【正文】 2023年 3月 14日星期二 5時(shí) 53分 38秒 05:53:3814 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 14日星期二 上午 5時(shí) 53分 38秒 05:53: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :53:3805:53Mar2314Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 14, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 14日星期二 5時(shí) 53分 38秒 05:53:3814 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :53:3805:53:38March 14, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :53:3805:53Mar2314Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 14, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 14日星期二 5時(shí) 53分 38秒 05:53:3814 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :53:3805:53:38March 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :53:3805:53Mar2314Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 14, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 備注：為使保證演練效果，你盡可能讓店員按照銷售流程演練一遍。 你們的情況和相關(guān)需求： ，同住一小區(qū)，已退休，平時(shí)經(jīng)常聚，你們中有一個(gè)是意見領(lǐng)袖，大家都比較信任他。 要求： （他們可能是情侶、夫妻或者同事），問候并咨詢他們的來意 ，并盡可能根據(jù)他們的需求，推薦匹配的終端和應(yīng)用 ，請按成功推薦后的要求完成銷售流程；如果推薦不成功，按照推薦不成功完成銷售流程。你看到工友們有的買了智能機(jī)，好像挺好玩的，還帶攝像頭，于是你到移動(dòng)的服務(wù)廳來看看 備注：為使保證演練效果，你盡可能讓店員按照銷售流程演練一遍。 20分鐘 現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)演練場景（五） 客戶 場景： 7月初下午 4點(diǎn)鐘左右，服務(wù)廳來了一個(gè)年輕的男性外來務(wù)工人員，年齡 20歲左右 任務(wù)： 請小組挑選 1位學(xué)員扮演這個(gè)人，接受店員的營銷。店員不主動(dòng)詢問你可以不告訴他你的情況，同時(shí)至少拒絕一次，是否接受推薦，您自己做決定 現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)演練場景（五） 店員 場景： 7月初下午 4點(diǎn)鐘左右，柜臺來了一個(gè)年輕的男性外來務(wù)工人員，年齡 20歲左右 ?? 任務(wù)： 本組選 1人扮演店員，根據(jù)實(shí)際情況，接待客戶介紹和銷售手機(jī)。 你們的情況和相關(guān)需求： （先生是外省人），結(jié)婚兩年，目前還沒小孩， 7月 16日是你們的 2周年結(jié)婚紀(jì)念日。 要求： （他們可能是情侶、夫妻或者同事），問候并咨詢他們的來意 ，并盡可能根據(jù)他們的需求，推薦匹配的終端和應(yīng)用 ，請按成功推薦后的要求完成銷售流程；如果推薦不成功，按照推薦不成功完成銷售流程。 備注：為使保證演練效果，你盡可能讓店員按照銷售流程演練一遍。 