【精品】酒店績效考核與績效面談(學(xué)員)(參考版)
2025-02-28 09:55本頁面
【正文】 觀察檢查表使用練習(xí)：組織目標(biāo)分解工作單元職責(zé)績效計(jì)劃 :活動 ：與員工一起確定績效目標(biāo)，發(fā)展目標(biāo)和行動計(jì)劃時間 ：新績效期開始績效實(shí)施與管理：活動 ：觀察、記錄和總結(jié)績效；提供反饋；就問題與員工探討，提供指導(dǎo)建議時間 ：整個績效期間績效反饋面談：活動 ：主管人員就評估的結(jié)果與員工討論時間 ：績效期間結(jié)束時績效評估：活動 ：評估員工績效時間 ：績效期結(jié)束時績效管理循環(huán)評估結(jié)果使用：員工發(fā)展計(jì)劃；培訓(xùn)；薪酬調(diào)整；獎金發(fā)放；人事變動績效管理系統(tǒng)總結(jié)績效管理系統(tǒng)總結(jié)謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH。 績效面談時的步驟：個案練習(xí)（一）樓面主管小明要找部門員工小華進(jìn)行績效面談，于是約小華下午 1： 30分在廳房進(jìn)行面談，這是一份小華的評核表，邀請同事進(jìn)行角色扮演。6訂立下期工作目標(biāo) 改進(jìn)目標(biāo)，時間，內(nèi)容，跟進(jìn)人，跟進(jìn)方法7確定面談內(nèi)容 與員工再次確認(rèn)今天面談達(dá)成共識8結(jié)束面談 感謝員工工作表現(xiàn)，友好結(jié)束，鼓勵員工9整理面談記錄 對今天達(dá)成共識在表格上整理好，不達(dá)成共識，和跟進(jìn)內(nèi)容記錄下來。3告知考核結(jié)果你今天的整體考核分?jǐn)?shù)是多少？是通過了，首先恭喜你哦，分享員工好的表現(xiàn)（ 14個重點(diǎn)），員工需要提升（ 13點(diǎn)重點(diǎn)），鼓勵員工好的與同事分享繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大。2進(jìn)入主題 今天與你面談主要是關(guān)于今年績效考核結(jié)果反饋給你。情境模擬： 假設(shè)你一是一個三歲小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊針，針管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭著，這個時候，您怎么讓孩子不哭呢？216。 要平等，不要有優(yōu)越感 接受反饋認(rèn)識同理心同理心是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。 要開明，不要防衛(wèi)性太強(qiáng) 承認(rèn)你聽到的和懂得的而不去爭論 做一下深呼吸，保持冷靜 “ 漢堡 ” 原則 Hamburger Approach? 先表揚(yáng)特定的成就，給予真心的肯定? 然后提出需要改進(jìn)的 “ 特定 ” 的行為表現(xiàn)? 最后以肯定和支持結(jié)束不太好的消息好消息建設(shè)性反饋金點(diǎn)子 2? 描述行為? 表達(dá)后果? 征求意見? 著眼未來停！經(jīng)常216。真心的216。 特定的行為216。 保持純粹的正面反饋216。 為行動 提供 必要的 資源216。 確定問題產(chǎn)生的 原因216。如何對待績效不佳者？216。216。216。216。 1 員工贊成績效評估結(jié)果，并愿意改進(jìn)自己。Result結(jié)果 action行動 除非一項(xiàng)工作有許多任職者否則成本很大且不實(shí)際關(guān)鍵事件法（ Critical Incident Method）216?；ù罅烤蜁r間開發(fā)有利于監(jiān)控員工行為行為觀察量表的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn)征求員工意見，讓自己工作更好 認(rèn)可員工重要表現(xiàn) 向員工清晰說明工作要求 ＋ －丁 ＋ ＋ － ＋ ＋ － －乙 － 丁乙第五步：保證評估公正? 管理層評審? 上訴系
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