【正文】 2023年 3月 9日星期四 7時 47分 52秒 07:47:529 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 9日星期四 上午 7時 47分 52秒 07:47: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :47:5207:47Mar239Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 9, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 9日星期四 7時 47分 52秒 07:47:529 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :47:5207:47:52March 9, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :47:5207:47Mar239Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 9, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 9日星期四 7時 47分 52秒 07:47:529 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :47:5207:47:52March 9, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :47:5207:47Mar239Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 9, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 五、 6S創(chuàng)新 —— 戰(zhàn)略圖與平衡計分卡的引入 6S管理體系與 BSC 利潤中心業(yè)務戰(zhàn)略體系 利潤中心全面預算體系 利潤中心管理報告體系 利潤中心內(nèi)部審計體系 利潤中心業(yè)績評價體系 利潤中心經(jīng)理人考核體系 BSC BSC關鍵指標 BSC戰(zhàn)略圖 描述戰(zhàn)略：平衡計分卡的戰(zhàn)略圖 描述戰(zhàn)略：平衡計分卡的戰(zhàn)略圖戰(zhàn)略圖模板 提高股東價值 營收成長戰(zhàn)略 生產(chǎn)力提升戰(zhàn)略 開創(chuàng)經(jīng)銷優(yōu)勢 提高顧客價值 改善成本結(jié)構(gòu) 提高資產(chǎn)利用率 股東所享價值 資本運用報酬率 (ROCE) 產(chǎn)品優(yōu)勢 顧客關系 顧客價值取向 運營優(yōu)勢 產(chǎn)品 / 服務特性 關 系 形 象 時間 品質(zhì) 價格 服務 關系 品牌 “開創(chuàng)經(jīng)銷優(yōu)勢” （創(chuàng)新流程） “建立顧客價值” （顧客管理流程） “建立運營優(yōu)勢” （運營流程） “成為良好的企業(yè) 公民 ” （法令規(guī)范 與 環(huán)境流程） 提升無形資產(chǎn)的價值及對戰(zhàn)略的貢獻 人力資本 信息資本 組織資本 財務層面 客戶層面 內(nèi)部流程層面 學習與 成長層面 新的營收來源 顧客利潤貢獻 單位成本 資產(chǎn)利用率 顧客爭取 顧客延伸 顧客滿意 財務層面 提高股東價值 收入增長戰(zhàn)略 增加收入機會 提升客戶價值 ?新的收入來源：新的產(chǎn)品、客戶和市場 ?提高現(xiàn)有客戶的利潤率 生產(chǎn)率提升戰(zhàn)略 改善成本結(jié)構(gòu) 提高資產(chǎn)利用率 ?減少現(xiàn)金費用 ?減少次品、提高產(chǎn)出 ?提高現(xiàn)有資產(chǎn)管理能力 ?通過增加投資消除瓶頸 客戶層面 財務層面 客戶層面 ?客戶盈利率 價格 質(zhì)量 可獲得性 可選擇性 功能 服務 伙伴 品牌 產(chǎn)品 (或服務 )特征 客戶關系 企業(yè)形象 ?市場份額 ?特定客戶特定產(chǎn)品的占有率 ?客戶獲取率 ?客戶維持率 ?客戶滿意度 客戶層面 ——價值取向 價值取向 定位 1： 總體低成本 ?豐田 ?麥當勞 ?戴爾 ?美國西南航空公司 ?沃爾瑪 定位 2： 產(chǎn)品領先 ?索尼 ?奔馳 ?默克，強生 ?英特爾 定位 3： 整體客戶解決方案 ?IBM ?通用電器動力 ?美孚 定位 4： 系統(tǒng)鎖定 ?微軟、思科 ?EBAY ?VISA,萬事達 內(nèi)部流程 創(chuàng)造客戶價值 開創(chuàng)經(jīng)銷優(yōu)勢 運營管理流程 客戶管理流程 ?