3G手機(jī)能夠?qū)崿F(xiàn)更多的功能，上網(wǎng)速度也更快，例如聽說能用手機(jī)進(jìn)行視頻通話，發(fā)微博，還能玩很多在線游戲等。今天你們相約逛街，同時(shí)看看有什么可選的用品。 你的具體需求： ，其中兩人考取了深大，一人考上中山大學(xué)。 要求： （他們可能是剛考上大學(xué)的高中生、在讀高中生、職校生、大學(xué)生），問候并咨詢他們的來意 ，并盡可能根據(jù)他們的需求，推薦匹配的終端和應(yīng)用 ，請按成功推薦后的要求完成銷售流程；如果推薦不成功，按照推薦不成功完成銷售流程。 備注：為使保證演練效果，你盡可能讓店員按照銷售流程演練一遍。 你的具體需求： （您先生是移動(dòng)的全球通客戶，使用 128套餐，每月可以有150元話費(fèi)報(bào)銷額度） LG手機(jī)，和固話捆綁的，現(xiàn)在手機(jī)破損嚴(yán)重 ，都說挺好用，但你有點(diǎn)害怕不會用，而且覺得好像也沒有什么特別用途，就是打打電話而已，所以也沒太多關(guān)注。大約在 1點(diǎn)鐘左右，服務(wù)廳來了一位女士， 40歲左右，手里面拿著一臺外觀陳舊的 LG功能機(jī)，她是來打印發(fā)票的。 任務(wù)： 請你根據(jù)實(shí)際情況，接待并向這位女士推薦營銷包的合約手機(jī) 要求： （注意你的表情、手勢、語言等） ，推薦匹配的終端 ，并結(jié)合體驗(yàn)推薦一款手機(jī)（終端、操作系統(tǒng)、至少 1個(gè)應(yīng)用） ，請按成功推薦后的要求完成銷售流程；如果推薦不成功，按照推薦不成功完成銷售流程。店員不主動(dòng)詢問你可以不告訴他你的情況，同時(shí)至少拒絕一次，是否接受推薦，您自己做決定 備注 2：為體現(xiàn)“人來人往”，請本小組抽學(xué)員扮演其他客戶，在李先生附近走動(dòng)或者直接到他身邊看看 現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)演練場景（二） 店員 場景： 某日中午，天氣炎熱，某服務(wù)廳內(nèi)沒有一個(gè)客戶。 ，剛好路過移動(dòng)服務(wù)廳門口，想過來看看有沒有這款機(jī)。 你的背景資料： ， 28歲，從事 IT行業(yè)，收入尚可，喜歡玩數(shù)碼產(chǎn)品，出差也較多。 15分鐘 現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)演練場景（一） 客戶 場景： 某個(gè)周末，某廳內(nèi)人來人往，這時(shí)進(jìn)來了一位 25歲白領(lǐng)模樣的先生 ?? 。 任務(wù)： 請選某個(gè)組員扮演該店銷售員。另外我們提供 ?? 服務(wù)，如果你在使用過程中有任何疑問可以咨詢我們或者免費(fèi)的服務(wù) 1888 升值服務(wù)： 這款手機(jī)已經(jīng)內(nèi)置了 ?? 常用軟件，您看還需要我?guī)脱b哪些軟件？ 好的，先生，那我先幫您安裝 ?? 應(yīng)用軟件（三個(gè)以內(nèi)），大概需要 10分鐘，您請稍等一下 請求轉(zhuǎn)推介： 先生，軟件裝好了，如果您還需要可以登錄 ?? 網(wǎng)站安裝，您如果用得好的話，一定介紹朋友找我啊。另外，您還可以安裝一個(gè)手機(jī)節(jié)電軟件，通過這個(gè)軟件您可以有效地管理手機(jī)的電量使用，一會兒我們辦好購機(jī)手續(xù)后，我?guī)湍b上。您需要的語音輸入功能現(xiàn)在比較流行和好用的有訊飛口訊，軟件安裝后就可以實(shí)現(xiàn)語音輸入功能了，很方便的，我們可以試一下（結(jié)合體驗(yàn)） 第四步：成交 異議處理三步曲 ? 這手機(jī)電池容量太小了，玩不了兩天 ? 表達(dá)理解：是的，電池的耐用也挺重要的 ? 詢問：先生，請問您平常手機(jī)除了打電話外通常還有哪些用途？ ? 澄清：如果象您這樣的使用情況，這臺機(jī)子 ****毫安的電池可以使用 **小時(shí)。所以您在我們這里買機(jī)絕對比在外面買機(jī)可以更放心些 第四步：成交 異議處理三步曲 ? 沒有真機(jī)試試啊 ? 