戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù)ppt75頁(參考版)
2025-02-22 12:06本頁面
【正文】 73 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 講座小結(jié) —— 六句話共四十八字 ● 顧客為本，觀念更新； ● 態(tài)度積極，人生充實(shí)； ● 細(xì)易入手，立即行動(dòng)； ● 環(huán)境美好，全員齊心； ● 自我超越，創(chuàng)造特色； ● 持之以恒，永續(xù)經(jīng)營。人們總是會(huì)去做受到獎(jiǎng)勵(lì)的行為，而不管這種獎(jiǎng)勵(lì)是戰(zhàn)略決策者有意或無意之中施加的。 71 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 戰(zhàn)略激勵(lì)三角形 顧客、股東、員工這三者之間的相互依賴、協(xié)同發(fā)展，為企業(yè)戰(zhàn)略愿景的實(shí)現(xiàn)構(gòu)成了穩(wěn)定的三角形支撐關(guān)系。 ● 關(guān)于戰(zhàn)略激勵(lì)需突破簡(jiǎn)單財(cái)務(wù)指標(biāo)考核的局限性，結(jié)合考慮顧客滿意、業(yè)務(wù)順暢、學(xué)習(xí)創(chuàng)新等方面因素的作用。 ● 有效的文化應(yīng)該具有穩(wěn)定、包容、不拒變化的特點(diǎn)，而不應(yīng)成為窒息、抑制企業(yè)新生力量的“陷阱”，更不應(yīng)該是扼殺、埋葬自由創(chuàng)新思想的“墳?zāi)埂薄? “要想散布陽光到別人心里，首先自己心里要有陽光”。 ● 企業(yè)文化建設(shè)與心理傾向形成一樣，不是不破不立，而是不立不破。 68 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 企業(yè)文化建設(shè) ● 文化理念形成是一個(gè)潛移默化的替代過程，消除一種阻礙企業(yè)發(fā)展文化的影響不能簡(jiǎn)單地通過對(duì)該文化的批判來實(shí)現(xiàn)。 制度設(shè)計(jì)時(shí)的考慮周全不應(yīng)是針對(duì)人 ， 而是為了將事情做得更好 ， 它不存在疑人與否 ， 更不應(yīng)故意作疑人設(shè)計(jì) 。 67 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 制度建設(shè)原則 ● 討論制度建設(shè)的關(guān)鍵在于弄清體現(xiàn)在制度設(shè)計(jì)背后的指導(dǎo)原則 ，如：道德與正義原則 —— 平等 、 公正 、 最少受惠者立場(chǎng) ， 東方管理文化中強(qiáng)調(diào)的 “ 以人為本 、 以法為準(zhǔn) 、 以德為先 ” 。 ? 制度是人選擇的，是交易的結(jié)果，需創(chuàng)新探索。 ● 人受制于制度環(huán)境，制度改革會(huì)有阻力與代價(jià)。 5. 每人輪流值日分粥，但分粥者最后一個(gè)領(lǐng)粥。 3. 選舉一人主持。要在沒有量具狀況下分食一鍋粥，解決每天吃飯問題，設(shè)計(jì)了六種分粥制度： 1. 指定一人負(fù)責(zé)。 ● 戰(zhàn)略配套管理的核心是如何做好“變化”情況下的管理 —— 變革管理。 ● “世界上唯一不變的是變化”。 ?我們一起… ?干得好！ ?謝謝！ ?請(qǐng)… ?（無語）微笑 ●最不重要的30字 ?剛愎自用：照我說的做，沒錯(cuò)！ ?攬功歸己：我早就想到了！ ?委過于人：你怎么老是… ?扼殺創(chuàng)新：絕不可能… ?事必躬親：我來做。 危機(jī) 急迫的問題 限期完成的任務(wù) 競(jìng)合互動(dòng)考慮 持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建 戰(zhàn)略構(gòu)思、適當(dāng)休閑 不速之客 接聽某些電話 處理某些信件或公文 某些受歡迎活動(dòng) 瑣碎工作 回復(fù)某些電話 處理某些信件或公文 某些受歡迎活動(dòng) 62 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 領(lǐng)導(dǎo)用語 30字 ●最重要的30字 ?對(duì)不起，是我錯(cuò)了。當(dāng)然，這里的關(guān)鍵在于對(duì)重要及緊急程度的認(rèn)識(shí)與判斷。 61 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 緊急 不緊急 重 要 不重要 I． II． III． IV． 