客戶服務知識(參考版)
2025-02-25 17:33本頁面
【正文】 下午 5時 32分 32秒 下午 5時 32分 17:32: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 5時 32分 :32March 14, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :32:3217:32:32March 14, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 17:32:3217:32:3217:32Tuesday, March 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 17:32:3217:32:3217:323/14/2023 5:32:32 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 下午 5時 32分 32秒 下午 5時 32分 17:32: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 5時 32分 :32March 14, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 14日星期二 下午 5時 32分 32秒 17:32: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 17:32:3217:32:3217:32Tuesday, March 14, 2023 ? 1不知香積寺，數里入云峰。 17:32:3217:32:3217:323/14/2023 5:32:32 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 下午 5時 32分 32秒 下午 5時 32分 17:32: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 下午 5時 32分 :32March 14, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 14日星期二 下午 5時 32分 32秒 17:32: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 17:32:3217:32:3217:32Tuesday, March 14, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 17:32:3217:32:3217:323/14/2023 5:32:32 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 這個工作條件指時間 。 ? （ 12） 員工工作態(tài)度 、 積極性如何 。 這個不見得符合中國國情 ， 設置這個房間的目的 ， 是為員工創(chuàng)造一個環(huán)境 ， 能夠在工作中及時調整心態(tài) 。 國外一些企業(yè) ， 對于客戶服務人員不僅提供一些好的辦公場所 ， 還專門有供他發(fā)泄的房間 。 ? ⑨員工對于公司和管理者有多大信心。 客戶服務的支持性氛圍評價 ? ⑦ 員工與管理者之間公平 、 誠實 、 相互尊重這種關系有多深 。 ? ⑥ 員工在多大程度上能夠使企業(yè)職業(yè)生涯的發(fā)展目標得以實現(xiàn) 。 回報和提升在多大程度上 ， 是建立在能力和工作業(yè)績基礎上的 。 ? ④ 員工在多大程度上 ， 可以參與和影響與其工作有關的決策 。 ? ② 員工自愿互相幫助和支持的程度如何 。 如客戶服務宗旨 、 客戶服務標準 、 客戶服務團隊目標等 ， 這些都是組織承諾 。 四、客戶服務的支持性氛圍 評價 ? 激勵員工需要創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，必須要有一種以客戶為導向的企業(yè)文化，企業(yè)文化的創(chuàng)造需要支持性氛圍 。 ? ⑤ 定期對員工的表現(xiàn)進行評估 。 ? ③ 及時收集員工對服務的合理建議 。 三、員工信息反饋系統(tǒng) ? ① 每天口頭反饋客戶服務成功的案例 。所以提高服務技巧非常重要。 7．服務技巧的不足 ? 通常服務人員的服務能力在于迅速了解客戶的需求和解決客戶問題的能力。服務需求呈上升趨勢地波動時，就會導致服務質量的相應地下降，任何一種超負荷的工作，最終導致的結果都是服務質量的明顯下滑。如何才能更有效地處理好因服務失誤導致的投訴，是擺在服務代表面前的另一個巨大的挑戰(zhàn)。因為服務失誤給客戶所帶來的損失是無法彌補的，在這時，對服務代表而言好像就只剩下道歉了。如：當你為你的客戶提供一個系統(tǒng)，而這個系統(tǒng)是由于你在設計中出現(xiàn)的問題而導致的一些質量問題，那么
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1