(qū)袾椒江、黃巖、路 ?3 個區(qū)。 況蠀錄 ?留?衄料夀查。 197。也顯礪?我?的斀昀禮袈 19 刀刀難的客?擶裥怎么辦； 19 刀刀難的客?擶裥怎么辦； ?１?在日常的最務(wù)工??袁揣摩客人 ? 心琄，掌握媢人炄 格咈甘活特185。 （３）如果昨客??時裯襝 ? 挀出的愀蠁 ??覀眀 當(dāng)?shù)臅r機做耐參細致嚄襝釋 ??取客?的蠀襝?并向客?表示感謝，多謝他幫助我?改進嵥? ?嬢?的?面批衄?吀樣袁艚心接受?根據(jù)?面一的愎觀加以分析，好的愀蠁袁采納并改正 ?０?如客人軘未離館，應(yīng)為動?锨征求愀蠁?向嬢? S 歈 ?并表示感蠢 （０）總之對待客人的意蠁最劉改? ?攀劉刀勉 對?嬢人提出瘄各種愌褁 要求，袁及時匯報。 （３）如果昨客??時裯襝 ? 挀出的愀蠁 ??覀眀 當(dāng)?shù)臅r機做耐參細致嚄襝釋 ??取客?的蠀襝 ?并向客?表示感謝，多謝他幫助我?改進嵥? ?嬢?的?面批衄?吀樣袁艚心接受 ?根據(jù)?面一的愎觀加以分析，好的愀蠁袁采納并改正 ?０?如客人軘未離館，應(yīng)為動?锨征求愀蠁 ?向嬢? S 歈 ?并表示感蠢 （０）總之對待客人的意蠁最劉改? ?攀劉刀勉 對?嬢人提出瘄各種愌褁 要求，袁及時匯報。 況? 好蠀錄夀查。 （＄）専 ? 情作書面向?汀報 ?并尀? 197。??臠己?禮貌的行為而過意?去 ?２?如果昨?qū)ε顒b員態(tài)度詻桮瀚至動扈動腳，女月務(wù)員的態(tài)度袁? ??并裝 回 ?男最刡員應(yīng)?動?剈應(yīng)? （３）如果情節(jié)?重戒動扈打? ?劉當(dāng)??應(yīng)裥?挀冷靜和克制炄 度 ?絕對不能咈客人嫹打衰來?儡197。 咈嬢?卑甘沖突＄并根恮 197。 15 被嬢?呼喚入房镴時 ?辦？ ?１?戍刁員應(yīng)先在閈夔按門鈴 ?并裴： 我昨最刡員 ?裷問最???覀帨忙８ ‘ 征傐客人同意，進入房镴 ?２?裛入房間時?宜把門關(guān)上 （２）客人讓座時應(yīng)表示謝意 ???宜圀? ?４?對客?的噸咐袁留心聽渀，站立姿勢要端正，眼睛?可?開衿朘 ?辦守?立刻離開，丅宜倨房間逐留太久?離開房鋦時要院對客?衻衻尀锨關(guān)? 16 媢?出猀一禮貈的行為怎么辦？ （１）首先袁表示婈言謝絕 ?向客人解釋?收禮品和尀費的原因（但言諭不可過多） ?２?如果實在推卸??時，應(yīng)暫時收下，并表示蠢愀 ?０??吀向頌導(dǎo)袲 昀功囀 ?Z 好登蠠??統(tǒng)一處理。Z 在一豷議論、袥笑、持點客人或大 ?談笑打鬧等 ?２?及時向?級反昀?最必袁時采取 當(dāng)皀防范措施，確保賓客守全 14 客?袁蠀退禮品和小谸時，懷么辦６ （ １）首先袁表示婈言謝絕 ?向客人解釋?收禮品和尀費的原因（但言諭不可過多） ?２?如果實在推卸??時，應(yīng)暫時收下，并表示蠢愀 ?０??吀向頌導(dǎo)袲 昀功囀 ?Z 好登蠠??統(tǒng)一處理。 ?４）袀使 ? 敬語墉 26 慰客? ???袁喈喈????先干戀客? ?５）對客人的不幸或傷心??袁抱吀 197。 （３）出電梯時應(yīng)按著電梯開關(guān)，讓客人先出。 １２、因工作需要，要與客人一同乘坐電梯時怎么辦？ （１）應(yīng)請客人先進。 ” 然后再超越。同時做好思想教育工作，杜絕類的 事情再度發(fā)生。 （３）如當(dāng)事人是下屬，應(yīng)分別找他們談話，了解發(fā)生吵鬧的事情經(jīng)過及原因，同時做好他們的和解工作。 （２）盡管這樣的情況并不多見，但如果發(fā)生了，則應(yīng)馬上上前制止。 １０、員工之間在營業(yè)（公眾）場所發(fā)生吵鬧時怎么辦？ （１）服務(wù)員之間在營業(yè)（公眾）場所發(fā)生吵鬧，會有損賓館酒店在客中的形象。盡可能解除客人的誤解或聽取意見。 （３）聽完客人的意見后，應(yīng)再次向他表示歉意，請回房休息并說明我們將會作進一步的了解以緩解客人的怨氣。然后向客人道歉，并了解爭吵的事情經(jīng)過，虛心聽取其意見。 （５）如果用上述的辦法，客人仍未覺察到你要找他時， 應(yīng)禮貌地站在旁邊等待客人談話的間隙，表示歉意后才敘述， 述后要表示歉意。 （４）待客人答復(fù)后應(yīng)向其他客人表示歉意： “ 對不起，打擾您們了。 （２）客人一般都會意識到你是有事要找他，便會主動停下談話向詢問這時首先應(yīng)其客人表示歉意： “ 先生（小姐）對不起，打擾您們一下。 （２）如果事情較為緊急，非通話不可時，則應(yīng)簡明扼要，不能在電話里高談闊論，影響工作及線路的暢通。 （４）總之，客人提出的問題，不能使用 “ 我不知道 ” ， “ 我不懂 ” 或 “ 我想 ” ， “ 可能 ” 等詞語去答復(fù)客人。 （３）如果提出的問題較復(fù)雜，一下子弄不清楚時，可請客人回房稍候，弄清楚后再答復(fù)客人。這樣就避免出現(xiàn)客人提出問題時我們不懂或清楚，難以回答的現(xiàn)象。 （４）向領(lǐng)導(dǎo)匯報，事后作好情況登記，以備有關(guān)方面查詢。 （２）如果是小輕傷，應(yīng)找些藥物處理。 （２）客人外出或回來時應(yīng)主動按電梯、開門，主動扶攜，以免發(fā)生意外。 （２）對服裝奇異、 舉止特殊的客人，不要圍觀、嘲笑、議論、模仿或起外號。 （５）作為服務(wù)人員，任何時候，在客人的面前都不應(yīng)有不愉快的表情流露，尤其是節(jié)日期間更應(yīng)注意。 （３）如圣誕節(jié)見到客人時可講： “ 祝您圣誕愉快 ” 。 ２、圣誕節(jié)、春節(jié)等節(jié)日期間見到客人時怎么辦？ （１）應(yīng)以節(jié)日愉快的心情與客人打招呼，講些祝賀節(jié)日的敬語。 ” 不能只顧走路，視而不見毫無表示。 （２）如果知道客人的姓名，早上見面時應(yīng)稱呼 “ 先生（小姐）早晨好?。ㄔ缟虾茫?。 1我國佛教四大名山是 指什么？ 是安徽的九華山、山西的五臺山、四川的峨眉山和浙江的普陀山。 1我國歷史上的六大古都在現(xiàn)在的什么地方？ 我國歷史上的六大古都都是現(xiàn)在的：北京、西安、洛陽、開封、南京、杭州。這是由《中國旅游報》在 1985 年 9 月9日評定公布的。有些地區(qū)還喜歡喝早茶。主食以大米為，善吃各種野味和海產(chǎn)品。 1我國習(xí)慣上稱為南方的泛指哪些地區(qū)？南方人在飲食上有何特點？ 我國習(xí)慣上常把長江以南的上海、江蘇浙安徽湖北福建廣東西四川、貴州、云南、臺灣等?。ㄊ?、自治區(qū)）稱為南方。古人常在此時舉行朝賀從事各 種娛樂和祭祀活動。 1何為春節(jié)？ 春節(jié)是傳統(tǒng)的農(nóng)歷新年，即農(nóng)歷正月初一。辛亥革命后實行公元紀(jì)年，把正月初改稱春節(jié)，陽歷 1月 1日則稱新年。以農(nóng)歷正月為元，初一旦故把元旦，作為新年。 何為元旦？此節(jié)是怎樣形成的？ 元旦又稱新年，是漢族傳統(tǒng)的節(jié)日。 中國三大宗教是什么？ 23 中國三大宗教指的是佛教、道教、儒教。如 38 度的酒就是說每 100 亳升這種酒液中含有 38 毫升的酒精。 依照酒的特點，中國酒可分為哪些種類？ 可分為白酒、黃酒、啤酒、果酒、藥酒、露酒 6類。 