煙草企業(yè)如何進(jìn)行高效的培訓(xùn)(參考版)
2025-02-28 10:00本頁面
【正文】 88 評估的內(nèi)容 學(xué)識(shí) 培訓(xùn)課程 （反應(yīng)） 工作 /組織 （行為） 效果 /工作績效 ?反應(yīng) ：學(xué)員對課程是否喜歡 ?學(xué)識(shí) ：學(xué)員學(xué)到哪些原理、事實(shí)和技能技巧 ?行為 ：通過培訓(xùn)，學(xué)員的職業(yè)行為有哪些變化 ?效果 ：通過培訓(xùn)，學(xué)員在降低成本、改善質(zhì)量和 提高利潤方面取得哪些成效 89 評估學(xué)員對課程反應(yīng)的基本原則 ?確定想了解的問題是什么 ?針對每一個(gè)問題設(shè)計(jì)不同等級的文字評價(jià)內(nèi)容 ?對評估內(nèi)容進(jìn)行量化處理 ?表格設(shè)計(jì)應(yīng)簡單易懂 ?允許學(xué)員給出評估內(nèi)容以外的補(bǔ)充說明 90 對反應(yīng)進(jìn)行評估的一個(gè)實(shí)例 好 良 中 一般 差講授前是否向?qū)W員明確教學(xué)目的2 、課堂氣氛是否活躍3 、板書、列表及其它教學(xué)工具的使用如何4 、課后總結(jié)如何5 、教師教學(xué)態(tài)度如何6 、重點(diǎn)內(nèi)容講解是否清楚、條理是否清晰7 、階段性總結(jié)如何91 對學(xué)員行為變化進(jìn)行評估的原則 ?應(yīng)對培訓(xùn)前后，學(xué)員在工作中一系列表現(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)性評估。 ?完善對培訓(xùn)需求的估計(jì)。 ?促使培訓(xùn)人員的授課水平、質(zhì)量和條件得到提高和改善。 ?檢驗(yàn)培訓(xùn)目標(biāo)的確定是否可行。 如何對待有“學(xué)習(xí)恐懼癥”的學(xué)員 ?同事、領(lǐng)導(dǎo)共同努力來樹立他們的自信心 ?組成專項(xiàng)小組來幫助、激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情 81 六、培訓(xùn)中的溝通問題 ?何為溝通？ ?在培訓(xùn)初期的溝通問題 ?培訓(xùn)進(jìn)行中的溝通問題 82 什么是溝通？ ?溝通即是在對方的世界里，理解他們的需求、價(jià)值觀和文化，并按符合其價(jià)值觀念的方式進(jìn)行交流。 ?使其他部門成員支持你。因此，這時(shí)候培訓(xùn)者必須要有耐心，多試試幾個(gè)方法。 ?提出易引發(fā)爭議的問題，并鼓勵(lì)每一個(gè)成員參與進(jìn)來。這樣既有利于成員保持學(xué)習(xí)的熱情，又可使成員獲得與不同伙伴共同工作的經(jīng)驗(yàn)。 71 不同培訓(xùn)方法對不同培訓(xùn)目標(biāo)的有效性 01234知識(shí)獲取 改變態(tài)度 分析能力 人際關(guān)系 知識(shí)保持案例法研討法模擬游戲法視聽技術(shù)法角色扮演法講授法72 培訓(xùn)中培訓(xùn)教師的職能 ? 診斷職能 ? 計(jì)劃職能 ? 激勵(lì)職能 ? 方法職能 ? 資源職能 ? 評價(jià)職能 73 內(nèi)部培訓(xùn)者與外部培訓(xùn)師的比較 優(yōu)勢 劣勢 外部專家 ?選擇范圍大，可聘請到真正的專家 ?能帶來許多全新理念 ?可提升培訓(xùn)檔次，引起組織內(nèi)各方的重視 ?容易醞釀氣氛，從而促進(jìn)培訓(xùn)效果 ?因接觸時(shí)間短，對所選專家無法作出準(zhǔn)確的判斷 ?溝通較為困難 ?對本組織的陌生，傳授的內(nèi)容可能不實(shí)用 ?可能偏重于理論，而對實(shí)際技能認(rèn)識(shí)不足 ?實(shí)際的管理和控制較難 ?成本較高 內(nèi)部人員 ?對內(nèi)部情況較為熟悉，能教到點(diǎn)子上 ?能激勵(lì)員工的上進(jìn)心，有利于組織文化的建立 ?易控制，成本低 ?“近親繁殖”不易提升境界 ?選擇范圍小，受限制大 ?權(quán)威不夠 ?