總結(jié)人力資源管理應(yīng)該怎么做培訓(xùn)資料(參考版)
2025-02-22 12:20本頁(yè)面
【正文】 －－謝謝大家的支持－－ 。 ? 同時(shí)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人溝通，得到領(lǐng)導(dǎo)的確認(rèn)并形成默契。 ? 企業(yè)的核心價(jià)值觀是企業(yè)發(fā)展創(chuàng)業(yè)的根本，是企業(yè)發(fā)展的生命線。 怎么發(fā)掘、把握企業(yè)的核心價(jià)值觀 ? 員工日?；顒?dòng)中的行為標(biāo)準(zhǔn)和方式都反應(yīng)他們的價(jià)值取向。 ? 利用從企業(yè)內(nèi)部提取的核心價(jià)值觀來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的日常事物，優(yōu)化結(jié)果。 ? 員工上上級(jí)主管（審）。 ? 直接主管（評(píng)）。 符合公司制定的工作制度和標(biāo)準(zhǔn)。 主管的認(rèn)可和接受。 通過(guò)某一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)。 時(shí)限。 ? 對(duì)員工的工作態(tài)度評(píng)估。 績(jī)效評(píng)估除了評(píng)估員工的業(yè)績(jī)以外，還要評(píng)估什么？ ? 評(píng)估員工的能力，找出能力中不足的地方，并加以培訓(xùn)。 8）不能把所有員工都評(píng)得很好或者都不好，沒(méi)有公正性。不能受評(píng)估前一段時(shí)間員工工作態(tài)度的影響，應(yīng)以全年的工作態(tài)度 為準(zhǔn)。 目標(biāo)管理與績(jī)效管理 在績(jī)效面談中，部門(mén)主管應(yīng)注意： 5）不能對(duì)某個(gè)員工有主觀印像或客觀印像，評(píng)估面談一切以目標(biāo)為主。 3）在績(jī)效面談中應(yīng)反應(yīng)平等，而且不是做為主管的優(yōu)越性。 目標(biāo)管理與績(jī)效管理 在績(jī)效面談中，部門(mén)主管應(yīng)注意： 1）在面談中要用描述性的語(yǔ)言，而不是判斷性的語(yǔ)言。 3）解決員工在完成目標(biāo)時(shí)出現(xiàn)的新的問(wèn)題和一直未完成的問(wèn)題。 目標(biāo)管理與績(jī)效管理 在績(jī)效面談中，部門(mén)主管應(yīng)該關(guān)注的四個(gè)要素： 1）衡量員工實(shí)際工作績(jī)效與目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)之間的差距。 4）注意員工可能在哪些方面和你的意見(jiàn)會(huì)有所分岐。 2）回顧員工本年度參加過(guò)哪些培訓(xùn)，技能方面有什么改進(jìn)。 注：我們?cè)趩T工績(jī)效考核和日常事物管理當(dāng)中，重要的事件我們應(yīng)該留有書(shū)面記錄，方便年終考核。 讓員工自己提出改善的建議。 指出所發(fā)生的問(wèn)題對(duì)工作的影響。 征求員工的意見(jiàn)，給員工一個(gè)解釋的機(jī)會(huì)，弄清事情的真像。 目標(biāo)管理與績(jī)效管理 一、跟蹤輔導(dǎo)員工績(jī)效管理有哪些步驟？ 客觀的描述員工的工作行為，陳述我們所發(fā)現(xiàn)的事實(shí)。 為評(píng)估者和被評(píng)估者進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，讓他們熟知績(jī)效管理系統(tǒng)。績(jī)效管理不僅是人力資源部門(mén)的事情，我們的直線經(jīng)理及總經(jīng)理都要參與其中。 員工的培訓(xùn)和發(fā)展。 績(jī)效輔導(dǎo)和改進(jìn)，幫助員工改進(jìn)績(jī)效當(dāng)中做的不太好的地方，鞏固績(jī)效當(dāng)中表 現(xiàn)優(yōu)良的地方。 