【正文】 探討為了達到某種目的或目標，而追求最佳手段或策略的方法 ? 將目的與手段之關係連鎖展開 ? 獲得解決問題的具體方針與策略 系統(tǒng)圖實例 (1/2) 客 源 不 穩(wěn) 定 競爭激烈 環(huán)境因素 產(chǎn)品因素 服務因素 態(tài)度不佳 交通 設備 行程枯燥 品質(zhì)異常 路況不佳 食物不具特色 餐飲品質(zhì)不佳 行程未多變化 流程不順 床單不乾淨 房間隔音不佳 同質(zhì)性太高 推廣通路不足 服務態(tài)度不友善 人員儀態(tài)不端莊 缺乏接駁轉(zhuǎn)運系統(tǒng) 系統(tǒng)圖實例 (2/2) 親和圖 ★ ? 又稱為 KJ法 ? 將模糊不明的問題、未來的問題等所蒐集的資料，以語言資料簡明地表達 ? 依彼此的親和性與互斥性予以整合分類 ? 可清楚瞭解問題的重點或解析問題之項目 親和圖實例 矩陣圖 ★ ? 由行所屬項目與列所屬項目之交叉點所構(gòu)成之配置表 ? 探討行與列之各交叉點之關係 ? 能有效地表現(xiàn)問題的構(gòu)想與解決問題 ? 矩陣圖可與系統(tǒng)圖搭配使用 矩陣圖實例 箭形圖 ? 又稱為計劃評核術 (Program Evaluation and Review Technique, PERT) ? 進行品質(zhì)改善活動之日程計劃或特定計劃時，將必要作業(yè)的關係，以網(wǎng)路圖呈現(xiàn)的方法 ? 應用要徑法 (Critical Path Method)決定關鍵作業(yè) ? 進行日程管理 箭形圖實例 品檢 研究 檢視強度 修改培林 安全線圈 預算評估 研 討 輥輪花邊 切斷的修改研究 輥輪設計 輥輪組合 熱處理線圈的試製 修改工作 管 子 試作 1 試作 2 樣管生產(chǎn) 數(shù)據(jù)安排 流程 研 究 過程決策計劃圖法 ★ ? Process Decision Pr。 ? 真因確認方法： 現(xiàn)場數(shù)據(jù)收集、分析； 歷史數(shù)據(jù)整理、分析； 試驗求證 ?? 練習四 下面文句中 ， 正確者請打 “○” ， 不正確者打 “ ”。 假設你是這位品管主管，請用柏拉圖分析上述問題，并 指出目前最重要的改善項目為哪一項或幾項？ 五、特性要因圖 ● 一個問題的特性 （ 結(jié)果 ） 受到一些要因 （ 原因 ） 的影響時 ， 將這些要因加以整理 ， 成為相互關系而且有條理的圖形 ， 稱為特性要因圖 ● 因狀似魚骨 ， 又稱為魚骨圖 ● 1952年日本石川馨博士首先將此法用于 QC之分析上 ， 故又稱石川圖 。 ? 公司內(nèi)大部份重要事情，都經(jīng)少數(shù)“明星”級同事包辦了，所以老板只好盯牢那些“明星” 柏拉圖 的制作方法 70 40 30 20 25 100 80 60 40 20 灰塵 碰傷 流漆 斑點 其他 （ 100%） （ 個 ） 缺 點 數(shù) 合計： 185個 日期： 6月 8日 制作：大名 車輛涂裝缺點柏拉圖 160 120 80 40 柏 拉 圖 的 使 用 ● 掌握問題點：利用 ABC重點管理法 ， 占 0~80%的為 A類問題 ， 80~90%為 B類問題 ， 其余為 C類問題 ● 發(fā)現(xiàn)原因：針對 A類問題 ， 進一步分析其原因 ， 可利用特性要因圖加以分析 ● 效果確認：找到原因并提出對策 ， 加以實施 ， 將實施后的數(shù)據(jù)與實施前對比 ， 以確認效果 使用柏拉圖的注意事項 ? 收集數(shù)據(jù)的期間和對象必須一樣 ? 勿將兩個以上角度混雜一起分類 ? 橫軸依大小順序排列 ,將其它項列在最后 ? 橫軸各柱形寬度要相同 柏拉圖的解析 二八法則與 ABC重點管理法 20%的原因產(chǎn)生 80%的結(jié)果 80%的原因產(chǎn)生 20%的結(jié)果 占 0~80%的問題為 A類問題 80~90%的問題為 B類問題 其余的問題為 C類問題 重要的少數(shù)與次要的多數(shù) 抓 大 放 小 練習三 某公司的產(chǎn)品品質(zhì)狀況不好，經(jīng)常被客戶抱怨，總經(jīng)理要求品管部提出改善方案。 ●意大利經(jīng)濟學家 1897年在研究國民所得時發(fā)現(xiàn)大部分所得均集中于少數(shù)幾個人，而創(chuàng)出此法，故命名柏拉圖。 (1)制作適當?shù)牟楹吮?， 并填入數(shù)據(jù)資料 。另外，為了把許多數(shù)據(jù)集中在 1張查核表上，○、 、△、□等記號分開使用，或用顏色區(qū)別，如此一來，數(shù)據(jù)的具體（對策、內(nèi)容）更能輕易表現(xiàn)。 （ 2）不良要因調(diào)查用查核表是指，依（要因別、特性值別）進行（檢討、層別）查核，調(diào)查不良品是如何發(fā)生的，亦即找（要因、現(xiàn)象）所使用的。 ● 簡單的查核表 ， 就是備忘錄 ， 將要進行查核的工作項目一項一項的整理出來 。 4 、 不同時期，選擇課題時需要考慮的因素會有些不同。 課題的大小和課題改善的時間長度要適中 要心量避免選擇那些需要很長時間才能見效的課題，特別是改善活動的初期，這樣的課題不利于培育員工的參與改善的積極性。 難度要與改善的能力相適應 選擇的課題太難，一方面很難求得問題的解決，而且容易傷害與員工的自信心。選擇問題的要點 : 清晰明了，有緊迫性 與其選擇一些看似很重要但問題模糊不清的課 題，倒不如選擇一些較小的但是有緊迫性和實際意義的課題。 四 .現(xiàn)場日常管理 三個層面 1. 事后管理：問題發(fā)生后實施處理 2. 關鍵：快！準！預防措施報告！ 3. 2. 事中管理：通過監(jiān)督控制，防止問題發(fā)生 4. 關鍵：廣角鏡！ 4M1E，QCDPSM 5. 3. 事前管理：預防可能發(fā)生的問題 6. 關鍵：計劃， FMEA，預防 五 .經(jīng)典的管理循環(huán) PPlan DDo CCheck AAction SStandard DDo CCheck AAction SDCA循環(huán) — 標準化維持 PDCA循環(huán) 改善提升 但不要淹沒在問題里 ! 現(xiàn)場肯定回產(chǎn)生問題 ! 六 .解決問題的 8個步驟 A效果確認 P D C A 七 .在現(xiàn)場如何發(fā)現(xiàn)問題 1)從傾聽和工作結(jié)果中發(fā)現(xiàn)問題 方 法 要 點 從傾聽中發(fā)現(xiàn)問題 通過與上司溝通、交談過程中發(fā)現(xiàn)問題 指出工作中的問題，以及上司對解決問題效果的期待； 不僅能發(fā)現(xiàn)問題，而且還能通過確認上司對問題的看法，理解自身責任的大??； 發(fā)現(xiàn)工作以外的問題 可以讓員工就共同關心的問題發(fā)表看法； 可以自由發(fā)言，鍛煉員工表達意思的能力，體會溝通的樂趣； 從結(jié)果中發(fā)現(xiàn)問題 腦力風暴 不加限期地提出盡可能多的問題； 對類似問題進行分類 從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題 在日常管理活動中注意保留必要的管理數(shù)據(jù)（推移圖等）； 從推移圖中的異常變動（過高、過低等）中發(fā)現(xiàn)問題； 從前后工序的投訴或要求中發(fā)現(xiàn)問題 虛心聽取前后工序的投訴或要求； 分析投訴或要求的原因，并從中發(fā)現(xiàn)存在的問題； 從上一次活動結(jié)果的反省中發(fā)現(xiàn)問題 某一個課題結(jié)束了，但并不意味著所有問題都得到有效的解決殘留的問題以及改善引起的副作用都是值得反省的問題。 士氣 :Morale堅強有力的團隊，高昂的士氣是取之不盡用之 不完的寶貴資源。 交期 : Delivery客戶就是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝 ！ 效率 : Production效率是部門績效的量尺，工作改善的標竿。 《 魚 》 的故事 提問： 你的工資是誰給的？ 