【正文】 2023/2/16 21:55:2521:55:2516 February 2023n 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 16 二月 20239:55:25 下午 21:55:25二月 21n 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 二月 2121:55:2521:55Feb2116Feb21n 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 二月 21二月 21Tuesday, February 16, 2023n 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/2/16 21:55:2521:55:2516 February 2023n 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 二月 21二月 2121:55:2521:55:25February 16, 2023n 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 二月 2121:55:2521:55Feb2116Feb21n 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 二月 21二月 21Tuesday, February 16, 2023n 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/2/16 21:55:2521:55:2516 February 2023n 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 二月 21二月 2121:55:2521:55:25February 16, 2023n 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 二月 2121:55:2521:55Feb2116Feb21n 1故人江海別，幾度隔山川。 二月 21二月 21Tuesday, February 16, 2023n 雨中黃葉樹，燈下白頭人。n 六、誠實(shí)：推銷的最佳策略n 七、每月一卡：真正的銷售始于售后。n 五、推銷產(chǎn)品的味道：讓產(chǎn)品吸引顧客n 如果顧客住在附近，喬還會(huì)建議他把車開回家，讓他在自己的太太、孩子和領(lǐng)導(dǎo)面前炫耀一番，顧客會(huì)很快地被新車的 “味道 ”陶醉了。三、建立顧客檔案：更多地了解顧客n 喬說： “不論你推銷的是任何東西，最有效的辦法就是讓顧客相信 ——真心相信——你喜歡他，關(guān)心他。每一個(gè)人都使用名片，但喬的做法與眾不同：他到處遞送名片，在餐館就餐付帳時(shí)，他要把名片夾在帳單中；在運(yùn)動(dòng)場上，他把名片大把大把地拋向空中。　　n 喬說得好： “你只要趕走一個(gè)顧客，就等于趕走了潛在的個(gè)顧客。在短短三年內(nèi)爬上世界第一，并被吉尼斯世界紀(jì)錄稱為 “世界上最偉大的推銷員 ”。三十五歲以前，喬 .吉拉德是個(gè)全盤的失敗者，他患有相當(dāng)嚴(yán)重的口吃，換過四十個(gè)工作仍一事無成，甚至曾經(jīng)當(dāng)過小偷，開過賭場 n 江蘇移動(dòng)還在保險(xiǎn)、水利、交通、警務(wù)等多個(gè)行業(yè)推廣短信應(yīng)用服務(wù)。移動(dòng)公司通過方式對揚(yáng)州國稅局實(shí)施短信接入，用戶在網(wǎng)上報(bào)稅成功后系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)送短信及時(shí)通知用戶，報(bào)稅不成功也將通知用戶重新申報(bào)。過去，揚(yáng)州全區(qū)的八千多家企業(yè)每月通過網(wǎng)上報(bào)稅系統(tǒng)進(jìn)行報(bào)稅，但企業(yè)在網(wǎng)上提交稅單后并不知道申報(bào)是否成功、稅金是否已扣，納稅人必須到國稅局進(jìn)行查詢。目前有多家旅行社采用了該系統(tǒng)進(jìn)行內(nèi)部管理和信息發(fā)布。由于具有永遠(yuǎn)在線的特點(diǎn)，使環(huán)保部門可隨時(shí)對水污染進(jìn)行抽查、采樣、分析，大大提高了環(huán)保局的監(jiān)測效率。該系統(tǒng)對全市家重點(diǎn)水污染企業(yè)實(shí)現(xiàn)了污水實(shí)時(shí)采樣和電子監(jiān)測。在短信大發(fā)展的背景下，一批 “短信狂 ”應(yīng)運(yùn)而生，有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，有用戶一個(gè)月就發(fā)了 2萬條短信。