衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理(2)(參考版)
2025-01-13 12:21本頁(yè)面
【正文】 建立醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系的原則 建立醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系的原則步驟。 醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理 ：作出并執(zhí)行決策，從而使醫(yī)療事故性損失最小化的過程；同時(shí)也是經(jīng)由識(shí)別、解決或緩解醫(yī)療活動(dòng)中現(xiàn)有和潛在的各種風(fēng)險(xiǎn)問題，來提高健康服務(wù)的過程。? 質(zhì)量的構(gòu)成： 協(xié)調(diào)：醫(yī)患關(guān)系 完成任務(wù) 滿意? 焦點(diǎn)：互動(dòng)的具體過程（四）衛(wèi)生服務(wù)整體質(zhì)量管理模式 把與衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的全部因素視為一個(gè)有機(jī)的整體或系統(tǒng)，該系統(tǒng)的最高目標(biāo)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。強(qiáng)調(diào)顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀看法，消費(fèi)者是否會(huì)再購(gòu)買服務(wù)，是否與服務(wù)人員合作，是否會(huì)向他人介紹服務(wù)，都是由消費(fèi)量者的主觀評(píng)估確定的。 3． “五項(xiàng)原則 ” 質(zhì)量第一，人的因素第一，數(shù)據(jù)說話原則，預(yù)防為主檢查為輔原則，系統(tǒng)整體管理原則 三、工作程序 PDCA循環(huán) 步驟： 找質(zhì)量問題 分析原因 找影響因素 制定改進(jìn)質(zhì)量的計(jì)劃 執(zhí)行計(jì)劃 查效
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1