【正文】 117 The Minto Pyramid Principle 但是松散的組織 結構妨礙它充分 利用這一共同所 有權 里茲 賴恩飯店 的集團所有權 是確保單個賓 館和飯店成功 的重要手段 因此 ,應該將最 高主管機構改組 成為控制集團所 有業(yè)務的強力機 構 任命一位專職的總 經理 建立明確的職權范 圍 協(xié)調業(yè)務和 職能活動 實施建設性 變革 按支持需要 對賓館重新 分組 分派一人負 責海外業(yè)務 從指揮鏈中 除去各種附 屬委員會 。 ? 講故事 情境 沖突 疑問 ? 承上啟下 從金字塔的前一部分中挑選一個詞、一句短語 或總結其中的思想，用在下一部分的起始句中 本章討論了 編號應符合思想的層次 115 The Minto Pyramid Principle 項目符號法 優(yōu)點：在視覺上輔助讀者，了解邏輯關系，更快理解。 ? 缺點：分散對文章整體內容的關注。 12個 單詞，一個主謂語。必須且只需 回答上層論點提出的 問題。 ? 把論點限制在演繹推理和歸納推理的框架內 。目錄中的標題不 應這樣： 目錄 序言 1 背景 2 發(fā)現(xiàn) 3 結論 15 建議 23 113 The Minto Pyramid Principle 下劃線法 關鍵句層次下的支持性觀點： 提高閱讀速度 ? 嚴格運用問 /答邏輯。沒有 必要在每一節(jié)標題下再設置分支。 多級標題法 這可能是所有規(guī)則中最重要的一條。 ? 每組標題應有介紹。舉例如下： 任命一位全職的總經理 協(xié)調各項活動 實施各項改進 作用是提示，應簡明扼要。 每一組思想觀點都是同一類的思想觀點，為了強調這種同一性，每個標題的措辭應該采用同樣的語法形式。 111 The Minto Pyramid Principle 多級標題法 ? 每一層次的標題不只一個。 — 這是線符號段落。 ? 第一次要思想 ? 第二次要思想 多級標題法 這是小節(jié)標題 。緊接標題的段落應該清楚地表達主要概念，并提供讀者需要的一切信息，以保證在提出論點以及論證方法之前你和讀者“處于同樣的位置”。為了進行練習，需要每個區(qū)域各一家存在問題連鎖店的概況。多謝。沿用上季度用廣告的 告知辦法，可能會帶來一些麻煩。 ？規(guī)則草案中說隨機抽取中獎者，但并沒有提及只有競猜正確者 才能參加抽獎。如果不使用彩票，只能手寫結果進行投票。 105 The Minto Pyramid Principle 標題應反映金字塔思想的分組 主要思想 題目或章的標題 節(jié)的標題 小節(jié)的標題 1. 編號段落 項目符號 106 The Minto Pyramid Principle 標題應反映金字塔中的思想分組 表達原則：用相同的語法形式 ? 節(jié)省用詞 ? 讀者更易理解思想 ? 作者檢查是否說清楚 107 The Minto Pyramid Principle 突出顯示關鍵句思想 收件人： 日期 發(fā)件人： 關于：全明星有獎競猜 我已經收到電視觀眾有獎競猜規(guī)則的草案。 無論哪種格式應符合論述的層次，便于讀者理解主要思想和支持性思想。 ? 在紙面上反映金字塔 ? 幻燈片上反映金字塔 ? 在字里行間反映金字塔 聽者或讀者總是先看到邏輯關系的存在，才能理解它，你要用他們聽到的、看到的，強化他們頭腦接收的。 98 The Minto Pyramid Principle 通過使用邏輯樹可以得出可能的解決方案，解答“我們能做什么”和“我們應該做什么”的問題 盡量減少加班時間 使用廉價勞動力 盡量減少工資支出 減少單位機器工人數(shù) 削減直接人工成本 初始過程成本 生產部門單位香煙成本 包裝部門成本 其他成本 削減單位小時成本 削減每百萬根香煙生產時間 提高機器速度 提高機器效率 削減成本方法示意圖 Example ? 把直接成本細分為： 初識準備過程 香煙生產部門 包裝部門 其他 ? 