衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理xxxx1010(1)(參考版)
2025-02-22 17:15本頁(yè)面
【正文】 12:55:04 下午 12:55 下午 12:55:04一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀(guān)看專(zhuān)家告訴。 一月 2112:55 下午 一月 2112:55January 21, 2023p 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 一月 21一月 2112:55:0412:55:04January 21, 2023p 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 12:55:0412:55:0412:55Thursday, January 21, 2023p 1知人者智，自知者明。 12:55:0412:55:0412:551/21/2023 12:55:04 PMp 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 12:55:04 下午 12:55 下午 12:55:04一月 21p 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 2112:55 下午 一月 2112:55January 21, 2023p 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 21 一月 202312:55:04 下午 12:55:04一月 21p 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 12:55:0412:55:0412:55Thursday, January 21, 2023p 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 12:55:0412:55:0412:551/21/2023 12:55:04 PMp 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 12:55:04 下午 12:55 下午 12:55:04一月 21p 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 2112:55 下午 一月 2112:55January 21, 2023p 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 21 一月 202312:55:04 下午 12:55:04一月 21p 1比不了得就不比，得不到的就不要。 12:55:0412:55:0412:55Thursday, January 21, 2023p 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 12:55:0412:55:0412:551/21/2023 12:55:04 PMp 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。查明服務(wù)質(zhì)量特性是否符合規(guī)定或是否滿(mǎn)足潛在要求p 程序質(zhì)量審核 ： 對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) /質(zhì)量計(jì)劃 /管理標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行審核 .重點(diǎn)檢驗(yàn)服務(wù)過(guò)程中某些關(guān)鍵環(huán)節(jié)能否得到切實(shí)保證p 質(zhì)量體系審核 ： 對(duì)服務(wù)體系各環(huán)節(jié)和要素全面審核 ,涉及質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) /質(zhì)量計(jì)劃 /規(guī)章制度 /組織結(jié)構(gòu) /人員素質(zhì) /運(yùn)行狀況等三種類(lèi)型緊密聯(lián)系：p服務(wù)質(zhì)量是程序質(zhì)量的必然結(jié)果p程序質(zhì)量又是質(zhì)量體系運(yùn)行體現(xiàn)63質(zhì)量審核的類(lèi)型p 內(nèi)部質(zhì)量審核： 機(jī)構(gòu)對(duì)其自身質(zhì)量評(píng)價(jià)和審核– 針對(duì)性強(qiáng)，糾正錯(cuò)誤及時(shí)– 習(xí)慣勢(shì)力和人事關(guān)系對(duì)其影響大p 外部質(zhì)量審核 ：顧客和上級(jí)管理機(jī)構(gòu)的審核– 顧客審核結(jié)果會(huì)影響服務(wù)量，被審核者配合不好– 上級(jí)審核帶有行政管理色彩64質(zhì)量審核的要求p 審核工作必須 有法可依p 審核人員應(yīng) 符合專(zhuān)業(yè)要求p 審核人員的 獨(dú)立性 要保證p 審核要 公正 地按計(jì)劃進(jìn)行： 預(yù)先安排 ,不突然襲擊p 協(xié)調(diào) 氣氛中進(jìn)行： 審核者和被審核者目標(biāo)一致65衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量缺陷分析模式口頭宣傳 個(gè)人需要 以前經(jīng)歷預(yù)期服務(wù)感覺(jué)的服務(wù)實(shí)際服務(wù)管理者根據(jù)自己對(duì)顧客期望的了解，確定衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理者對(duì)顧客期望了解市場(chǎng)溝通活動(dòng)②③④⑤①消費(fèi)者機(jī)構(gòu)衛(wèi)生服務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)管理67風(fēng)險(xiǎn)管理（ risk management）p依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的結(jié)果，結(jié)合各種經(jīng)濟(jì)、社會(huì)及其他有關(guān)因素對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理決策，并采取相應(yīng)控制措施的過(guò)程p對(duì)降低風(fēng)險(xiǎn)措施進(jìn)行分析 /選擇 /執(zhí)行及評(píng)價(jià)的過(guò)程68醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理medical risk anagementp 作出并執(zhí)行決策，從而使醫(yī)療事故性損失最小化的過(guò)程p 也是經(jīng)由識(shí)別、解決或緩解醫(yī)療活動(dòng)中現(xiàn)有和潛在的各種風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，來(lái)提高健康服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程– 盡力降低風(fēng)險(xiǎn)– 盡力提高治療效益69風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略p 對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件頻率的消除或降低最起作用的措施– 風(fēng)險(xiǎn)回避 (risk avoidance):決策者考慮到風(fēng)險(xiǎn)的存在 ,主動(dòng)放棄或拒絕承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)? 簡(jiǎn)便宜行 ,經(jīng)濟(jì)安全 ,最徹底風(fēng)險(xiǎn)管理方法 ,將損失出現(xiàn)概率控制為零 ,一種保守的風(fēng)險(xiǎn)控制手段 – 風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān) (risk acceptance):當(dāng)某項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)無(wú)法避免或由于可能獲利而需冒險(xiǎn)而必須承擔(dān)或保留的風(fēng)險(xiǎn)? 所發(fā)生經(jīng)濟(jì)損失由單位的內(nèi)部資金、資產(chǎn)來(lái)補(bǔ)償70– 風(fēng)險(xiǎn)控制 (risk control):通過(guò)核對(duì)方法 ,識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)可能發(fā)生的部位及可能遭受風(fēng)險(xiǎn)的程度而采取預(yù)防與彌補(bǔ)措施 – 風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移 (risk transfer):將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給有能力或愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)象? 轉(zhuǎn)移不是無(wú)償?shù)?,不是以付給對(duì)方風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬為條件風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略71醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理方法p標(biāo)準(zhǔn)化方式– 醫(yī)療差錯(cuò)事件回顧系統(tǒng) (醫(yī)療差錯(cuò)和不良事件報(bào)告系統(tǒng) )– 原因挖掘分析– 失效模式和效果分析p非標(biāo)準(zhǔn)化– 醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn) 、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)基金– 嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度及專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)教育一種用來(lái)確定潛在失效及其原因的分析方法73p 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ” p第一階段 :“ 有限修改 ” —1
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