第4章消費者行為(參考版)
2025-02-26 11:07本頁面
【正文】 9:47:20 上午 9:47 上午 09:47:20一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 一月 219:47 上午 一月 2109:47January 22, 2023o 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 一月 21一月 2109:47:2023:47:20January 22, 2023o 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 09:47:2023:47:2023:47Friday, January 22, 2023o 1知人者智，自知者明。 09:47:2023:47:2023:471/22/2023 9:47:20 AMo 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 9:47:20 上午 9:47 上午 09:47:20一月 21o 楊柳散和風，青山澹吾慮。 一月 219:47 上午 一月 2109:47January 22, 2023o 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 22 一月 20239:47:20 上午 09:47:20一月 21o 1楚塞三湘接，荊門九派通。 09:47:2023:47:2023:47Friday, January 22, 2023o 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 09:47:2023:47:2023:471/22/2023 9:47:20 AMo 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 9:47:20 上午 9:47 上午 09:47:20一月 21o 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 一月 219:47 上午 一月 2109:47January 22, 2023o 1行動出成果，工作出財富。 22 一月 20239:47:20 上午 09:47:20一月 21o 1比不了得就不比，得不到的就不要。 09:47:2023:47:2023:47Friday, January 22, 2023o 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 09:47:2023:47:2023:471/22/2023 9:47:20 AMo 1以我獨沈久，愧君相見頻。四、產(chǎn)業(yè)市場的購買行為 （一）、產(chǎn)業(yè)市場的購買特點o 購買者數(shù)量少o 購買頻率低，但每次購買量大o 購買者集中在少數(shù)地區(qū)o 需求缺乏彈性o 派生需求o 需求波動性大o 直接購買o 專業(yè)購買o 互惠購買o 租賃購買四、產(chǎn)業(yè)市場的購買行為（二）、產(chǎn)業(yè)市場購買行為的類型類 型 特 點 營銷重點直接續(xù)購 修正重購 新 購按照以往慣例再行采購就產(chǎn)品規(guī)格、價格、發(fā)貨條件等加以調(diào)整首次購買某種產(chǎn)品或勞務(wù)盡力維護產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，降低客戶重購成本了解修正的原因，掌握新的標準，保護自己的份額全面研究購買決策過程及影響因素，制定策略四、產(chǎn)業(yè)市場的購買行為采購中心使用者采購者影響者決策者信息控制者批準者四、產(chǎn)業(yè)市場的購買行為（三）、參與者及其作用成員使用者影響者決策者作 用首先提出購買建議；協(xié)助決定產(chǎn)品價格協(xié)助決定產(chǎn)品規(guī)格；提供評價信息技術(shù)人員的影響作用尤其大有權(quán)決定產(chǎn)品需求及供應(yīng)商四、產(chǎn)業(yè)市場的購買行為（三）、參與者及其作用成員批準者購買者把關(guān)者作 用有權(quán)批準決策者或購買者所提方案有權(quán)選擇供應(yīng)商并商定購買條件有權(quán)阻止銷售商或其信息流向采購中心成員四、產(chǎn)業(yè)市場的購買行為（三）、參與者及其作用組織 人際個人環(huán)境（四）、影響產(chǎn)業(yè)購買決策的因素四、產(chǎn)業(yè)市場的購買行為購買者環(huán)境需求強度經(jīng)濟形勢資金成本供應(yīng)條件技術(shù)水平政策法規(guī)競爭程度組織目標政策程序結(jié)構(gòu)人際關(guān)系權(quán)威地位說服力個人年齡教育職位個性風險承受力四、產(chǎn)業(yè)市場的購買行為韋伯斯特 溫特模型（四）影響產(chǎn)業(yè)購買決策的因素四、產(chǎn)業(yè)市場的購買行為（五）產(chǎn)業(yè)市場購買決策過程各階段 o 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 (3)政府市場： 它是指那些為執(zhí)行政府的主要職能而采購或租用商品的各級政府單位。 (2)中間商市場 ： 它是指那些通過購買商品和勞務(wù)，以轉(zhuǎn)售或出租給他人獲取利潤為目的的個人和組織。它是指一切購買產(chǎn)品和服務(wù)并將之用于生產(chǎn)其他產(chǎn)品或勞務(wù)，以供銷售、出租或供應(yīng)給他人的個人和組織。購買決策三、消費者購買的一般過程購后可見績效 ≥預(yù)期績效 滿意滿意可見績效＜預(yù)期績效 不滿意不滿意私下行為抱怨、要求退貨、要求補償 …公開行為告訴他人、訴諸輿論、對簿公堂 …購后行為三、消費者購買的一般過程關(guān)系到顧客隊伍的穩(wěn)定和擴大企業(yè)形象和聲譽的提高改善企業(yè)的營銷策略討論： 有人說有人說
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