[精選]客戶抱怨處理培訓(xùn)講座(參考版)

【摘要】主講：米天祥2投訴的認(rèn)識為什么產(chǎn)生投訴投訴的處理流程投訴的處理技巧學(xué)習(xí)內(nèi)容3學(xué)習(xí)目的、了解客戶投訴的重要性，對客戶投訴進(jìn)行正確認(rèn)識；、掌握處理客戶投訴的流程和步驟；、掌握處理客戶投訴的技巧。4投訴的認(rèn)識為什么產(chǎn)生投訴投訴的處理流程投訴的處理技巧學(xué)習(xí)內(nèi)容5正確看待

2025-02-25 13:03

[精選]客戶抱怨處理的技巧培訓(xùn)(參考版)

【摘要】客訴抱怨處理技巧客訴處理的重要性客訴對于象“三鹿”這樣的知名品牌來說，可謂是最常見的“危機(jī)事件”了。每一起客訴就象一支小小的煙頭，如果處理不當(dāng)就有可能引發(fā)一場森林大火。消費(fèi)者投訴心態(tài)第一類人：提建議和意見，希望廠家改善產(chǎn)品品質(zhì)和銷售服務(wù)。第二類人：受到傷害和不公正待遇，

2025-02-25 13:06

[精選]處理客戶抱怨(參考版)

【摘要】客戶溝通技巧主講人崔峻1北京妝王科技發(fā)展有限公司客戶溝通技巧2北京妝王科技發(fā)展有限公司客戶溝通技巧了解人的本能：算計榮譽(yù)感（被尊重、重視）攀比恐懼（戒心、不安全感）好奇競爭（好勝）嫉妒3北京妝王科技發(fā)展有限公司客戶溝通技巧察言觀色三分說、七

2025-01-19 20:18

[精選]客戶抱怨處理(參考版)

【摘要】0奇瑞汽車售后服務(wù)部客戶抱怨處理與預(yù)防1奇瑞汽車售后服務(wù)部不“打”不相識？！請思考這句俗語的含義2奇瑞汽車售后服務(wù)部解決客戶關(guān)心的問題和處理抱怨是一項真正的挑戰(zhàn)，可能是你工作中最富挑戰(zhàn)性的一個方面。當(dāng)你解決了客戶的問題。成功地建立起客戶的信心時，這也可能是你工作中會得到獎勵的一個方面，原本生氣的客戶可能會成為一位最忠實的客戶，換

2025-02-25 12:57

[精選]奇瑞-客戶抱怨處理(參考版)

【摘要】奇瑞汽車客戶抱怨處理n課程名稱:客戶抱怨處理n課程長度：7小時n授課形式：課堂講授＋小組討論＋案例分析n參訓(xùn)人員：專營店總經(jīng)理、銷售副總經(jīng)理、服務(wù)副總、銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理n課程目的：?正確看待抱怨，熟練掌握抱怨處理的原則。?明確抱怨處理步驟與技巧，提高抱怨處理能力。?明確忠誠客戶培養(yǎng)方法，提高從抱怨處理中把握

2025-01-15 11:28

[精選]客戶抱怨投訴處理(參考版)

【摘要】做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺聚成華企在線商學(xué)院如何應(yīng)對客戶的投訴抱怨做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺2體諒情感客戶抱怨的原因，70%來自于溝通不良做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺3?“當(dāng)我們把客戶貼上標(biāo)簽：討厭的、刁難的、粗暴的等等，就等于把他們定為不受歡迎的目標(biāo)…….”?“這樣的標(biāo)簽告訴我們最好別為他們服務(wù)，少接觸為

2025-02-25 03:50

[精選]客戶留存抱怨處理(參考版)

【摘要】餐飲服務(wù)案例餐廳服務(wù)員的素質(zhì)?地點(diǎn)：某賓館餐廳?導(dǎo)引小姐引導(dǎo)幾個客人從門口過來。幾個客人簇?fù)碇晃粣厶籼薜睦咸?服務(wù)員為她斟上紅茶，她卻生硬地說：“還關(guān)關(guān)照你，怎么知道我要紅茶，告訴你，我喜歡喝綠茶?！?服務(wù)員不易為人察覺地一愣，客氣而又禮貌地說：“這是餐廳特意為您們準(zhǔn)備的，餐前喝紅茶消食開胃，尤其適合老年人，如果您喜歡