可能引不起學(xué)習(xí)者足夠的熱情 74 培訓(xùn)者來源的選擇 培訓(xùn)類型培訓(xùn)完全由內(nèi)部人員提供有外部人員提供 兩者都有 合計(jì)管理技能 12 18 61 91計(jì)算機(jī)能力 21 14 55 90溝通能力 21 12 53 86監(jiān)控能力 18 12 56 86技術(shù)能力 22 6 54 82新方法 38 5 37 80高級管理能力開發(fā)8 26 44 78顧客關(guān)系 25 9 41 75注：以上數(shù)據(jù)都是百分比75 五、如何管理好團(tuán)隊(duì)培訓(xùn) ? 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的特點(diǎn) ? 處理團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的一些對策 76 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的特點(diǎn) ?團(tuán)隊(duì)有自己的目標(biāo) ?團(tuán)隊(duì)有自身的行為準(zhǔn)則 ?成員在團(tuán)隊(duì)中有自己的角色 ?團(tuán)隊(duì)中有一定的組織結(jié)構(gòu) ?成員在團(tuán)隊(duì)中的行為取決于他想從團(tuán)隊(duì)中獲得什么 77 對策一、組織小規(guī)模學(xué)習(xí)小組 ?這種小組有時(shí)也稱為“突擊小組”。如，某人力資源經(jīng)理在看了自己第一次錄象后大吃一驚，她說：“我以為在做演示報(bào)告時(shí)，一直都面帶微笑，一看錄象后才知道自己根本沒有笑！而且顯得極不自然。 69 德爾的“經(jīng)驗(yàn)之塔” 有目的的直接經(jīng)驗(yàn)（做） 設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)（理解） 參與活動(dòng)（游戲表演） 觀摩示范 見習(xí) 參觀展覽 電影電視報(bào)告 廣播錄音 視覺符號 語言 做的經(jīng)驗(yàn) 觀察的經(jīng)驗(yàn) 抽象的經(jīng)驗(yàn) 70 視聽技術(shù)法的作用 —— 一個(gè)案例說明 A公司對管理人員如何做好工作報(bào)告進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，并在培訓(xùn)中進(jìn)行了錄象。 ?鼓勵(lì)暢所欲言，鼓勵(lì)學(xué)員為自己的觀點(diǎn)辯護(hù)，讓學(xué)習(xí)者依靠自己的方式，而不是依靠教師的觀點(diǎn)來學(xué)習(xí)。 ?結(jié)束后，培訓(xùn)教師要引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行總結(jié) 。 ?必須創(chuàng)造一種寬松隨意的氣氛，使學(xué)員能夠輕松的表演角色。 講授之后 ?通過正式的評估表或?qū)W(xué)員進(jìn)行面對面的訪談獲取反饋 62 講授法教室布置的形式（一） 教室式 領(lǐng)章式 63 講授法教室布置的形式（二） U型方式 圓桌式 64 研討法的適用范圍 研討法的優(yōu)點(diǎn) 研討法的局限? 學(xué)員可以主動(dòng)提問、表達(dá)個(gè)人感受，有助于激發(fā)其學(xué)習(xí)熱情? 選題的好壞直接影響到整個(gè)培訓(xùn)的效果? 促使學(xué)員積極思考，有利于能力的開發(fā)? 學(xué)員對所學(xué)知識(shí)的掌握水平直接影響討論的效果? 可以取長補(bǔ)短，互相學(xué)習(xí)? 不利于學(xué)員系統(tǒng)的掌握知識(shí)65 模擬游戲法實(shí)施的四步驟 ?選擇合適的游戲 ?指導(dǎo)游戲的進(jìn)行 ?總結(jié)討論 ?促進(jìn)學(xué)員知識(shí)、能力的轉(zhuǎn)化 66 有效進(jìn)行角色扮演的關(guān)鍵 ?培訓(xùn)教師對角色扮演的用處要有清醒的認(rèn)識(shí)。 講授之前 ?盡可能充分了解學(xué)習(xí)者的情況 ?具有明確表述的目標(biāo) ?事先準(zhǔn)備好可能出現(xiàn)問題的答案 ?準(zhǔn)備和試講 2。 36 二、如何確定培訓(xùn)的需求 ?培訓(xùn)的五 W理論 ?確定培訓(xùn)需求的三個(gè)層面 ?對環(huán)境支持體系的分析 37 培訓(xùn)的五
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