發(fā)現(xiàn)新機會 ?篩選項目 ?設計開發(fā)新產(chǎn)品 ?投入新產(chǎn)品 ?挑選客戶 ?獲得新客戶 ?留住客戶 ?深入發(fā)展客戶關系 創(chuàng)新流程 法規(guī)和社會 ?增進和供應商的關系 ?制造產(chǎn)品和提供服務 ?分銷給客戶 ?管理風險 ?在改善環(huán)境、員工健康和工作安全方面進一步提高 ?政策法規(guī)程序的管理 ?促進社會發(fā)展 增加顧客價值 建立運營優(yōu)勢 成為良好的企業(yè)公民 創(chuàng)造股東價值 學習與成長 創(chuàng)新流程 客戶管理流程 ?技能 ?培訓 ?知識 運營管理流程 法規(guī)和 社會 戰(zhàn)略性工作崗位 戰(zhàn)略性 IT組合 組織變 革議程 人力資本 信息資本 組織資本 ?系統(tǒng) ?數(shù)據(jù)庫 ?網(wǎng)絡 ?文化 ?領導力 ?一致性 ?團隊 內(nèi)部流程 協(xié)調(diào)一致 學習與成長 描述戰(zhàn)略 戰(zhàn)略圖 描述戰(zhàn)略：平衡計分卡的戰(zhàn)略地圖 描述戰(zhàn)略：平衡計分卡的戰(zhàn)略地圖示例：北京華潤大廈戰(zhàn)略圖 在六年中， EBITDA回報率從 %上升到 % 營收收入增長 生產(chǎn)效率提高 擴大規(guī)模 改善客戶組合 降低固定成本 降低運營成本 產(chǎn)品優(yōu)勢 顧客關系 純美式舒適便捷的商務環(huán)境 與客戶的雙贏關系 差異化競爭因素 純美體驗 一站式服務 無干擾服務 基本要求 使用效率高 布局靈活 服務迅速 協(xié)助經(jīng)營性客戶提高經(jīng)營能力 客戶的合理配置 良好的客戶管理 客戶組合 供應商管理 主力客戶獲得率 供應商的淘汰率 高效的運營管理 客戶導向的流程 客戶要求反應時間 首問負責制合格率 不斷創(chuàng)新 個性化服務創(chuàng)新 創(chuàng)新方案實現(xiàn)率 培養(yǎng)客戶導向、勇于創(chuàng)新的員工 客戶導向的組織再造 員工創(chuàng)新文化調(diào)查 評估、培訓 關鍵員工達標率 系統(tǒng)建設 系統(tǒng)建設的里程碑 財務層面 顧客層面 內(nèi)部流程層面 學習與 成長層面 年營業(yè)額上升至 顧客爭取 顧客延伸 顧客滿意度、忠誠度 寫字樓單位租金上升 10% 裙樓收入貢獻率上升 100% 樓面投資成本降低 20% 單位面積管理費降低 20% 顧客滿意度、獲利成長 建立創(chuàng)新的企業(yè)文化 關鍵員工的能力模型 客戶導向的 IT支持 描述戰(zhàn)略 戰(zhàn)略圖 描述戰(zhàn)略：平衡計分卡的戰(zhàn)略地圖 描述戰(zhàn)略：平衡計分卡的戰(zhàn)略地圖示例：集團財務部戰(zhàn)略圖 戰(zhàn)略助手 業(yè)務伙伴 誠信大使 內(nèi)部統(tǒng)一資本市場 利差收益 戰(zhàn)略性資產(chǎn)組合動態(tài)調(diào)整 ROE 非核心資產(chǎn)比率 行業(yè)專家 有價值建議的數(shù)量 最佳實踐推廣者 推廣次數(shù) 資產(chǎn)價值最大化 建立資產(chǎn)組合模型 建立財務公司 資金安全管理 統(tǒng)保覆蓋率、保肥節(jié)約額 建立控股公司財務管理架構(gòu) 最佳實踐推廣中心 建立知識管理平臺 主動溝通機制 快速反應流程 反應時間 專業(yè)、價值、創(chuàng)新、服務 財務領導力計劃 專業(yè)人士比重 專業(yè)人員能力模型 信息資產(chǎn)管理體系 信息化測評指數(shù) 顧客層面 內(nèi)部流程層面 學習與 成長層面 華 潤 集 團 整 體 戰(zhàn) 略 財 務 部 戰(zhàn) 略 職 能 定 位 秉承誠信、卓越和創(chuàng)造的精神，積極發(fā)揮業(yè)務伙伴作用，促進股東權(quán)益最大化。 2） 設計 6S管理報表 ， 建立 6S體系的核心信息載體 （ 續(xù) ） 6S實施的基本步驟 ? 個性表 （ 附表或 T2） 的設計 由各業(yè)務單元根據(jù)自身業(yè)務管理的需要設計內(nèi)容與格式； 基本分析模式仍為當期與歷史及預算數(shù)據(jù)的對比； 業(yè)務單元的層級越低 ， 報表的內(nèi)容越具體 、 越詳細 。 劃分戰(zhàn)略業(yè)務單元的關注要點 （ 續(xù) ） 6S實施的基本步驟 華潤醫(yī)藥 北藥集團 三九醫(yī)藥 上海醫(yī)療器械 東阿阿膠 醫(yī)藥零售 華潤醫(yī)藥業(yè)務單元劃分 6S實施的基本步驟 三九醫(yī)藥 OTC（