2025-03-06 17:44

[精選]客戶溝通技巧-處理客戶抱怨(參考版)

【摘要】1客戶溝通技巧－處理客戶抱怨隨緣2客戶溝通技巧服務(wù)便是溝通3客戶溝通技巧了解人的本能：算計榮譽(yù)感（被尊重、重視）攀比恐懼（戒心、不安全感）好奇競爭（好勝）嫉妒4客戶溝通技巧察言觀色

2025-02-25 18:47

[精選]客戶服務(wù)技巧-客戶抱怨處理(參考版)

【摘要】客戶滿意概論廣告和宣傳業(yè)務(wù)需求經(jīng)驗與信任服務(wù)期望服務(wù)感知服務(wù)提供設(shè)計與標(biāo)準(zhǔn)對需求和期望的理解溝通差距4差距5差距2差距1差距3差距6使用者提供者服務(wù)質(zhì)量參考模型決定服務(wù)質(zhì)量的因素可靠度

2025-02-23 14:50

處理客戶抱怨技能提練培訓(xùn)(參考版)

【摘要】1高效處理客戶抱怨課程學(xué)員自我介紹包括:姓名公司及產(chǎn)品在公司負(fù)責(zé)之工作對本課程之期望2主要內(nèi)容以客為尊何謂抱怨抱怨來源處理流程案例實務(wù)溝通服務(wù)滿意調(diào)查

2024-12-11 08:36

[精選]客戶抱怨及處理方法(參考版)

【摘要】11客戶抱怨及處理方法首語?衡量一個企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá)，只要回頭看看其身后的客戶隊伍有多長就一清二楚了?！说谩さ卖斂?客戶的滿意和信任是公司的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)

2025-02-25 03:49

[精選]客戶抱怨處理1(參考版)

【摘要】客戶抱怨處理客戶抱怨處理1這個數(shù)字與客戶抱怨有什么關(guān)系？客戶抱怨處理2請列出客戶抱怨

2025-02-25 03:49

[精選]處理客戶抱怨講義課件(參考版)

【摘要】北京妝王科技發(fā)展有限公司1客戶溝通技巧主講人崔峻北京妝王科技發(fā)展有限公司2客戶溝通技巧服務(wù)便是溝通北京妝王科技發(fā)展有限公司3客戶溝通技巧了解人的本能：算計榮譽(yù)感（被尊重、重視）攀比恐懼（戒心、不安全感）好奇競爭（好勝）嫉妒北京妝王科技發(fā)展有限公司

2025-01-19 20:18

[精選]客戶抱怨與投訴處理(參考版)

【摘要】了解－抱怨與投訴的含義明晰－抱怨與投訴的價值掌握－抱怨與投訴的處理技巧培訓(xùn)目標(biāo)抱怨是金把握客戶化解抱怨抱怨認(rèn)知抱怨是金處理流程客戶分類表現(xiàn)與應(yīng)對案例分析事前準(zhǔn)備有效化解實戰(zhàn)應(yīng)對課程目錄實戰(zhàn)演練角色扮演回顧總結(jié)抱

2025-02-25 03:49

[精選]客戶抱怨投訴處理技巧(參考版)

【摘要】客戶抱怨投訴處理技巧主講：龍振國2023/3/142課程目標(biāo)?深入剖析引發(fā)客戶投訴的原因，揭開目前引發(fā)客我沖突的盲目區(qū)域，規(guī)避服務(wù)風(fēng)險；?面對客戶挑戰(zhàn)，如何調(diào)整服務(wù)心態(tài)，建立積極健康心理暗示的觸發(fā)器，身心和諧，快樂工作；?從客戶心理學(xué)層面導(dǎo)入，融入客戶情境，解讀客戶情緒，了解客戶情緒

2025-02-25 13:03

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