戰(zhàn)略管理框架(參考版)
2025-02-22 11:48本頁面
【正文】 討論 ? 觀看錄像：“張瑞敏的海爾夢”（ 08:54開始，共 29分鐘） ? 討論：企業(yè)遠景與使命在現(xiàn)實企業(yè)經(jīng)營中的作用。最后它還肯定并強調了公司將努力采取負責任的行動，這也是維持企業(yè)的生存、持續(xù)增長和盈利的基本要求。它兼顧和統(tǒng)一了不同時期、不同個人及不同利益集團的價值觀。 ? 作為戰(zhàn)略管理的工具，使命陳述的主要價值來自于它對企業(yè)最終目標的具體化： ? “它向管理者指明了超越個人、局部和暫時需求的整體和持久的發(fā)展方向。 ? 評價主要從措辭、要素上來看。 – 不能太寬太籠統(tǒng)，要窄到能說明特別興趣領域，為企業(yè)“做與不做什么”提供決策邊界； – 具有一定的可操作性，能夠作為指引企業(yè)前進的里程碑，成為企業(yè)一切行動的指南； – 反映企業(yè)核心經(jīng)營理念并與遠景陳述相匹配； – 兼顧企業(yè)經(jīng)營性質與實力可能，一般來說，在措辭上以提高一檔抽象水平為宜，并注意多元化發(fā)展企業(yè)可能有較寬泛的使命。從而最有意義的結論是，“ …… 沒有確鑿的證據(jù)表明，公司的社會責任行動會顯著損害其長期經(jīng)營業(yè)績” 。 – 企業(yè)不僅要考慮股東利益，而且要考慮對用戶、環(huán)保、少數(shù)民族、社區(qū)及其他集團所負的責任。 (d)社會政策宣言 – 社會政策會直接影響企業(yè)的用戶、產品、服務、市場、技術、盈利、自我認知及公眾形象。 – 理想的使命陳述還應認定本企業(yè)產品對用戶的功效。 – 德魯克認為，最有必要嚴肅考慮“我們的業(yè)務是什么”的時刻，是在企業(yè)成功之時。經(jīng)常的情況是，大家不愿將分歧提出來，而是在企業(yè)遇到困難時才想起制定使命陳述。 – 一個好的使命陳述陳述應有助于產生和考慮多種可行的目標和戰(zhàn)略，應避免不適當?shù)匾种乒芾聿块T的創(chuàng)造力； – 使命陳述需要足夠地籠統(tǒng)，以便有效地調和企業(yè)的不利益相關者間的矛盾，或迎合他們的不同需求。 – 文件完成時，需要決定如何將陳述傳播。 (1)使命陳述的九要素 : (1)用戶 (customers)：公司的用戶是誰？ (2)產品或服務 (products or services)：公司的主要產品或服務項目是什么？ (3)市場 (markets)：公司在哪些地域競爭？ (4)技術 (technology)：公司的技術是否是最新的？ (5)對生存、增長和盈利的關切 (concern for survival, growth, and profitability)：公司是否努力實現(xiàn)業(yè)務的增長和良好的財務狀況？ (6)觀念 (philosophy)：公司的基本信念、價值觀、志向和道德傾向是什么？ (7)自我認知 (selfconcept)：公司最獨特的能力或最主要的競爭優(yōu)勢是什么？ (8)對公眾形象的關切 (concern for public image)：公司是否對社會、社區(qū)和環(huán)境負責？ (9)對雇員的關心 (concern for employees)：公司是否視雇員為寶貴的資產？ (2）顧客理念 ? 平等 +信賴 +互惠 – 顧客永遠正確 – 顧客完全滿意 – 顧客是上帝 ? “人所欲，己所為” +“己所欲，施于人” ? 只有回頭客才是真顧客 ? 只有能夠向他人引薦本企業(yè)產品的顧客才是真顧客 ? 顧客忠誠度是企業(yè)生存之本，僅僅有滿意度是不夠的，滿意并不一定選購 (3) 使命陳述的制定過程 ? 一種廣泛采用的方法： – 首先，選擇幾篇有關使命陳述的文章，將其交給所有管理者作為背景材料閱讀； – 其次，要求每個人獨自為企業(yè)準備一份使命陳述； – 第三，一個專門機構或由高層管理者組成的委員會，將這些陳述組合成一篇使命陳述草案，將其分發(fā)給所有管理者，要求大家提出增刪和修改意見。 ? 顧客的存在是企業(yè)生存之本，而股東、員工、社會的支持則為企業(yè)運行提供了良好的基礎。 – Thinking of it as translating the vision from words into pictures, of creating an image that
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