企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核(參考版)
2025-02-28 04:21本頁(yè)面
【正文】 92 審核技巧 （一）少講、多看、多問(wèn)、多聽(tīng) ? 就題咨詢 ? 裁判 都應(yīng)避免 ? 重復(fù)闡述 （二）選擇正確的對(duì)象提問(wèn) ? 問(wèn)題應(yīng)向負(fù)責(zé)進(jìn)行該項(xiàng)活動(dòng)的部門(mén)或個(gè)人提出 ? 不要向無(wú)關(guān)部門(mén)或人員提問(wèn)，如： －問(wèn)銷(xiāo)售部門(mén)如何進(jìn)行供方評(píng)定 －向設(shè)計(jì)部門(mén)問(wèn)如何決定檢驗(yàn)時(shí)使用的統(tǒng)計(jì)技術(shù) 93 （三）正確地提出問(wèn)題 ? 明確，直接針對(duì)要了解的問(wèn)題提問(wèn) ? 不要像在外交談判中那樣旁敲側(cè)擊 ? 不要提出外行的或錯(cuò)誤的問(wèn)題，如： －向采購(gòu)部門(mén)問(wèn)：“合同如何評(píng)審的？” －向檢驗(yàn)部門(mén)問(wèn)：“成品來(lái)不及檢驗(yàn)而緊急放行時(shí)，應(yīng) 如何作好標(biāo)記和記錄？” 94 （四）封閉式問(wèn)題和開(kāi)啟式問(wèn)題相結(jié)合 ? 封閉式提問(wèn) －可用“是”“否”“有”“無(wú)”來(lái)回答 －可得出明確無(wú)誤的答案，但信息量較少 ? 開(kāi)啟式提問(wèn) －主題式問(wèn)題：主題明確，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山， “ 請(qǐng)談?wù)勡浖挠行?，你們是如何做的？? －擴(kuò)展式提問(wèn)：在會(huì)話基礎(chǔ)上逐漸進(jìn)入較高層次的交流， “那么，對(duì)你來(lái)說(shuō)，了解這類(lèi)程序的重要性有什么 作用呢？” 95 －征求意見(jiàn)式提問(wèn) －設(shè)想式提問(wèn)，如： “電源切斷了怎么辦？” “ 計(jì)算結(jié)果不滿足這個(gè)公式， 你將如何處理？” ? 審核時(shí)： 開(kāi)始：開(kāi)啟式的問(wèn)題 繼而：設(shè)想式的問(wèn)題 結(jié)束：封閉式的問(wèn)題 96 （五）提問(wèn)和索要相接合 提問(wèn) ： 涉及文件及實(shí)際情況 索要文件或觀察現(xiàn)場(chǎng) 注意 ：避免埋頭細(xì)讀一大堆文件，而中斷調(diào)查 （六）聯(lián)想和追溯 －從采購(gòu)驗(yàn)證記錄中出現(xiàn)的許多不合格聯(lián)想到供方的評(píng)定 有無(wú)問(wèn)題；到有關(guān)部門(mén)追溯評(píng)定記錄 －從顧客抱怨產(chǎn)品外表受損聯(lián)想到成品檢驗(yàn)，包裝，交付 過(guò)程有關(guān)問(wèn)題，而追溯這些過(guò)程的情況和記錄 97 （七）創(chuàng)造一個(gè)良好的審核氣氛 －審核員應(yīng)平等，和氣待人 －注意聽(tīng)人講話，認(rèn)真記筆記 －不時(shí)地用點(diǎn)頭、注視、附和等方式對(duì)對(duì)方談話表示 感興趣 －請(qǐng)對(duì)方出示文件應(yīng)征得對(duì)方同意 －發(fā)現(xiàn)了不合格要對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)簽字時(shí)，要耐心說(shuō)明理由 －即使對(duì)方態(tài)度粗暴，也不要與之爭(zhēng)吵 98 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 91 －審核中要有毅力，有信心 例： 審核員：校準(zhǔn)規(guī)程中要求在校準(zhǔn)后的千分尺上都要貼上 校準(zhǔn)標(biāo)簽，為什么這一把千分尺沒(méi)貼上校準(zhǔn)標(biāo) 簽，而是被貼在盒子上？ 被審核方：千分尺有不同的尺寸，所以不能在所有的千 分尺上都貼上標(biāo)簽。 被審核方：實(shí)際一點(diǎn)吧，校準(zhǔn)費(fèi)用比買(mǎi)一個(gè)新的還要貴。 被審核方：我認(rèn)為不需要去校準(zhǔn)。 90 ? 冷靜的態(tài)度和堅(jiān)毅的精神 －審核中要保持鎮(zhèn)靜，不要因激動(dòng)而喪失客觀性 例： 審核員：為什么你的計(jì)時(shí)器沒(méi)有校準(zhǔn)？ 被審核方：都這樣做的嗎？你會(huì)不會(huì)校準(zhǔn)你的手表？ 審核員：不要離題。 89 ? 尊重對(duì)方，尊重別人 －尊重受審方的制度和習(xí)慣，不要隨便破壞 事例： 審核員和被審核方到計(jì)算機(jī)房檢查文件的使用 審核員：我應(yīng)拖下鞋子嗎？ 被審核方：哦，我們都這樣。 調(diào)查報(bào)告：采購(gòu)訂單被送給宏源貿(mào)易公司，它不在合 格供方名單中。 49 審核的驗(yàn)證 ? 依據(jù)客觀證據(jù) ? 面談所得信息應(yīng)再驗(yàn)證 ? 責(zé)任人的談話可做客觀證據(jù) ? 非責(zé)任人的信息只作線索 50 客觀證據(jù) ? GB/6385ISO8402中的定義 建立在通過(guò)觀察、測(cè)量、試驗(yàn)或其他手段所獲事實(shí)的基礎(chǔ)上，證明是真實(shí)的信息。 質(zhì)量審核的定義 5 質(zhì)量體系審核的分類(lèi) ? 外部審核 乙方審核 第二方審核 丙方審核 第三方審核 ? 內(nèi)部審核 甲方審核 第一方審核 6 ? 質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的要求 ? 提供選擇、評(píng)價(jià)和認(rèn)可供方的論據(jù) ? 幫助供方改進(jìn)其質(zhì)量體系 ? 增加雙方對(duì)質(zhì)量要求的相互了解 ? 建立供應(yīng)鏈?zhǔn)秸{(diào)節(jié)，向 JIT、 TQM發(fā)展 第二方審核 7 ? 確定質(zhì)量體系要素是否符合規(guī)定要求 ? 確定現(xiàn)行的質(zhì)量體系實(shí)現(xiàn)規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)的有效性 ? 確定受審核方的質(zhì)量體系是否能被認(rèn)證 /注冊(cè) ? 為受審核方提供改進(jìn)其質(zhì)量體系的機(jī)會(huì) ? 減少許多重復(fù)的第二方審核 ? 提高企業(yè)聲譽(yù)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 第三方審核 8 內(nèi)部質(zhì)量審核的目的 ? 依據(jù)某一質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)組織自身的 質(zhì)量體系 ? 驗(yàn)證組織自身的質(zhì)量體系是否持
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