如果把 120億條短信平均到每個(gè)用戶頭上，去年一年，江蘇移動(dòng)用戶平均每人發(fā)送短信 1000條。和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ VANGUARD2023/2/16 53案例：短信 “小 ”業(yè)務(wù)大市場 短信撐起江蘇移動(dòng) 10%總收入q2023年，江蘇移動(dòng)用戶的短信發(fā)送總量超過了 120億條，不起眼的短信創(chuàng)造的收入，已經(jīng)占到了江蘇移動(dòng)總收入的 10％。n 調(diào)查部門進(jìn)行了緊急的市場調(diào)查，一月前還有的消費(fèi)者聲稱喜歡“新可樂 ”，可現(xiàn)在一半以上的人說他們不喜歡 “新可樂 ”，再過一個(gè)月，認(rèn)可 “新可樂 ”的人只剩下不到。在 “新可樂 ”上市后的一個(gè)月，可口可樂公司每天接到超過個(gè)抗議電話，而且更有雪片般飛來的抗議信件，可口可樂公司不得不開辟了條熱線，雇傭了更多的公關(guān)人員來處理這些抱怨和批評。典型案例分析 “新可樂 ”的失敗和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ VANGUARD2023/2/16 52用戶不認(rèn)可 “新可樂 ”n 失敗的結(jié)局 可口可樂公司技術(shù)部門決定開發(fā)出一種全新口感、更愜意的可口可樂，并且最終拿出了樣品，這種 “新可樂 ”比可口可樂更甜、汽泡更少，因?yàn)樗捎昧吮日崽呛橇扛嗟墓任锾菨{，它的口感柔和且略帶膠粘感。 可口可樂公司作出改換口味的決定，是希望借此將其飲料王國的強(qiáng)勁對手置于死地。戈伊朱埃塔宣布了，可口可樂公司決定更改配方調(diào)整口味，推出新一代可口可樂。一項(xiàng)驚人的決定：織織 中間商中間商 終端顧客終端顧客產(chǎn)品服務(wù)交易跟蹤跟蹤反饋反饋和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ VANGUARD2023/2/16 48 顧客滿意度測量 — 要求(3) 如何恰當(dāng)?shù)墨@取并使用組織與競爭對手顧客滿意程度的對比信息，以及與同行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的顧客滿意度對比信息 (4) 定點(diǎn)超越(5) 本企業(yè)業(yè)績與歷史同期業(yè)績縱向比較(6) 企業(yè)的業(yè)績與同行業(yè)最好企業(yè)的業(yè)績比較(7) (4)如何確保組織顧客滿意程度的測量方法能適合業(yè)務(wù)需求和經(jīng)營發(fā)展方向和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ VANGUARD2023/2/16 49以顧客和市場為中心n 管理理念n 卓越模式n 案例點(diǎn)評和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ VANGUARD2023/2/16 50案例日本本田的 “三喜歡 ”n “三喜歡原則”n ?員工n ?顧客n ?中間商哈哈?。『?君 創(chuàng) 業(yè)HJ VANGUARD2023/2/16 51 “ — 哈佛大學(xué) 組組 例：某公司顧客投訴管理程序和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ VANGUARD2023/2/16 44 顧客關(guān)系的建立 — 要求() 如何確保組織與顧客建立相互關(guān)系的方法，與顧客接觸的方法，適合組織業(yè)務(wù)需要和發(fā)展方向？ 案例 :原來以工業(yè)設(shè)備為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，進(jìn)入日常生活用品經(jīng)營領(lǐng)域，將面對不同特性的顧客群。達(dá)達(dá)內(nèi)部員工內(nèi)部員工和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ VANGUARD2023/2/16 43 顧客關(guān)系的建立 — 要求()組織的投訴管理程序是什么？包括如何確保投訴能得到有效的、及時(shí)的處理?？椏?中間商 終端顧客系系統(tǒng)統(tǒng)客客戶戶服服務(wù)務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)回回訪訪問問卷卷調(diào)調(diào)查查。顧客關(guān)系和顧客滿意度 —要求和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ VANGUARD2023/2/16 41() 組織如何與顧客建立相互關(guān)系