表達(dá)理解：不好意思，確定有真機(jī)的話可以直接感受一下 ? 詢問：先生，您主要關(guān)心和希望體驗(yàn)的是哪個(gè)方面呢？ ? 澄清：（根據(jù)客戶關(guān)注點(diǎn)提供彌補(bǔ)性體驗(yàn)）如：客戶提出想看看屏幕畫面 （拿出一臺與客戶需求的機(jī)同一品牌或者接近的體驗(yàn)機(jī)讓客戶體驗(yàn)）：先生，您要的那臺機(jī)和這臺的屏幕材質(zhì)是一樣的，屏幕像素也接近，您看一下，您可以拿您現(xiàn)在用的手機(jī)比較一下，您看這個(gè)畫面怎么樣 …… ，您要的這臺機(jī)子會比現(xiàn)在手上體驗(yàn)的機(jī)子更好，因?yàn)?…… 異議處理應(yīng)答參考 ? 要用身份證那么麻煩的 ? 微笑表達(dá)理解：不好意思 ? 提問：您是沒有帶還是 ….. ？ ? 澄清：因?yàn)檫@次是一個(gè)優(yōu)惠幅度比較大的活動(dòng)，公司只能向每個(gè)號碼提供一次優(yōu)惠，公司是需要確認(rèn)優(yōu)惠確實(shí)給了機(jī)主本人，所以有這樣的要求，給您添麻煩了，手機(jī)我先幫您辦好購買手續(xù)，麻煩您回頭拿身份證過來就直接可以提機(jī)了，好嗎 第四步：成交 異議處理三步曲 ? 贈(zèng)送的話費(fèi)很少?。A(yù)存話費(fèi)客戶） ? 表達(dá)理解：我也明白，我們都想多些優(yōu)惠 ? 詢問：先生，請問您目前每月的消費(fèi)值是多少呢？ ? 澄清：其實(shí)您的消費(fèi)值已經(jīng)可以升級為全球通客戶了，全球通客戶是我們的高端客戶，公司提供的優(yōu)惠也多些，服務(wù)也更優(yōu)先（比如撥打服務(wù)熱線，也享受優(yōu)先接通專人服務(wù)），您看要不我?guī)湍墳槿蛲蛻簦@樣您就可以享受更多優(yōu)惠了。另外，我們這里的手機(jī)還可以提供全國聯(lián)保，這是其他賣場不能提供的服務(wù) 異議處理應(yīng)答參考 ? 我聽說定制機(jī)會安裝一些流氓軟件，專門偷流量和通話費(fèi)的 ? 表達(dá)理解：先生，我明白您這個(gè)擔(dān)憂，我也聽說這樣的報(bào)道 ? 提問：先生，您有詳細(xì)了解過報(bào)道說的這種情況多是在哪里買機(jī)的 ? 澄清：那天報(bào)紙也說了，是流氓軟件商出錢，讓那些無良的手機(jī)銷售商在賣機(jī)前裝上去的。在我們這里買手機(jī)不僅有話費(fèi)送還可以提供全國聯(lián)保。之前， …… （客戶的故事） 異議處理應(yīng)答參考 ? 你們的機(jī)子會不會是水貨啊 ? 微笑表示理解：是啊，過千元買臺機(jī)我們都會選擇靠得住的地方買的 ? 提問：先生，請問您以前是在哪里買手機(jī)的呢？（也可以省略） ? 澄清：先生您都知道啦，我們是世界 500強(qiáng)的上市大公司，我們的運(yùn)作很規(guī)范的，是絕對不會出現(xiàn)您說的這種情況的，而且我們還可以提供全國聯(lián)保，這是您在其他賣場買手機(jī)不能提供的 第四步：成交 異議處理三步曲 ? 定制機(jī)的質(zhì)量我聽說不太好啊 ? 表達(dá)理解：我明白，過千元買臺機(jī)我們都會非常關(guān)注質(zhì)量的 ? 詢問：請問您以前有用過我們的心機(jī)（訂制機(jī)）嗎？ ? 澄清：其實(shí)我們的訂制機(jī)是專門與廠家合作，可以更好地配合我們的網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用的，您看這臺機(jī)，里面就專門配置了移動(dòng)專有應(yīng)用，如 MM、CMMB手機(jī)電視等，您試一下這個(gè)手機(jī)電視（結(jié)合體驗(yàn)），它可以在不需要耗用流量的情況下流暢地看電視，您看，有了這個(gè)應(yīng)用，您可以在出門的時(shí)候 …… （客戶的故事）。全世界有 20億的客戶是使用他們的設(shè)備。比如我現(xiàn)在常用的 輸入法，它就有 9字鍵盤的，您試試，反應(yīng)很靈敏！ 功能異議：這手機(jī)沒有鍵盤，打字很麻煩 示例 1 第四步：成交 異議處理三步曲 正面澄清 （提供解決