不同類型客戶溝通技巧培訓(xùn)(參考版)
2025-02-23 15:26本頁面
【正文】 2023年 3月 11日星期六 7時(shí) 43分 42秒 19:43:4211 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 11日星期六 下午 7時(shí) 43分 42秒 19:43: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :43:4219:43Mar2311Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 11, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 11日星期六 7時(shí) 43分 42秒 19:43:4211 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :43:4219:43:42March 11, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :43:4219:43Mar2311Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 11, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 11日星期六 7時(shí) 43分 42秒 19:43:4211 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :43:4219:43:42March 11, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :43:4219:43Mar2311Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 11, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。針對(duì)這樣的客戶更要注意傾聽，雙眼仔細(xì)的看著她的臉，面帶微笑，不時(shí)點(diǎn)頭以示肯定她的言論，但要注意把握時(shí)間，不能拖延太長時(shí)間，要適時(shí)拿出訂單促成銷售 經(jīng)銷所周訓(xùn)練 參考教材 北京營業(yè)部門訓(xùn)練組 34 十一、沉默羔羊型 客戶特征： 這類客戶保持沉默更多是為了解除心里疑慮而想了解產(chǎn)品，他們有時(shí)會(huì)發(fā)問，但對(duì)購買產(chǎn)品興趣不大 應(yīng)對(duì)策略： 首先要說明產(chǎn)品的諸多的優(yōu)點(diǎn)，而且要告之購買產(chǎn)品后所享受的服務(wù)，要多煽動(dòng)以激發(fā)他們購買的欲望，要盡量減少他們對(duì)你的不斷發(fā)問，可以反其道而行之，去問他們一些問題，將他們帶入銷售的氛圍中。 老板：來了，今天心情挺好呀！ 業(yè)務(wù)：是呀！你今天心情也不錯(cuò)呀！ 老板：還行吧！ 業(yè)務(wù)：這幾天生意好吧 !要不心情怎么這么好， 老板：哪有呀 業(yè)務(wù)：哦，我先去看看貨， 老板：去吧！ 業(yè)務(wù)：大哥貨給你訂了你看看 老板：怎么又給我訂貨了，我那不是還有那么多呢嗎？ 業(yè)務(wù)：你看我也沒訂幾箱，就給你訂了幾箱好賣的，你看紅牛都沒貨了。 話術(shù)參考 經(jīng)銷所周訓(xùn)練 參考教材 北京營業(yè)部門訓(xùn)練組 31 十、滔滔不絕型 客戶特征： 這類客戶天生話就多，不把話說出來就不高興，嘴痛快就行 應(yīng)對(duì)策略： 不妨充當(dāng)一名忠實(shí)的聽眾，等到她說累說到高興為止，但是在聽得過程中需要把握好時(shí)機(jī)插入你對(duì)產(chǎn)品的介紹，想成功的銷售產(chǎn)品對(duì)他們這類人群需要學(xué)會(huì)順從和遷就，千萬不要想搶走他們的話題，除非你根本不想銷產(chǎn)品給對(duì)方。 對(duì)這樣的客戶業(yè)務(wù)人員通常會(huì)比較愿意拜訪，這里要特別注意效益，尤其是費(fèi)用的投入 三、不同類型客戶特征及應(yīng)對(duì) 經(jīng)銷所周訓(xùn)練 參考教材 北京營業(yè)部門訓(xùn)練組 30 這類客戶一般情況下客情較好，重點(diǎn)是要知道是否有需求。 但有個(gè)好事，最近公司新出了一款干拌面的促銷裝產(chǎn)品，每一盒里面都綁一瓶茶飲料，賣的可火了，數(shù)量不多，特地給你留了幾箱，怎么樣，機(jī)會(huì)難得啊 話術(shù)參考 經(jīng)銷所周訓(xùn)練 參考教材 北京營業(yè)部門訓(xùn)練組 29 九、八面玲瓏型 客戶特征： 這類客戶屬于社交型的，很容易跟他打成一片，但在訂貨的節(jié)骨眼上，往往沒有主動(dòng)，這類客戶很容易接近，愿意跟你交朋友，很愿意拿出好的態(tài)度和熱情來聆聽你的銷售建議，通常不會(huì)給你難看或者讓你感覺有尷尬。 老板：你說的都對(duì)，可是你也為我們這考慮考慮，我們給了你們家那么多貨架，如果少點(diǎn)排面，騰出一組貨架我放其他的，我又能掙多少錢， 業(yè)務(wù)：是大哥說的對(duì)，可是我這兩個(gè)月我每個(gè)月都給咱家兩檔促銷，這樣就讓咱家多掙點(diǎn)，這不就有了嗎？ 老板：你是給我促銷了，可是你想過沒有，我要是從市場拿貨，我一個(gè)月要多掙塊錢，我
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