[精選]客戶(hù)服務(wù)至上的服務(wù)理念(ppt43頁(yè))(參考版)

【摘要】一講：掌握“客戶(hù)至上”的服務(wù)意識(shí)導(dǎo)言?當(dāng)前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，越來(lái)越殘酷，國(guó)內(nèi)的很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問(wèn)題、成本問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題、人才問(wèn)題，而往往忽略了客戶(hù)服務(wù)這個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期生存的命脈。事實(shí)上，客戶(hù)才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶(hù)，就失去了生存的基礎(chǔ)，所以給客戶(hù)提供卓越而周到的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要策略，企業(yè)必須重視客戶(hù)服務(wù)。王

2025-02-25 18:46

[精選]客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)ppt43頁(yè)(參考版)

【摘要】客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)培訓(xùn)教材（一）滿(mǎn)意冠軍專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度AE個(gè)人品質(zhì)滿(mǎn)意度價(jià)值滿(mǎn)意度敬業(yè)精神滿(mǎn)意度關(guān)于Satisfiation維系客戶(hù)關(guān)系的核心是滿(mǎn)意被客戶(hù)炒“魷魚(yú)”可能來(lái)自某一個(gè)方面的不滿(mǎn)意！長(zhǎng)久的合作源自完全的滿(mǎn)意！所有的投訴來(lái)源于對(duì)服務(wù)的不滿(mǎn)意報(bào)價(jià)不誠(chéng)實(shí)交

2025-03-06 18:06

微笑服務(wù)禮儀(ppt43頁(yè))(參考版)

【摘要】微笑服務(wù)禮儀課程安排?第一模塊：微笑著認(rèn)識(shí)自我?-服務(wù)禮儀新理念?第二模塊：培養(yǎng)良好的工作意識(shí)?第三模塊：服務(wù)人員儀容儀表?第四模塊：服務(wù)人員儀態(tài)訓(xùn)練?第五模塊：服務(wù)人員基本接待禮儀?第六模塊：服務(wù)技巧?第七模塊：服務(wù)用語(yǔ)準(zhǔn)備工作?你為什么工作?你為

2024-12-30 23:07

導(dǎo)游服務(wù)禮儀ppt43頁(yè))(參考版)

【摘要】人人投入銳意品質(zhì)服務(wù)全面重視細(xì)節(jié)導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)?環(huán)境的流動(dòng)性?接觸的短暫性?服務(wù)的主動(dòng)性?服務(wù)的契約型?帶團(tuán)的藝術(shù)性人人投入銳意品質(zhì)服務(wù)全面

2025-01-24 07:10

電話服務(wù)禮儀ppt43頁(yè))(參考版)

【摘要】電話服務(wù)禮儀課程概要(電話服務(wù)禮儀的本質(zhì)(電話服務(wù)禮儀的基本要求(電話服務(wù)的基本步驟(持機(jī)等候的技巧(拒絕的技巧(電話服務(wù)禮儀及客戶(hù)滿(mǎn)意技巧綜合練習(xí)一、電話服務(wù)禮儀的本質(zhì)%禮儀的概念?何謂禮儀？?何謂商務(wù)禮儀？%服務(wù)禮儀的內(nèi)涵%學(xué)習(xí)服務(wù)禮議的重要意義%電話溝通和面對(duì)面溝通的分別%什么是電話服務(wù)禮儀何謂禮儀？

2025-01-22 13:23

合格客戶(hù)服務(wù)代表需具備的素質(zhì)(2)(ppt43)-客戶(hù)服務(wù)管理(參考版)

【摘要】CRMTRAINING合格客戶(hù)服務(wù)代表需具備的素質(zhì)技巧SkillsA.一般應(yīng)對(duì)?良好稱(chēng)呼語(yǔ)及介紹?恰當(dāng)發(fā)問(wèn)?細(xì)心聆聽(tīng)?重復(fù)要點(diǎn)?良好說(shuō)話及聲線表達(dá)?正面及清楚用語(yǔ)?適當(dāng)?shù)慕Y(jié)尾語(yǔ)第一部:顧客行為分析CRMTRAINING合格客戶(hù)服務(wù)代表需具備的素質(zhì)技巧Skill

2025-08-13 02:05

服務(wù)禮儀培訓(xùn)教案ppt(ppt43頁(yè))(參考版)

【摘要】后勤集團(tuán)服務(wù)禮儀培訓(xùn)2023年6月?什么是服務(wù)禮儀?服務(wù)禮儀就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、丼止、行為等，對(duì)客戶(hù)表示尊重和友好的行為觃范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀觃范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化、觃范化、系統(tǒng)化。?有形、觃范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，丌僅可以樹(shù)

2025-01-09 09:56

[精選]客戶(hù)服務(wù)至上的服務(wù)理念(參考版)