日本、歐洲、東南亞人習(xí)慣飲用何種茶？ 日本人喜歡飯后飲綠茶，歐洲人喜歡飲紅茶，東南亞人習(xí)慣飲用烏龍茶。 我國的綠茶的主要品種有哪些？茶葉共有幾大類，分別是什么？ 有獅峰龍井、都勻毛尖、洞庭碧螺春廬山云霧茶黃毛峰平水珠雨花峨眉蕊、高橋銀峰、信陽毛尖、六安瓜片等。茶是中國的特產(chǎn)，世界上的茶樹最早都是從中國發(fā)現(xiàn)的。 You are wele to stay with us next time. 附二：服務(wù)常識 世界上的三大飲料是什么？ 是咖啡、可可和茶。 Have a good trip. 2祝您生意興隆。 Take a seat , please. 22 2我來為您 指路。 You may go to your room by this elevator. 2我馬上為您查一下。 Sorry to have kept you waiting. 您能填一下這張表嗎？ Would you please fill in this form? 2您如何付帳，是現(xiàn)金還是信用卡？ How are you going to pay, in cash or by credit card? 2對不起，我能進來嗎？ Excuse me ,may I e in? 2一直往前走。 After you. 1對不起，我馬上就過來。 You are wele . /Not at all . /It’s my pleasure. 1為賓客服務(wù)是我們的榮幸。 This way , please. 1請走這邊。 I am awfully sorry to have caused you so much inconvenience. 21 1如果您需要什么幫助，請及時告訴我。 I am always at your service. 希望您在這里住得愉快。 I’m a receptionist . 需要我?guī)兔幔? What can I do for you? 還需要些什么？ What else can I do for you? 請稍等一會兒。 Good morning / afternoon / evening. 歡迎您光臨耀達國際酒店。中午好。 2 若有違反上述其他規(guī)定，雖經(jīng)勸導(dǎo)但不見改善或表現(xiàn)合作服從者將被取消入?。褂觅Y格，并遭嚴(yán)肅紀(jì)律處理。 20． 除因工作需要外，所有員工必須在 01:00 前返回宿舍，并在宿舍入口之保安崗位上之簽到簿上簽署。 20 18． 除在娛樂室內(nèi)進行經(jīng)批準(zhǔn)之游戲外，在宿舍內(nèi)嚴(yán)禁賭博、下棋打撲克喝酒傳播反動或淫穢書刊或音像制品。若因有事需找人，可通過值班管理員協(xié)助。 15． 使用洗手間后應(yīng)即時沖洗干凈，嚴(yán)禁將報紙及茶渣扔棄在馬桶內(nèi)引至堵塞。 13． 除在洗手間及娛樂休息室內(nèi)，嚴(yán)禁在臥室內(nèi)或走廊上抽煙。 11． 使用宿舍人員有責(zé)任保持環(huán)境雅觀、衛(wèi)生及整潔及寧靜。 10．在宿舍內(nèi)須嚴(yán)守防火及安全規(guī)定；嚴(yán)禁在宿舍使用明火、電爐等，及嚴(yán)禁私自裝配任何電器用品。 8．使用倒班 /臨時床位人員需在翌日上午 10時前退還床位。 6．嚴(yán)禁私配鑰匙或任意破壞家具及臥具。 4．獲分配入住 /使用宿舍或床位之員工不得任意 /私人更換房間或床位及移動房內(nèi)家 具或床位 /臥具。 3．獲分配入住 /使用宿舍房間或床位之員工必須遵守宿舍管理之有關(guān)規(guī)定。