【正文】 人的品質 126 演講完畢，謝謝觀看！ 。 “ 人的品質 ” 自然形成 ， 組織的成員都具有高的品質 。 110 加工的浪費 過分加工的浪費： ?多余加工 ?過分精確的加工，資源浪費 111 ?停滯的浪費 等待的浪費 ?監(jiān)視的浪費 112 ?一切事后管理都是浪費 管理的浪費 ?會議準備不足 ?工程信息殘缺 ?溝通文件含糊（ Email) ?管理的本質是防患未然 113 何謂 3U MEMO ?杉山友男（日本山葉發(fā)動機公司）首創(chuàng)的獨特改善手法?？肆_斯比認為，一個運行良好的質量管理體系，質量成本應占銷售總額的 ％以下。質量管理是生產主管提高質量管理績效的中心環(huán)節(jié)。 106 庫存的浪費 庫存包括： ?零部件、材料的庫存 ?半成品的庫存 ?成品的庫存 ?在途庫存（進和出） 107 搬運的浪費 搬運損失： ?堆放、堆積、移動、整列等動作浪費； ?物品移動所需要的空間浪費； ?時間的耗費； ?人力、工具的占用的浪費。 思考題 ： 92 品質變異 環(huán)境 Environment 方法 Method 機器 Machine 材料 Material 人 Men 工作面貌 檢驗 自互檢 代用 技能 方法 觀念 作業(yè)標準 檢驗規(guī)范 檢驗制度 操作規(guī)范 保養(yǎng)制度 檢驗方式 二、掌握品質變異的 4MIE要素 資料文件 故障排除 品質文化 BOM 態(tài)度 5S 區(qū)分標示 93 人員（一） —— 觀念的強化 ● 品質是制造出來的，不是檢驗出來的 ● 第一次就把事情做好 ● 品質是最好的推銷員 ● 沒有品質就沒有明天 ● 客戶是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝 ● 不接收不良品、不制造不良品、不傳遞不良品 二、掌握品質變異的要素 94 人員（二） —— 技能的培訓 ①崗前訓練 ● 產品特點與基本知識 ● 品質標準與不良辨識 ● 作業(yè)流程與品質要求 二、掌握品質變異的要素 95 人員（二） —— 技能的培訓 ②崗位訓練 ● 如何正確操作設備、工具 ● 如何自檢、互檢 ● 品質不良種類與限度 ● 基本的不良修復技巧 ● 如何求救 二、掌握品質變異的要素 96 二、掌握品質變異的要素 ● 三按： ● 三自： 對自己的產品進行 自己 合格與不合格的產品 自己做好加工者 、 日期 、 品質狀況 等 ● 一控： 控制 人員（三） —— 操作者的自主管理 97 ● 嚴格執(zhí)行操作規(guī)范 ● 建立完善的保養(yǎng)制度 ● 及時排除故障 ● 首檢制度（含故障修復后的首檢、每日首檢、批量首檢） 二、掌握品質變異的要素 設備 98 ● 建立產品用料明細表（ BOM） ● 使用檢驗合格的物料 ● 代用物料要事先申請確認 ● 模棱兩可的時候不要輕易判斷，先予挑出 二、掌握品質變異的要素 材料 99 ● 作業(yè)標準與檢驗規(guī)范、標準 ● 首檢、巡檢、終檢 ● 品質歷史檔案 ● 規(guī)范化、標準化、簡單化、愚巧化 二、掌握品質變異的要素 方法 100 ● 推行 5S活動，臟亂的環(huán)境不可能生產出好產品 ● 從企業(yè)“環(huán)境”面貌改變“人”的工作面貌 ● 形成注重工作品質的企業(yè)文化 二、掌握品質變異的要素 環(huán)境 101 三、現(xiàn)場“四化”是高品質的秘訣 ? 規(guī)范化 ? 