把單位香煙成本細分為單位小時成本和每生產百萬根香煙的小時數(shù)，因為： 成本 /小時 x小時 /香煙 =成本 /香煙 ? 削減單位小時成本的方法： 盡量減少加班時間 使用廉價勞動力 盡量減少工資支出 ? 削減每百萬根香煙生產時間的方法： 減少單位機器工人書 提高機器速度 提高機器效率 ? 繼續(xù)進行到下一層次 ? 將各種可能性從邏輯上加以展開后，就可以計算相關收益和評估每種行動方案的風險，以便確定一套最終行動方案 舉例來源： 《 金字塔原理 》 第九章 —— 結構性分析問題。 ? 此種分類的辦法是選擇結構，其樹狀圖與用來尋找消極結果原因的行為結構相關，但每次只是進行簡單的雙重選擇，一直持續(xù)到更準確地了解可能原因是為止 在流程的不同階段雙重選擇示意圖 96 The Minto Pyramid Principle 運用診斷框架分析客戶的問題，并有目的收集相關資料，提出假設 情境 切入點 /序幕 巴洛斯 非期望結果（ R1） 期望結果（ R2） ? 擔心不能應對增長機會 ? 擔心不能很好地使用系統(tǒng) ? 用戶小組不了解系統(tǒng) ? 懷疑支持小組的生產率 ? 無法判斷那些地方效率低 ? 生產能力足以滿足于其增長 ? 支持小組提高效率和生產率 困擾事件 缺少必要零部件，不能及時交貨 ? 決定對信息有哪些需求 ? 評估現(xiàn)有系統(tǒng)和程序 ? 提出盡快改革的建議確定提高生產率的長期措施 ? 確定立即改進控制的措施 ISD ? 新興業(yè)務的增長比預期要快 ? 新系統(tǒng)的使用不盡如人意 ? 生產計劃與安排主系統(tǒng) ? 物料計劃與控制 ? 赤岸日常記錄和基層控制 ? 訂單狀態(tài)和未交訂貨報告 ? 增長預測 ? 部門管理目標 ? 商業(yè)信息和管理需求 ? 現(xiàn)有系統(tǒng)和程序 ? 效率低的領域，生產率低的原因 ? 控制差的原因 ? 確保庫存準確的措施，賬簿 —— 庫存差異的記錄 ? 現(xiàn)有資源，如何利用 所 需 資 料 清 單 舉例來源： 《 金字塔原理 》 第九章 —— 結構性分析問題。 ? 設想所有可能造成該種結果的原因，并把它們按適當?shù)膶哟畏謩e聯(lián)系起來 ? 針對各種可能逐級尋找原因 ? 組成完整的列表，收集并分析事實 ? 對照事實，結合經驗，找出原因 如何確定關鍵活動要素 產生非期望結果的活動示意圖 94 The Minto Pyramid Principle 方法三：將可能的原因分類建立診斷框架，進行問題的結構性分析 舉例來源： 《 金字塔原理 》 第九章 —— 結構性分析問題。 ? 將相關數(shù)據(jù)填入表格中對應項 ? 對各要素進行細分，并找出受哪些因素影響 ? 確定每個影響因素的構成 ? 找出最終影響要素 如何確定影響財務要素 Example 公司財務結構示意圖 92 The Minto Pyramid Principle 方法二（續(xù)） ：通過尋找因果關系（任務結構）建立診斷框架，尋找可能的問題 舉例來源： 《 金字塔原理 》 第九章 —— 結構性分析問題。 原材料 采購 生產廠商 倉庫分銷 消費者 購買 消費者 用戶 售后服務 完全一體化生產 長期存在差額 相對固定的銷售覆蓋成本 對稀缺資源處于控制地位 批發(fā)業(yè)務的主要部分 顯著的產品優(yōu)勢 特殊服務能力 市場平衡點 經濟平衡點 ? 確定每個細分市場的容量和競爭者 ? 設法確定在哪里可以是價值增值，成本如何控制、利潤來源等 ? 尋找平衡點，確定哪些業(yè)務比較薄弱。 89 The Minto Pyramid Principle 方法一：通過劃分結構建立診斷框架，尋找可能的問題 ? 出現(xiàn)問題的系統(tǒng)現(xiàn)況如何？ ? 出現(xiàn)問題的系統(tǒng)理想的狀況是什么樣？ ? 現(xiàn)況和理想狀況的差距是什么？ 