【正文】 在文獻(xiàn)綜述的基礎(chǔ)上，在本學(xué)期結(jié)束前寫出一到兩篇一定水平的論文。 質(zhì)量改善項(xiàng)目、培訓(xùn)、監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)收集和分析及設(shè)計(jì)費(fèi)用。 與檢驗(yàn)設(shè)備、測(cè)試、試驗(yàn)、檢驗(yàn)人員有關(guān)的費(fèi)用，為取樣而導(dǎo)致的生產(chǎn)中斷所造成的損失。 退貨、返工費(fèi)、擔(dān)保費(fèi)、信譽(yù)降低、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任索賠及罰金等。 返工費(fèi)、解決質(zhì)量問(wèn)題的管理費(fèi)、原材料和產(chǎn)品的損失、停工損失等。 140 Seven new methods for quality management ? 七種老方法： —調(diào)查表 —分層法 —排列圖 —因果圖 —直方圖 —控制圖 —散布圖 ? 七種新方法： —關(guān)連圖法 — KJ法 —系統(tǒng)圖法 —矩陣圖法 —矩陣數(shù)據(jù)解析法 —過(guò)程決策程序法 —箭條圖。?是正態(tài)分布的標(biāo)準(zhǔn)偏差。 135 specialties ? 是否采用質(zhì)量管理體系需要組織的管理者進(jìn)行戰(zhàn)略決策； ? 根據(jù)實(shí)際建立質(zhì)量體系； ? 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則是編制本標(biāo)準(zhǔn)的重要依據(jù)和理論基礎(chǔ)； ? 質(zhì)量管理原則的應(yīng)用不僅可為組織帶來(lái)直接利益，而且也能為成本和風(fēng)險(xiǎn)的管理作出貢獻(xiàn)； ? 采用過(guò)程方法的模式。 117 3 ISO 9000:2023 standards ISO 9000:2023 quality management system —fundation and terms ISO 9001:2023 quality management system —requirement ISO 9004:2023 quality management system —guide for improvement ISO 19011:2023 auditing guide for quality and (or) environmental management system 核 心 標(biāo) 準(zhǔn) 其他標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)報(bào)告 小冊(cè)子 118 ISO 9000:2023 quality management system —foundatin and terms 指導(dǎo)思想和理論基礎(chǔ) 管理理念和原則 源頭活水和正本清源 八項(xiàng)基本原則 對(duì) QMS的基本要求 概念和術(shù)語(yǔ) 119 Eight basic principles ? 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ? 領(lǐng)導(dǎo)作用（討論） ? 全員參與 ? 過(guò)程方法 ? 管理的系統(tǒng)方法 ? 持續(xù)改進(jìn) ? 基于事實(shí)的決策方法 ? 與供方互利的關(guān)系 120 contents for quality management system ? 質(zhì)量管理體系的理論說(shuō)明 ? 質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求 ? 質(zhì)量管理體系方法 ? 過(guò)程方法 ? 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ? 最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 ? 文件 ? 質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià) ? 持續(xù)改進(jìn) ? 統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用 ? 質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn) ? 質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系 121 Key terms for quality management system ? quality ? customer satisfaction ? nonconformity ? defect ? quality management ? quality management system ? quality policy ? quality planning ? quality control ? quality assurance(goat) ? quality manual ? quality plan 122 ISO 9001:2023 quality management system —requirement ? 從屬性上講是質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，而非對(duì)產(chǎn)品提出的要求； ? 是一個(gè)基礎(chǔ)性要求，而非統(tǒng)一的質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)或文件； ? 在滿足顧客的要求和法律法規(guī)要求的前提下，對(duì)組織所提出的質(zhì)量管理體系的最低要求； ? 為質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)提供了基準(zhǔn)； ? 通過(guò)這一體系，可穩(wěn)定地使顧客得到滿意并且使產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)到法律法規(guī)的要求； ? 強(qiáng)調(diào)有效運(yùn)用這一體系，使產(chǎn)品和服務(wù)得到持續(xù)改進(jìn)。 Shewhart “chart of quality control” 115 Chart of quality control principle ? 滿足下述條件時(shí)，可認(rèn)為該工序處于控制狀態(tài)： —沒(méi)有出現(xiàn)在界外的點(diǎn)； —界內(nèi)的點(diǎn)沒(méi)有排列、分布方面的缺陷。 ? Action —鞏固成果，把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)； —對(duì)遺留問(wèn)題，安排在下一期計(jì)劃中解決。 ? Do —貫徹和執(zhí)行措施，即按規(guī)定目標(biāo)和方法實(shí)實(shí)在在地去做。 ? TQC的四個(gè)基本要素： —產(chǎn)品質(zhì)量（產(chǎn)品的適用性）； —交貨質(zhì)量（時(shí)間、數(shù)量）； —成本（價(jià)格）； —售后服務(wù)。 使工程部、生產(chǎn)部和服務(wù)部門共同發(fā)揮作用，在達(dá)到用戶滿足的同 時(shí)實(shí)現(xiàn)最佳經(jīng)濟(jì)目標(biāo)； —質(zhì)量控制的“控制”應(yīng)該包括制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)與這些標(biāo)準(zhǔn)有關(guān) 的行為、當(dāng)沒(méi)有達(dá)到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)采取糾正措施以及制定改進(jìn)計(jì)劃； —影響質(zhì)量的因素可分為兩大類：技術(shù)的和人為的。 109 Sandholm “quality cycle(8 functions)” 檢驗(yàn) 產(chǎn)品 研究 生產(chǎn) 采購(gòu) 制造 工藝 服務(wù) 銷售 市場(chǎng) 研究 供應(yīng) 單位 用戶 110 Feigenbawm “TQC” ? 定義： 在充分滿足顧客要求的條件下，在最經(jīng)濟(jì)的水平上，進(jìn)行市場(chǎng)研究、產(chǎn)品制造、產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)等活動(dòng)，并把企業(yè)各部門有關(guān)質(zhì)量管理的活動(dòng)構(gòu)成一種有效的體系。 —管理體系：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些 目標(biāo)的體系 —體系：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素 是指為實(shí)施質(zhì)量管理，由組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序和資源構(gòu)成的有機(jī)整體。 102 ? quality assurance 是指組織針對(duì)顧客和其他相關(guān)方要求對(duì)自身在產(chǎn)品質(zhì)量形成全過(guò)程中某些環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制活動(dòng)提供必要的證據(jù)，取得信任。 101 ? quality control 是指為滿足質(zhì)量要求而對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量形成全過(guò)程有關(guān)專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)兩方面的因素進(jìn)行控制。 質(zhì)量特性：返修率、一次交驗(yàn)合格率、不合格率、 漏檢率、錯(cuò)檢率等。 97 ? Process quality：指過(guò)程滿足規(guī)定或潛在需要的特性總和 從質(zhì)量形成的全過(guò)程來(lái)考慮，分為： —開發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量 —制造過(guò)程質(zhì)量 —使用過(guò)程質(zhì)量 —服務(wù)過(guò)程質(zhì)量 98 ? Operation quality：指與質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)工作，對(duì)產(chǎn)品 質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量的保證 程度。 96 ? Service quality：指服務(wù)業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)滿足規(guī)定或潛在需 要的特性總和 服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)： 用戶參與服務(wù)過(guò)程；生產(chǎn)與消費(fèi)同步； 服務(wù) 過(guò)程輸出的是無(wú)形產(chǎn)品；服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)的人員 感覺(jué)無(wú)關(guān) —服務(wù)質(zhì)量由服務(wù)設(shè)施、服務(wù)技能和服 務(wù)人員同用戶間的行為關(guān)系等決定。 潛在需要：一般是指非合同環(huán)境中，用戶未提出或未明確提 出的需要，而由供方通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)，進(jìn)行 識(shí)別與確定的需要，或者對(duì)照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)同外 先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)提出的需要。 必須履行的包括標(biāo)準(zhǔn)化要求，法令、法規(guī)要求。 有各種類別的特性：物理的（機(jī)械的、電的等）、感 官的（嗅覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)或聽覺(jué)等）、行為的（禮貌 誠(chéng)實(shí)或正直等）、時(shí)間的（準(zhǔn)時(shí)性、可靠性或可用性 等）、人體工效的（生理的特性或有關(guān)人身安全的特 性）、功能的（戰(zhàn)機(jī)作戰(zhàn)半徑最高速度或加掛武器總 重等）。 70 物料清單 BOM A B a b b c C D 71 時(shí)間坐標(biāo)軸上的物料清單 a B b C A b D c 倒排時(shí)間 完工日期 時(shí)間 72 MRP 可以回答四個(gè)問(wèn)題： ? 要生產(chǎn)什么？（根據(jù)主生產(chǎn)計(jì)劃） ? 要用到什么？（根據(jù)物料清單） ? 已經(jīng)有了什么？（根據(jù)庫(kù)存記錄） ? 還缺什么？何時(shí)生產(chǎn)或訂購(gòu)？（ MRP運(yùn)算后得出的結(jié)果） 73 閉環(huán) MRP邏輯流程圖 MPS 執(zhí)行 MRP 執(zhí)行 CRP MRR CRP 物料清單 庫(kù)存記錄 可行？ 否 是 74 續(xù)下圖 MRPⅡ 邏輯流程圖 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 銷售計(jì)劃 可行？ MPS RCCP 需求管理 關(guān)鍵資源 銷 售 計(jì) 劃 決 策 層