標準化 ? 簡單化 ? 愚巧化 102 NO 制造現(xiàn)場的浪 費 說 明 管理部門的浪費 備注 1 過多制造的浪費 在不必要的時候制造不必要的產品 超前預計市場的結果 2 庫存的浪費 成品、中間品、原材料的庫存浪費 超前儲備的浪費帶來大量的管理浪費 3 搬運的浪費 物料搬運的浪費 搬運步行的浪費 4 不良品的浪費 制造不良的浪費，之后還有進行檢測的浪費 低可靠性帶來的各種事中、事后的浪費 現(xiàn)代 IE八大 浪費 103 NO 制造現(xiàn)場的浪費 說 明 管理部門的浪費 備注 5 加工的浪費 與產品價值核心的功能不相關的加工與作業(yè)都是浪費 作業(yè)浪費 6 動作的浪費 步行、放置、大幅度的動作 動作的浪費 7 等待的浪費 人、機械、部件、在不必要時發(fā)生的各種等待 等待的浪費 8 管理的浪費 管理本身成為一種專職的工作發(fā)生的浪費 事后管理的浪費 現(xiàn)代 IE八大 浪費 104 制造過多（早）的浪費 精益生產強調“適時生產”：必要的東西在必要的時候，做出必要的數(shù)量，此外都是浪費，而所謂必要的東西和必要的時間，就是指顧客（或下一道工序） 已決定的數(shù)量和時間。 就是讓某人依照他的意思去做事。 下達指令 、 命令的要訣 77 ? 對上溝通 首重 ? 對下溝通 要 部屬的聲音 ? 而平行溝通的藝術 則在 78 主管溝通的禁忌 ? 只要別人聽你的 ? 只聽自己想聽的 ? 不好的口頭禪 ? 語句威脅 ? 不好的溝通環(huán)境 ? 不穩(wěn)定的情緒 談吐是一種生活精神 。 ?如有必要 ， 可以 「 親自示范 」 給他看 。 ?談話要 「 清楚 、 簡單 、 明確 」 。 ?下達指令 ， 要循正常管道 。 73 平行溝通要領 ? 站在對方的立場考慮問題 ? 從公司的利益的大局出發(fā) ? 用事實說話，避免感情用事 ? 應用溝通技巧，善用溝通渠道 74 如何減少協(xié)調 ? 組織內成員應建立職務意識 ? 制定工作程序、工作標準規(guī)范、工作方法 ? 制定工作計劃與目標 ? 溝通渠道，學習溝通技巧 75 ● 明確具體 ● 確認 ● 激發(fā) ● 追蹤 下達命令的四大原則 76 當你向下溝通時 ， 通常是指你用口頭向你的屬下下達命令指正或指導他們怎樣做事 。 三、管理的五大功能 1 13 ● —— 目的、目標 ● —— 應做、處理的事 ● —— 場所 ● —— 日期、時間 ● —— 擔當者 ● —— 方法、對策 5W1H 14 單位別： 周 周工作進度計劃表 SCHEDULE 1 2 3 4 5 6 日 星期項目 日期說 明 結 果 確 認 困 難 或 建 議核準審核制定結果確認主管簽核15 三、管理的五大功能 1 計劃的功能 ● 團隊行動的依據(jù) ● 有目的、有做法、具共識性、減少不必要的溝通協(xié)調 ● 事前可充分準備，工作（執(zhí)行）順暢 ● 5W1H很清楚 ● 可以推動團隊活力 ● 可以做為團隊績效的評價基準 16 干部與計劃 計劃種類 中長期計劃 年 / 半年計劃 月 / 季計劃 周計劃 日計劃 高層干部 △ ○ ○ △ 中層干部 △ ○ ○ △ 基層干部 △ ○ ○ 17 何謂組織 ● 集合互相關聯(lián)的部門達成共同的目標 ● 事與人的結合 、 編制 、 職掌的明確 三、管理的五大功能 2 18 組織的基本原則 1 命令系統(tǒng)統(tǒng)一原則 2 管理幅度適中原則 3 組織協(xié)調原則