生產 廠商 批發(fā)商 零售商 了解 程度 首次 購買 再次 購買 消費者 貨架 擺放 定價 特殊商品支持 批發(fā) 零售 消費者購買 市場份額 促銷 舉例來源： 《 金字塔原理 》 第九章 —— 結構性分析問題。 今年預測減少 10% 公司經營業(yè)務 ：銷售有巨大需求的工業(yè)不動產 銷售流程 ： 1. 銷售人員列出潛在客戶名單 2. 寫好針對潛在客戶的推銷信 3. 郵寄給所有潛在客戶 銷售業(yè)績 ：每年增長 10% 發(fā)現(xiàn)問題 ：今年預計減少 10% 85 The Minto Pyramid Principle 案例說明界定問題的框架和關鍵問題 案例來源： 《 金字塔原理 》 第八章 —— 界定問題。 81 The Minto Pyramid Principle 用序列分析法對 R1（非期望結果）和 R2（期望結果）的比較分析產生的答案，是界定問題和解決問題的基礎 非期望結果（ R1） 期望結果（ R2） 1. 有沒有 /可不可能有問題（機會）？ 界定問題 2. 它在哪里？ 3. 為什么存在？ 結構性分析 4. 我們能做什么？ 尋找解決方案 5. 我們應該做什么？ 82 The Minto Pyramid Principle 界定問題的框架 情境 切入點 /序幕 非期望結果（ R1） 困擾事件 界定的問題 期望結果（ R2） 83 The Minto Pyramid Principle 展開問題 —— 切入點 /序幕 切入點 /序幕 困擾事件 非期望結果（ R1） 期望結果（ R2） 典型的序幕結構 典型的序幕流程 ? 組織機構圖 ? 計算機配置 ? 工廠 /辦公室地點 ? 各地區(qū)的市場 ? …… ? 銷售或營銷活動 ? 信息系統(tǒng) ? 管理流程 ? 配送系統(tǒng) ? 制造流程 ? …… ? 自己或客戶所在公司或行業(yè)問題出現(xiàn)的特定點（問題出在哪里）。 ——在這種情況下，該組的概括性思想應當表明采取以上行動后導致的直接結果。 ——在這種情況下，該組的概括性思想應當是該組思想的共性所隱含的意義。 修改后： 為了提高倫敦市場上的股票銷售量，我們需要將資源重點集中在具有高潛力的客戶身上。 ?確定希望在各地區(qū)達到的市場滲透程度。（ 9） 在下一個規(guī)劃周期中，與貴公司員工一道應用所學概念。（ 13） 對兩個產品顧問小組進行關戰(zhàn)略規(guī)劃的方法和概念地培訓。 將人員配置在與其能力相應的職位上。 制定明確的長期戰(zhàn)略。 建立能夠預報變化的系統(tǒng)。 確定管理過程是否需要修正。 建立追討逾期賬款的機制。 賦予各地區(qū)編制計劃的權力。其更多地適用于隨機性的口頭表達中，近于排比的修辭手法。 生成報告的時間太晚，無法采取不效行動。 報告的格式混亂。 報告的格式混亂。 生成報告的時間太晚，無法采取不效行動。 時機不好 數(shù)據(jù)不符合要求 格式不對 55 The Minto Pyramid Principle 然后，根據(jù)所需回答的問題對其進行排序 所需回答的問題 為什么系統(tǒng)會生成沒有意義的月度報告？ 為什么客戶不喜歡這種報告？ 如何解決該問題？ 相應的邏輯順序 收集的數(shù)據(jù)不可靠。 報告中含有不可靠的數(shù)據(jù)； 報告的格式混亂； 產生報告的時間太晚，無法采取有效措施。 提交報告的周期不恰當； 庫存數(shù)據(jù)不可靠； 獲得庫存數(shù)據(jù)的時間太遲； 庫存數(shù)據(jù)與銷售數(shù)據(jù)不吻合； 客戶希望能改進報告的格式； 客戶希望除去無意義的數(shù)據(jù)； 客戶希望突出說明特殊情況； 客戶希望減少手工計算。 事件概述 事件一 事件二 事件三 事件四 事件一、二、三、四具有相同屬性 歸納過程 36 The Minto Pyramid