標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品培訓(xùn)(ip專線)(參考版)
2025-02-22 13:55本頁面
【正文】 FAQ ? 當(dāng)客戶有數(shù)據(jù)專線接入需求時，客戶經(jīng)理一般需要要向客戶確定那些問題？ 答：當(dāng)遇到客戶有數(shù)據(jù)專線需求時，客戶經(jīng)理首先要確定的是客戶的機(jī)房所在地的詳細(xì)地址，其次是判斷客戶的需求是屬于哪一類專線數(shù)據(jù)產(chǎn)品以及帶寬需求。 ? 什么是“ IP專線數(shù)據(jù)產(chǎn)品”？ 答：“ IP專線數(shù)據(jù)產(chǎn)品”是指通過專線方式接入企業(yè)用戶，為客戶提供包括 Inter接入、 VPN接入以及 GPRS專線接入和短信專線接入各種產(chǎn)品和服務(wù)。 六、內(nèi)部注意事項(xiàng) 開始 開始各區(qū)域服務(wù)營銷中心一線， ，接到投訴 初步處理 如處理不了轉(zhuǎn)到相應(yīng)后臺支撐崗處理區(qū)域呼叫中心一線， ，接到投訴 初步處理 如處理不了通過工單提交綜援室各區(qū)域后臺支撐，二次處理 能解決的直接回，復(fù)一線 不能解決的通過110派單 系統(tǒng)轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門綜援室， ，二次處理 能解決的直接回復(fù)一線 不能解決的通過110派單系統(tǒng)轉(zhuǎn)到相應(yīng)區(qū)域中心協(xié)助處理是否為技術(shù)故障、網(wǎng)維 IT等技 術(shù)部門、 ；問題跟進(jìn) 處理 處理完畢回復(fù)一線集團(tuán)服務(wù)室產(chǎn)品組，問題跟進(jìn)及處理 處理完畢回復(fù)一線各區(qū)域中心一線，聯(lián)系客戶 回復(fù)處理結(jié)果并歸檔結(jié)束NY投訴處理流程 六、內(nèi)部注意事項(xiàng) 特別注意事項(xiàng) ? 現(xiàn)階段因政策原因（信產(chǎn)部 408號文件），數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)暫時停止推廣。 業(yè)務(wù)變更流程－搬遷 六、內(nèi)部注意事項(xiàng)－業(yè)務(wù)取消流程 ? 在與客戶簽訂 IP數(shù)據(jù)專線服務(wù)協(xié)議時需在合同中填寫 合同期（原則上必須大于為 1年） ，如無特殊原因合同期內(nèi)不得與客戶解除合同。 六、內(nèi)部注意事項(xiàng) ? 步驟一：客戶提出搬遷需求。 ? 后臺支撐人員根據(jù)客戶經(jīng)理提交的協(xié)議，發(fā)文主送企業(yè)發(fā)展部進(jìn)行專線建設(shè)立項(xiàng)、主送網(wǎng)管維護(hù)中心進(jìn)行 IP地址申請。另外，還需附上《 IP 數(shù)據(jù)專線接入方案》、《網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D》、《 CMNet 客戶 IP地址申請表》（電子版）。 ? 客戶經(jīng)理將《 IP專線需求信息及勘查記錄表》提交至各區(qū)域后臺支撐人員，為客戶所在地址進(jìn)行傳輸資源勘查確認(rèn)，如無法確認(rèn)，由后臺人員將勘查表通過郵件發(fā)給網(wǎng)管維護(hù)中心服務(wù)支撐室協(xié)助確認(rèn)。 ?互聯(lián)網(wǎng)接入 ? IPVPN（ 國內(nèi)） 一、業(yè)務(wù)介紹 業(yè)務(wù)名稱 互聯(lián)網(wǎng)接入 IPVPN 提高工作效率 降低運(yùn)營成本 增進(jìn)內(nèi)部交流 提供公網(wǎng)的 IP地址 拓寬服務(wù)營銷渠道 提高服務(wù)水平 提高辦公效率 特點(diǎn) 二、實(shí)現(xiàn)方式 互聯(lián)網(wǎng)接入示意圖 二、實(shí)現(xiàn)方式 IPVPN網(wǎng)絡(luò)示意圖 三、使用條件 ? 客戶需提供具有 E1接口的路由器； ? 具備傳輸資源；在客戶地址附近有我公司傳輸資源接入（距離一般應(yīng)小于一公里）； ?主要面向 A、 B類高價值集團(tuán)客戶，內(nèi)部應(yīng)用信息化水平較高，對捆綁客戶作用大，潛在需求有增長和提升空間。 ? IPVPN定義： VPN是利用 IP網(wǎng)絡(luò)資源為客戶構(gòu)成專用網(wǎng)的一種業(yè)務(wù)。（專線的建設(shè)主要涉及到租用其他運(yùn)營商的傳輸資源、與物業(yè)管理公司之間的協(xié)調(diào)等等客觀因素，使得專線的建設(shè)時長難以一概而論。但是對于我公司與
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