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客戶服務(wù)技巧基礎(chǔ)知識培訓(xùn)(參考版)

2025-02-23 14:49本頁面
  

【正文】 上午 5時(shí) 29分 15秒 上午 5時(shí) 29分 05:29: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 5時(shí) 29分 :29March 12, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義,不要越軌。 :29:1505:29:15March 12, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 05:29:1505:29:1505:29Sunday, March 12, 2023 ? 1知人者智,自知者明。 05:29:1505:29:1505:293/12/2023 5:29:15 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 5時(shí) 29分 15秒 上午 5時(shí) 29分 05:29: ? 楊柳散和風(fēng),青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 5時(shí) 29分 :29March 12, 2023 ? 1少年十五二十時(shí),步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 12日星期日 上午 5時(shí) 29分 15秒 05:29: ? 1楚塞三湘接,荊門九派通。 05:29:1505:29:1505:29Sunday, March 12, 2023 ? 1不知香積寺,數(shù)里入云峰。 05:29:1505:29:1505:293/12/2023 5:29:15 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 5時(shí) 29分 15秒 上午 5時(shí) 29分 05:29: ? 沒有失敗,只有暫時(shí)停止成功!。 2023年 3月 上午 5時(shí) 29分 :29March 12, 2023 ? 1行動(dòng)出成果,工作出財(cái)富。 2023年 3月 12日星期日 上午 5時(shí) 29分 15秒 05:29: ? 1比不了得就不比,得不到的就不要。 05:29:1505:29:1505:29Sunday, March 12, 2023 ? 1乍見翻疑夢,相悲各問年。 05:29:1505:29:1505:293/12/2023 5:29:15 AM ? 1以我獨(dú)沈久,愧君相見頻。 第六章、如何應(yīng)對挑戰(zhàn)性客戶 客戶服務(wù)技巧 泰思 65 三、是否能有效的應(yīng)對? 、傾聽 、提問 、表示同情 、解決問題 、跟蹤問題解決后的效果 、有一個(gè)積極的結(jié)尾 第六章、如何應(yīng)對挑戰(zhàn)性客戶 客戶服務(wù)技巧 泰思 66 四、“你該怎么做? 、需要經(jīng)常打電話確認(rèn) 、接到怒氣沖沖的電話 第六章、如何應(yīng)對挑戰(zhàn)性客戶 客戶服務(wù)技巧 泰思 67 第七章 互動(dòng)及交流 ? 學(xué)員講師之互動(dòng)及交流 客戶服務(wù)技巧 ? 靜夜四無鄰,荒居舊業(yè)貧。 第六章、如何應(yīng)對挑戰(zhàn)性客戶 客戶服務(wù)技巧 泰思 62 一、為什么客戶具有挑戰(zhàn)性? 有任何原因形成“挑戰(zhàn)性”, 一般分: 性格 溝通方式 細(xì)分: 語言、文化背景的不同 對當(dāng)時(shí)的產(chǎn)品或服務(wù)不了解 明顯的敵意 某些心煩意亂的事情干擾 內(nèi)向、不愿意與人打交道 傲慢 不耐煩 暗示與你做生意是有恩于你的公司及個(gè)人 可能是抱有偏見的人 怒氣沖沖 猶豫、難以決定 對方太好了,以至于不愿意將壞消息告訴他 老年人 第六章、如何應(yīng)對挑戰(zhàn)性客戶 客戶服務(wù)技巧 泰思 63 如何避免產(chǎn)生 “挑戰(zhàn)性客戶 ”? 有些 “挑戰(zhàn)性客戶 ” 是我們制造出來的,因?yàn)槲覀兊模? 行為 語言 態(tài)度 習(xí)慣 刺激和激怒了他們。 一訓(xùn)練機(jī)構(gòu)調(diào)查,員工之所以愿意進(jìn)行團(tuán)隊(duì)工作的原因,為獲得: 更少的壓力 占 更高的工作質(zhì)量 更積極的態(tài)度 更多的利潤 更高的效率 第五章、激勵(lì)與團(tuán)隊(duì) 客戶服務(wù)技巧 泰思 59 、領(lǐng)袖特征 關(guān)心和尊重他人 反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己要講述的內(nèi)容 具備該領(lǐng)域的專業(yè)知識 言行一致 行為專業(yè) 授權(quán)員工完成任務(wù) 提供支持 具有靈活性、并以身作則 給他人一點(diǎn)時(shí)間 人性化 第五章、激勵(lì)與團(tuán)隊(duì) 客戶服務(wù)技巧 泰思 60 合適的人 在領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí),在定下一個(gè)目標(biāo)后,要學(xué)會 要:可動(dòng)用的資金 可使用的設(shè)備 試計(jì)劃: 年、季、月、周、日的計(jì)劃書,用時(shí)間來限定完成目標(biāo)的步伐。 肯定優(yōu)點(diǎn) 繼續(xù)提升 改善不足 繼續(xù)提升 第五章、激勵(lì)與團(tuán)隊(duì) 客戶服務(wù)技巧 泰思 57 建 議 個(gè)人激勵(lì)條建議: 視自己為成功人士 與積極的人相處 正常的飲食 有組織性計(jì)劃性 睡眠充足 獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)步與成功 積極與自己對話 為別人做些事 鍛煉身體 學(xué)習(xí)新鮮事物 第五章、激勵(lì)與團(tuán)隊(duì) 客戶服務(wù)技巧 泰思 58 五、團(tuán)隊(duì)的工作 與獨(dú)立完成任務(wù)相比,員工更愿意加入團(tuán)隊(duì)工作。 第四章、職業(yè)形象 客戶服務(wù)技巧 泰思 49 一、客戶服務(wù)人員的禮儀清單 專業(yè)的態(tài)度 得體的著裝; 整潔的儀表 禮貌的談吐 第四章、職業(yè)形象 客戶服務(wù)技巧 泰思 50 二、客戶服務(wù)人員的著裝指南 男 性: 、西裝套裝;工作制服; 西裝的初步認(rèn)識: 英式 自然貼身,領(lǐng),重視腰部裁剪; 美式 自然寬松,領(lǐng)收腰,展示自然飄逸; 歐式 隆重傳統(tǒng),型設(shè)計(jì),重視肩部及后擺,顯示灑脫大氣; 日本西裝貼身凝重,型,領(lǐng)子窄低,適合亞洲人體型; 、襯衣的選擇 、領(lǐng)帶與襯衣的搭配 、鞋、襪的角色 、飾物的配搭 工作
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