自我時(shí)間管理 ● 發(fā)揮戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)作用 ，應(yīng)從認(rèn)識(shí)自我 ， 管好自己生命時(shí)間開始 。 ● 特別是在信息時(shí)代，決策者往往遠(yuǎn)離事件發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)，更需注意實(shí)際信息的搜集反饋。 60 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 戰(zhàn)略決策環(huán)節(jié) —— （ 5）動(dòng)態(tài)反饋調(diào)整 ● 考慮決策是由人作出的，而人受其所掌握的信息不全及認(rèn)知能力不足等所限，難免會(huì)出差錯(cuò)。只有明確了誰可對(duì)這些障礙負(fù)責(zé)，才可能采取措施，真正清除這些障礙。 ● 第二，弄清影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的障礙都有哪些，主要是屬于組織管理方面的還是屬于心理認(rèn)知方面的。 ? 在解決多個(gè)顧客爭(zhēng)購一尊名貴石雕問題時(shí)，如果也采取切割石雕的做法，就顯得非?；闹?，因?yàn)檫@會(huì)破壞石雕的整體價(jià)值。必須看到，有些情況下，折衷不會(huì)偏離決策目標(biāo)，而另有些情況下，折衷會(huì)嚴(yán)重背離決策目標(biāo)。 58 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 戰(zhàn)略決策環(huán)節(jié) —— （ 3）制定解決方案 ● 戰(zhàn)略決策要求也應(yīng)該傾聽不同的聲音，關(guān)鍵是要對(duì)從不同認(rèn)知角度提出的戰(zhàn)略決策方案，在相互交流、相互尊重、相互謙讓的基礎(chǔ)上作出必要的折衷妥協(xié)。 ? 以擊落敵機(jī)為目標(biāo)，裝上高射炮后擊落敵機(jī)的概率僅為4%，似乎不應(yīng)裝高射炮。 ● 許多情況下，最終決策方案的提出及選擇，在很大程度上都會(huì)受到所給問題邊界的影響。 ● 它由實(shí)際情況、目標(biāo)預(yù)期、產(chǎn)生偏差、主觀重視四要素構(gòu)成。 55 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 行動(dòng)力剖析 行動(dòng)力 =愿力（肯干） +能力（能干） ● 愿力：內(nèi)在或外來？推擠或拉引？融入事業(yè)？ ● 能力：崗位設(shè)計(jì)合理，使一般人都能勝任。 ● 對(duì)個(gè)人來說，需心態(tài)積極，要看到工作不僅是賺錢的手段，更是人生的有機(jī)組成部分；企業(yè)不僅是投入產(chǎn)出的轉(zhuǎn)換機(jī)器，更是具有存在意義的社會(huì)組織。 ● 一個(gè)有效的組織結(jié)構(gòu)，必須體現(xiàn)“簡(jiǎn)潔、高效、愉快”的思想，滿足實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略使命與目標(biāo)的要求。 ● 剖析企業(yè)內(nèi)部指令傳遞、信息流轉(zhuǎn)、投入產(chǎn)出流的過程環(huán)節(jié)及所涉機(jī)構(gòu)與人員，弄清組織內(nèi)部的信息溝通、權(quán)力分配、產(chǎn)品或服務(wù)流這三者關(guān)系。二是，無形權(quán)力、信息等軟結(jié)構(gòu)。 ● 舉例：電子設(shè)備聯(lián)接線斷裂 、 電表出廠 100%合格與到顧客手中 100%合格的差異 。 49 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 Part 6 戰(zhàn)略配套管理 —— 基本指導(dǎo)思想 “知人者慧，自知者明” “圖難于其易，為大于其細(xì)” “沒有無用的士兵，只有無用的將軍” “以平凡的員工創(chuàng)造不平凡的業(yè)績(jī)” “知之者不如好之者，好之者不如樂之者” 50 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 顧客服務(wù)流程 —— 分析思路與方法 ● 從顧客遇到現(xiàn)實(shí)問題 、 尋求解決方案 、 購買解決方案 、 實(shí)施解決方案 、 提升解決方案入手 ， 考察整個(gè)過程中顧客需要他人為其做什么 ， 從中發(fā)現(xiàn)顧客真正價(jià)值需求所在 。 48 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 對(duì)策論啟示 ●
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