要確定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃行為和實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的方針及措施（包括各部門(mén)的計(jì)劃及員工的職 責(zé)）。 要保證系統(tǒng)的公平和有效。 要選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)估工具。 能幫助員工形成自身的職業(yè)發(fā)展。 能給員工一種成就感。 員工績(jī)效管理 二、績(jī)效管理給員工帶來(lái)什么好處？ 能給員工一個(gè)公正的說(shuō)法，對(duì)員工工作進(jìn)行客觀的衡量。 能提供長(zhǎng)期的人力資源保證。 明確企業(yè)的戰(zhàn)略和使命。沒(méi)設(shè)定好招聘的門(mén)檻 ? 注：出現(xiàn)以上誤區(qū)，都會(huì)影響正常的評(píng)估，導(dǎo)致招不到合適的人。 非語(yǔ)言的面試速度控制： 1） 鼓勵(lì)時(shí)手心向上，表示繼續(xù)，想停止時(shí)手心向下 2） 點(diǎn)頭緩慢表示贊許，繼續(xù)；快速點(diǎn)頭表示夠了，當(dāng)問(wèn)到對(duì)方回答不上的問(wèn)題 時(shí)，對(duì)方猶豫時(shí)，應(yīng)跳過(guò)問(wèn)題或重復(fù)問(wèn)題，給對(duì)方緩解時(shí)間。 面試的技巧： 記錄筆記時(shí)注意： 1）要讓面試者知道你在做記錄 2）面試者說(shuō)完了，你沒(méi)有記完可以接著記錄，充許這種間隔 3）記錄時(shí)不要猶豫不定，不要涂改 4）記錄時(shí)不能當(dāng)場(chǎng)下結(jié)論，要記錄事實(shí) 面試的技巧： 傾聽(tīng)：是進(jìn)行有效面試的根基。包括：職位的基本信息，這個(gè)職位要干什么？臨走之前告訴下一輪面試大概在幾天之內(nèi)。 面試的技巧： 面試時(shí)應(yīng)注意： 3）面試時(shí)應(yīng)多問(wèn)引導(dǎo)性的問(wèn)題來(lái)發(fā)掘行為表現(xiàn)，盡量不要問(wèn)關(guān)門(mén)式問(wèn)題（能用 或 回答的問(wèn)題）。 面試的技巧： ? 面試時(shí)應(yīng)注意： ? 1）自我介紹并介紹面試的職位，說(shuō)明本次面試所需的時(shí)間以及后面的步驟。 面試的環(huán)境是否確保私密性。 面試的目標(biāo)：面試時(shí)要看什么，每個(gè)職位要看什么？ 舉例銷(xiāo)售代表的面試目標(biāo)： 自我指導(dǎo)和自我激勵(lì)的能力 與別人和諧相處的能力 產(chǎn)品技術(shù)的基礎(chǔ)知識(shí) 專(zhuān)業(yè)的舉止行為：儀容、儀表、專(zhuān)業(yè)的談吐 堅(jiān)持說(shuō)服客戶(hù)的能力 三、面試前的準(zhǔn)備 在面試前留 15 鐘的準(zhǔn)備時(shí)間：準(zhǔn)備面試者的簡(jiǎn)歷、本公司的介紹、自己的名片、 白紙 (用來(lái)記錄面試者說(shuō)的話 )、手機(jī)關(guān)機(jī)等。 你為了做這件事情做了些什么，采取了哪些行動(dòng)？ R：結(jié)果。 T：目標(biāo)。 你過(guò)去是在什么情景下做的這件事。西南航空是一家服務(wù)性的公司，他要看自己的員工服務(wù)意識(shí)怎么樣，是不是尊重別人 成功面試的應(yīng)用技巧 面試的技巧包括 行為表現(xiàn) 面試的目標(biāo) 面試前的準(zhǔn)備 有效的面試技巧 面試后的評(píng)估 成功面試的應(yīng)用技巧 一、行為表現(xiàn)：過(guò)去的行為能預(yù)見(jiàn)未來(lái) 在面試中不斷的問(wèn)求職者過(guò)去做過(guò)什么事情，怎么做的，結(jié)果是什么？這個(gè)稱(chēng)之為行為表現(xiàn)面試。 ”很快第一輪面試就完了，人力資源部從每一組中都有挑選出了符合要求的 四到五個(gè)后選人。西南航空的人力資源部把 符合要求的人 20 個(gè)分成一組，放在同一間屋
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