【摘要】一講：掌握“客戶(hù)至上”的服務(wù)意識(shí)導(dǎo)言?當(dāng)前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，越來(lái)越殘酷，國(guó)內(nèi)的很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問(wèn)題、成本問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題、人才問(wèn)題，而往往忽略了客戶(hù)服務(wù)這個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期生存的命脈。事實(shí)上，客戶(hù)才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶(hù)，就失去了生存的基礎(chǔ)，所以給客戶(hù)提供卓越而周到的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要策略，企業(yè)必須重視客戶(hù)服務(wù)。王永慶的故

2025-02-25 18:51

[精選]微笑服務(wù)pptppt43頁(yè))(參考版)

【摘要】微笑服務(wù)培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)本課程，您將得到哪些收益？成為企業(yè)的“微笑之星”身邊的員工被您所感染，也愛(ài)上微笑高質(zhì)量的服務(wù)為您贏得更多的客戶(hù)資源您為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)長(zhǎng)笑長(zhǎng)樂(lè)，做個(gè)快樂(lè)的經(jīng)理人課程內(nèi)容微笑服務(wù)為什么要推行微笑服務(wù)?什么是微笑？如何

2025-01-27 17:56

旅游公司服務(wù)創(chuàng)新(ppt43頁(yè))(參考版)

【摘要】康輝旅游公司的服務(wù)創(chuàng)新四維度模型新服務(wù)傳遞系統(tǒng)新服務(wù)概念新顧客界面新技術(shù)旅游服務(wù)創(chuàng)新的分析?旅游服務(wù)創(chuàng)新是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的概念,它通過(guò)旅游服務(wù)資源的整合并以集約化方式實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)目標(biāo)。此外,旅游企業(yè)包含旅行社、旅游景點(diǎn)、餐飲、住宿、交通等一系列相關(guān)部門(mén)。重點(diǎn)考察旅行社,它是旅游

2025-01-04 11:30

[精選]微笑式服務(wù)ppt43頁(yè))(參考版)

【摘要】主動(dòng)微笑服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)本課程，您將得到哪些收益？成為企業(yè)的“微笑之星”身邊的員工被您所感染，也愛(ài)上微笑高質(zhì)量的服務(wù)為您贏得更多的客戶(hù)資源您為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)長(zhǎng)笑長(zhǎng)樂(lè)，做個(gè)快樂(lè)的經(jīng)理人課程內(nèi)容微笑服務(wù)為什么要推行微笑服務(wù)?什么是微笑？如何訓(xùn)

2025-01-27 18:12

微笑服務(wù)禮儀ppt43頁(yè))(參考版)

【摘要】微笑服務(wù)禮儀課程安排?第一模塊：微笑著認(rèn)識(shí)自我-服務(wù)禮儀新理念?第二模塊：培養(yǎng)良好的工作意識(shí)?第三模塊：服務(wù)人員儀容儀表?第四模塊：服務(wù)人員儀態(tài)訓(xùn)練?第五模塊：服務(wù)人員基本接待禮儀?第六模塊：服務(wù)技巧?第七模塊：服務(wù)用語(yǔ)準(zhǔn)備工作?你為什么工作

2025-01-28 23:12

[精選]送餐服務(wù)ppt43頁(yè))(參考版)

【摘要】送餐服務(wù)一、送餐服務(wù)的概念送餐服務(wù)是指根據(jù)客人的需要，將酒水、菜肴送到客人指定的位置的服務(wù)。二、送餐服務(wù)程序電話訂餐備餐起餐送餐結(jié)賬服務(wù)收餐送餐設(shè)備與用品檢查要求：送餐部訂餐電話、送餐車(chē)輛等送餐用具準(zhǔn)備齊全，方便、安全、衛(wèi)生；

2025-02-28 14:03

[精選]產(chǎn)品服務(wù)的設(shè)計(jì)和場(chǎng)景(ppt43頁(yè))(參考版)

【摘要】一、產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)（一）產(chǎn)品和服務(wù)?產(chǎn)品是能夠提供給市場(chǎng)被人們使用和消費(fèi)并且能夠滿(mǎn)足人們某種需求的有形物品和無(wú)形的服務(wù)。?服務(wù)是由一系列的或多或少的無(wú)形特征的活動(dòng)所構(gòu)成的能夠?yàn)轭櫩蛶?lái)附加值的一種互動(dòng)過(guò)程，并不是完全意義上的商品。?產(chǎn)品可以觸摸，服務(wù)不可以觸摸，但是可以被感知、可視的；服務(wù)沒(méi)有存貨；服務(wù)的進(jìn)入和退出障礙較??；產(chǎn)

2025-01-19 05:22

[精選]案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)(ppt43頁(yè))(參考版)

【摘要】歡迎參加培訓(xùn)！案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)二0一七年六月目錄前言‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥4第一篇案場(chǎng)通用禮儀標(biāo)準(zhǔn)‥‥‥‥‥‥11第二篇禮賓崗位禮儀標(biāo)準(zhǔn)‥‥‥‥‥‥30第三篇水吧崗位禮儀標(biāo)準(zhǔn)‥‥‥‥‥34結(jié)束語(yǔ)‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥

2025-03-10 15:57

客戶(hù)服務(wù)至上的服務(wù)理念(ppt43頁(yè))(編輯修改稿)

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