客戶的需求 品質(zhì) 價格 交期 服務 Today’s consumer expects highquality products and service ,delivered on demand,customized to individual taste at a reasonable price. 客戶就是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝！ 現(xiàn)場管理 團結(jié)就是力量 !!! 愛拼才回贏 !!! 現(xiàn)場是你表現(xiàn)的舞臺 ! 你管理水平怎樣 ,就看你的現(xiàn)場 ! 好的現(xiàn)場管理是你晉升的資本 ! 一 .管理的概念 運用公司的有效資源 ,結(jié)合部屬及眾人的智慧與努力 ,達成公司的目標 . 運用資源 通過努力 達成目標 人 : Manpower 機 : Machine 料 : Material 法 : Method 環(huán) : Environment 愛拼才回贏 !!! 團結(jié)就是力量 !!! 品質(zhì) : Quality 成本 : Cost 交期 : Delivery 效率 : Production 安全 : Safety 士氣 :Morale 4M1E QCDPSM六大制程管理目標 二 .現(xiàn)場管理的要素 人 : Manpower 選人，用人，育人，留人 機 : Machine機器設備，工裝夾具 料 : Material材料成本是產(chǎn)品成本主要成本 法 : Method技術手段，工藝水平，企業(yè)文化 行事原則，標準規(guī)范，制度流程 環(huán) : Environment— 良好的工作環(huán)境，整潔的作業(yè)現(xiàn)場 融洽的團隊氛圍 4M1E 三 .現(xiàn)場管理的目標 品質(zhì) : Quality— 品質(zhì)是企業(yè)的決戰(zhàn)場，沒有品質(zhì)就沒有明天。 《 魚 》 是一個虛構(gòu)的寓言故事，但我堅信這樣的故事每時每刻都在世界各地發(fā)生著。我們大多數(shù)人工作都只是為了養(yǎng)家糊口，或是迫于生計，或是懷才不遇、暫時屈就，真正能學以致用、發(fā)揮所長的工作很難找到。然而如果我們只追求未來的理想工作，那么我們將錯失今天的美好生活，這無疑是得不償失的。寫詩、作畫、揚帆出海、環(huán)游世界 —— 做你喜歡的事，財源自然滾滾來。 四、務實的做法－－制程控制點 物料質(zhì)量資訊接受、處理； 領用物料查核； 各站位用料查核； 作業(yè)動作、自互檢動作符合性查核； 關鍵站位記錄查核； 修復站位查核； 不良品查核； 不良物料復檢； 限度樣品使用查核； 標準掌握程度查核； 1 QC巡檢、終檢問題了解； 1異常處理。 QM 質(zhì)量手冊 QP 程序文件 . 作業(yè)文件 QUALITY SYSTEM ISO9001:2023質(zhì)量系統(tǒng) 顧客的要求和期望 RECORD 質(zhì)量記錄 描述過程運作的職責、權限、各業(yè)務單元運作的原則、方法及其相互接口關系 描述具體業(yè)務活動的操作方法和標準 描述運作的情況和結(jié)果 描述質(zhì)量管理系統(tǒng)架構(gòu)、各組成部分之間相互關系 業(yè)務部 總經(jīng)理 廠長 管理部 財務部 品管部 技術部 物料部 制造部 質(zhì) 量 手 冊 組織架構(gòu)圖 質(zhì) 量 手 冊 質(zhì)量管理體系職責分配表 職能分配 總經(jīng)理 管代 技術部 生產(chǎn)部 行政部 品管部 采購部 營業(yè)部 物管部 過程 4. 質(zhì)量管理體系 ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ● ○ ● ○ ● ○ ● ○ ● ○ 注： ● —— 指主要責任部門 〇 —— 指協(xié)辦或相關部門 職能分配 總經(jīng)理 管代 技術部 生產(chǎn)部 行政部 品管 部 采購部 營業(yè)部 物管部 過程