護理服務如何讓患者滿意(參考版)
2025-02-28 14:24本頁面
【正文】 2023/1/25 1:33:4401:33:4425 January 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 25 一月 20231:33:44 上午 01:33:44一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 一月 2101:33:4401:33Jan2125Jan211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/1/25 1:33:4401:33:4425 January 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 。 一月 21一月 2101:33:4401:33:44January 25, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 2101:33:4401:33Jan2125Jan211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/1/25 1:33:4401:33:4425 January 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 一月 21一月 2101:33:4401:33:44January 25, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 一月 2101:33:4401:33Jan2125Jan211故人江海別，幾度隔山川。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。? 在管理上適應市場經(jīng)濟環(huán)境，發(fā)揮團隊精神，帶動科室向人文化、現(xiàn)代化、數(shù)字化目標發(fā)展。 ? 終生學習的能力 科主任應明確：? 學術發(fā)展是指揮棒 ， 人才建設是核心內(nèi)容，而科室經(jīng)濟狀況是學術、人才發(fā)展的支撐。 ? 自我感知的能力? 善于考慮社區(qū)及周邊環(huán)境的能力 ? 專業(yè)技能與人文思想相結合的能力 醫(yī)生要具備哪些能力? 接受和表達的能力 ? 對于任何有危險，傷害或設備故障事件必須立刻通知上司，我們要節(jié)省能源，正確的保存，維修醫(yī)院的器材。? 制服的穿著必須干凈整潔，穿上適當、清潔和安全的鞋子以及佩帶正確的姓名牌，保持端莊的儀表，充滿自信。? 使用正確的電話禮節(jié)：在鈴響三聲內(nèi)，以真誠的態(tài)度接聽。? 盡量陪同顧客到他們要去的醫(yī)院部門。例如親切的目光接觸，恰當?shù)脑~語 — 您好，早安，沒問題，讓我協(xié)助您，真誠的問候等等。? 我們將利用事件執(zhí)行表格來記錄顧客不滿的投訴和所采取的行動，每位職員應該確保這些問題已獲得解決和防止相同事件再發(fā)生。? 維護醫(yī)院的清潔與整齊是每個員工應盡的職責。? 我們要不斷檢查整個醫(yī)院的不足并作出適當?shù)拇胧┲钡浇鉀Q問題為止。? 我們必須清楚的知道我們顧客的需求，以便為他們提供關懷和高素質(zhì)的服務，利用表格來填寫顧客的喜愛和特殊需求。? 我們必須具備團體精神并聯(lián)合從旁協(xié)助以產(chǎn)生積極有效的工作環(huán)境。? 寧可在我身上動千刀， 在病人身上要少動錯一刀基本信條 20條：? 全院職工將共同學習，掌握國立健保集團的遠景，使命和價值觀并貫徹執(zhí)行。? 三級 防治危險因素，關注平時健康， 給以健康指導，治病用心。 醫(yī)生的態(tài)度可分為五等：? 親人? 熟人? 病人? 路人? 不當人醫(yī)生可分為三級? 一級 就病論病 ，見病看病，頭痛醫(yī) 頭，腳痛醫(yī)腳，只治病不治人。溝通從心開始? 待人先待心? 理解從心開始溝通最重要的是；心態(tài)不能為了溝通而溝通， 溝通只是手段， 不是目的。五個避免? 避免強求溝通對象即時接受事實；? 避免使用易刺激對方情緒的語氣和語言；? 避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯；? 避免刻意改變對方的觀點；? 避免壓抑對方的情緒。三個掌握? 掌握患者的病情、檢查結果和治療情況；? 掌握患者醫(yī)療費用情況；? 掌握患者及家屬的社會心理狀況。一個要求誠信、尊重、同情、耐心。 卡耐基 ? 醫(yī)生要做到 “急病人所急 ” 已經(jīng)很不容易，? 再要做到 “想病人所想 ”則 更困難。就診者為什么不滿? 對醫(yī)院期望值過高 ,未能得到預想的滿足? 重復遇見不滿的人? 社會家庭壓力大? 顯示尊嚴 ,權力? 打聲嚷嚷? 誤
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1