第二章導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范(參考版)
2025-02-25 14:20本頁面
【正文】 2023年 3月 14日星期二 9時(shí) 31分 33秒 09:31:3314 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 14日星期二 上午 9時(shí) 31分 33秒 09:31: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :31:3309:31Mar2314Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 14, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 14日星期二 9時(shí) 31分 33秒 09:31:3314 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :31:3309:31:33March 14, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :31:3309:31Mar2314Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 14, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 14日星期二 9時(shí) 31分 33秒 09:31:3314 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :31:3309:31:33March 14, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :31:3309:31Mar2314Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 14, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。勇于承擔(dān)責(zé)任，真誠道歉，往往會得到游客的理解和原諒。 （ 4）旅游車走錯(cuò)方向，并非只是司機(jī)的失誤，導(dǎo)游員難逃其咎。 （ 3）講解太少可通過組織一些小節(jié)目來彌補(bǔ)，避免客人在路上一路睡覺的情況出現(xiàn)。 （ 2）對吸煙的游客進(jìn)行勸阻，強(qiáng)調(diào)空調(diào)車內(nèi)吸煙的害處。 64 企業(yè)資料 （ 1）詢問身體不適游客狀況，提供暈車藥（旅游車出發(fā)時(shí)應(yīng)當(dāng)作好提醒工作，并準(zhǔn)備好必備的藥物）檢查旅游車車廂，作好清潔工作；準(zhǔn)備好食品袋。車行至濟(jì)南后，在前往泰安途中，由于司機(jī)路不熟結(jié)果到了聊城境內(nèi)。首先，對旅游者參觀游覽中的合作表示感謝；其次，征求旅游者意見和建議，并歡迎客人再度光臨指導(dǎo)；最后，向旅游者贈送景區(qū)（點(diǎn)）有關(guān)資料或小紀(jì)念品。 3．注意旅游者動向與安全。講解應(yīng)視旅游者的不同類型和興趣、愛好有所側(cè)重。 （二）景點(diǎn)講解 講解景點(diǎn)，要做到知識性、趣味性、科學(xué)性三者兼?zhèn)洹? （三）處理委托與投訴 妥善處理旅游者的委托事宜并協(xié)助旅行社處理可能出現(xiàn)的投訴問題。 4．代表旅行社舉行告別宴會，致歡送辭，誠懇征求旅游者的意見。 2．向合作者告別。 52 企業(yè)資料 （二）境外旅游服務(wù) 1．抵達(dá)目的地后領(lǐng)隊(duì)立即與當(dāng)?shù)亟哟鐚?dǎo)游接洽； 2．清點(diǎn)行李和團(tuán)員人數(shù)； 3．安排團(tuán)隊(duì)入住飯店； 4．與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員商定日程； 5．監(jiān)督實(shí)施旅游計(jì)劃； 6．游覽中留意旅游者動向，防止各種事故的發(fā)生； 7．與接待旅行社密切合作并妥善處理各種事故； 8．指導(dǎo)購物； 9. 團(tuán)結(jié)工作； 10. 保管證件和機(jī)票。出境前，領(lǐng)隊(duì)將全部護(hù)照和申報(bào)單交給邊防站查驗(yàn)。 51 企業(yè)資料 協(xié)助旅游者填寫出境登記卡片，填好后，將卡片夾在各自的護(hù)照里。 46 企業(yè)資料 （二）核對各種票據(jù)、表格和旅行證件 1．核對旅游者護(hù)照和團(tuán)隊(duì)名單以及護(hù)照內(nèi)的簽證 2．核對機(jī)票及行程 3．檢查全團(tuán)的預(yù)防注射情況 4．準(zhǔn)備多份境外住店分配名單 47 企業(yè)資料 （三）物質(zhì)準(zhǔn)備 1．領(lǐng)隊(duì)證、已核對好的票據(jù)、證件和各種表格 2．機(jī)場稅和團(tuán)隊(duì)費(fèi)用 3．社旗、社牌、胸牌、行李標(biāo)簽等 4．國內(nèi)外重要聯(lián)系單位的電話號碼、名片等 5．班機(jī)時(shí)刻表、旅程地圖、各國簡介和各地氣溫表 6．個(gè)人行裝 48 企業(yè)資料 （四）開好出國前的說明會 在辦理好護(hù)照、簽證、機(jī)票等有關(guān)手續(xù)后，領(lǐng)隊(duì)要召集本團(tuán)隊(duì)旅游者開一次“出國旅游說明會”，內(nèi)容包括： 1．代表旅行社致歡迎辭 2．旅游行程說明 3．介紹旅游目的地國家（或地區(qū)）基本情況及風(fēng)俗習(xí)慣 4．講清要求及注意事項(xiàng) 5．落實(shí)有關(guān)分房、交款、特殊要求等事項(xiàng) 49 企業(yè)資料 二、 全程陪同服務(wù) （一）辦理出入境手續(xù) （二）境外旅游服務(wù) （三）回國前后的工作 50 企業(yè)資料 （一）辦理出入境手續(xù) （一）辦理中國人出境手續(xù) 1．提前到達(dá)集合地點(diǎn)并準(zhǔn)時(shí)集合、清點(diǎn)人數(shù) 2．帶領(lǐng)全團(tuán)成員辦理出關(guān)手續(xù)和衛(wèi)生檢疫 領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)事先收齊全團(tuán)旅游者的物品申報(bào)單，持全團(tuán)集體簽證、領(lǐng)隊(duì)的護(hù)照、國際機(jī)票（車票、船票），到海關(guān)處檢查。 （２）如果旅游團(tuán)方面出現(xiàn)人數(shù)變動、提出新要求等情況時(shí)，應(yīng)盡早通知接待方旅行社。 熟悉旅游團(tuán)的整個(gè)行程安排，協(xié)調(diào)好各地接待社之間 的關(guān)系；掌握團(tuán)隊(duì)等級，確保付款準(zhǔn)確無誤。 4．歸還所借物品。 41 企業(yè)資料 《全陪日志》的內(nèi)容包括：旅游團(tuán)的基本情況；旅游日程安排及飛機(jī)、火車、航運(yùn)情況；各地接待質(zhì)量；發(fā)生的問題
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